浙江蘭溪農商銀行四大措施助力降低差錯率提升柜面服務

趙三武

2019年第一季度蘭溪農商銀行事后監督下發差錯總筆數為1878筆，其中屢查屢犯差錯占比39.04%。為了有效降低差錯率，該行后督中心將如何杜絕屢查屢犯的問題列入工作重點，對屢查屢犯當事人加大考核力度，充分營造不愿違、不敢違的氛圍。

一是充分發揮“兩榜”作用。所謂“兩榜”是指差錯率較低或者零差錯的“紅榜”，以及差錯率較高且連續發生的“黑榜”。對此，該行事后監督中心建議對憑證超1000筆以上“零差錯”的紅榜柜員實行正向激勵機制，在工資中進行資金獎勵的同時另外給予通報表揚。而對差錯率超千分之三黑榜柜員實行懲罰措施：如頂崗學習或者到事后監督中心翻看傳票，在對比與學習中提升自己的業務能力。

二是設置差錯容忍度。柜員按月差錯率l‰以下的，免予處罰（違規問題除外）;對特殊案例及嚴重違規問題建議按《浙江蘭溪農村商業銀行股份有限公司工作人員違規行為處理實施細則》和《浙江蘭溪農村商業銀行股份有限公司工作人員違規行為經濟處罰標準》進行處罰。給予適當的容錯率，以此來充分調動員工的積極性，讓員工辦理業務沒有后顧之憂，激發一線員工的活力。

三是扎實落實“傳幫帶”工作。會計主管為支行內部管理第一責任人，要求各支行（部）會計主管認真落實對新員工及差錯較多柜員的業務指導，并做好“傳幫帶”工作。審計部每季對支行差錯率在2‰以上的會計主管進行約見談話，建議對于連續兩次以上約見談話的會計主管取消年度評優資格。

四是開設“小班化”學習班。每季度結束后，事后監督中心組織安排上一季度差錯率在3‰以上的柜員進行“小班化”集中培訓，由事后監督中心業務主管、重點審核員、OCR系統管理管理員分析其存在的主要問題，對于差錯率高的柜員進行“精準指導”，幫助其解決在業務辦理中遇到的問題或難題，另外通過“小班化”培訓，要求柜員分析自身差錯高的現狀、形成的原因、解決的措施和相關計劃，切實從源頭上降低差錯率。