政府網站在突發事件中的輿論引導策略

李明

[摘要]信息化時代政府管理模式有了全新變革。那么突發事件出現后，政府網站作為政府信息傳播體系里的組成部分之一，應怎樣在網絡傳播中進行輿論引導主體地位塑造呢？這是當前需思索與解決的問題。

[關鍵詞]政府網站 突發事件 輿論引導策略

我國正處于經濟發展轉型的關鍵時期，突發事件發生率高，在全新執政環境下，怎樣進行輿論把控與引導變成政府應思索的現實問題。政府網站作為政府應急信息發表與應急服務提供的關鍵平臺，已成為突發事件中網絡輿情引導的關鍵渠道與橋梁，能夠對突發事件輿情進行有效監督，使民意通過該渠道得到順暢表達，而政府也能及時收集到民情民意，實現政府執政能力的提升。

一、政府網站在突發事件網絡輿情引導中的作用

（一）通過政府網站政府部門及時的將突發事件發展動向告知群眾可避免不實謠言傳播，利于政府進行信息傳播狀態掌控，也能使公眾的知情權得到維護。

（二）突發事件出現后，公眾均將焦點集中于網絡，若政府部門始終在這件事上保持沉默，或處于“缺位”狀態，政府部門必然不能第一時間收集到群眾想法。而政府網站建設則可達到在突發事件出現后暢通的和群眾溝通.感知群眾情緒，達到對網絡輿論導向進行合理引導的目的。

（三）政府網站經多樣化途徑（如信息發布、在線交流等）使公眾能時刻關注事件走勢，增強政府工作透明度，也可發揮公眾在突發事件中政府執政能力的監督，經自上而下的相互交流，政府能夠筑牢民意基礎，促公信力得到提升。在突發事件網絡輿情引導中發揮作用。

二、政府網站在突發事件中的輿論引導策略分析

（一）加強宣傳力度.促政府門戶網站知名度提升

過去，因宣傳力度不足，政府門戶網站利用率不高，當突發事件發生后借助政府門戶網站進行突發事件動態關注，或進行意見發表的公民非常少，以致于網站未發揮自身應有的價值與作用。網絡信息化傳播時代，政府需緊跟時代發展步伐，依靠廣播、商業網站、車載廣告、手機短信、微信微博等多途徑加強宣傳，在龐大的網民數量中政府門戶網站注重自我推廣可取得良好宣傳效果，使得公眾均知曉存在這樣一個“網上政府”，進而在突發事件發生后能依靠該平臺進行權威信息的了解，消除恐慌心理。

（二）及時進行信息公開，準確進行聲音發布

政府網站職責即在突發事件發生后準確、及時的進行權威信息發布，在公眾跟蹤掌握事件動向與進行政府應對方式等信息傳播等方面發揮“直播間”作用，盡快把政府掌握的信息經政府網站進行發布，后續再根據事件調查與處理的日益深入，于網站上進行后續信息發布，使得公眾第一時間了解政府決策與行動，找準目標，明確方向，將突發事件中相關信息（包括重大決策與政策，規章制度、規范性文化、事件動態等）進行轉載，使更多的人了解事件真相，確保公眾知情權得到滿足的同時，又能避免虛假信息肆意泛濫。

（三）變被動為主動，加強與公眾的互動交流

在突發事件發生后，政府網站及時進行信息公布的同時，也應通過論壇、跟帖、評論、留言等增強公眾對突發事件處理過程的參與度，為公眾依靠網絡進行觀點表達的渠道更暢通，為公眾作搭建發言平臺，就當前所存社會矛盾和問題可能會引發的社會安全事件，要求政府與公眾聯合行動，確保事情得到合理解決。政府網站還可依靠建言獻策、網上聽證等途徑，順利的將網上“質疑”文化、“批判文化”轉化為“獻策”文化“獻智”文件，為公眾搭建訴求表達渠道，更好的促進政府和公眾交流。同時，若條件允許，可進行網上盥情聯席會議制度制定，由政府網絡主管部門牽頭，強化對網上輿情的分析和評估，對一些有傾向性的問題給予及時捕捉，且在突發事件發生后能統一協調，有效溝通，形成合力。

（四）進行覆蓋面廣的無線政務網建設，為突發事件提供網絡輿情處理技術支持

無線政務網即一種政府各個部門共享與共用的專業無線通信系統，當突發性事件出現后，能夠助力國家政府及時作出響應，保證現場應急救援指揮調度工作高效開展，使公眾生命與財產安全得到保障，且在平日里也可協助政府部門做好局部性的應急管理等日常行政管理工作。如果突發事件輿論發酵、升溫，那么則可借助無線政務網，來達到集中指揮的效果，經跨部門橫向聯動，實現信息共享，便于政府部門及時掌握輿情動向，為應對方案的制定供給技術保障。

三、結論

政府網站在我國已有多年的建設與發展歷程，不過在突發事件中輿論引導方面的研究仍處于完善階段，在后續工作中有必要展開進一步的嘗試，不斷完善，必然能在多元化、互動性信息時代大有作為。