新時(shí)代的制造企業(yè)管理變革

汪應(yīng)洛 閆開(kāi)寧 李剛

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，經(jīng)濟(jì)的全球化成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，也使我國(guó)的企業(yè)置身于全球化的競(jìng)爭(zhēng)之中。以制造業(yè)為例，我國(guó)的汽車(chē)制造企業(yè)一直面對(duì)著來(lái)自美系、德系、日系等車(chē)企的競(jìng)爭(zhēng)；手機(jī)制造企業(yè)同樣面臨蘋(píng)果、三星等對(duì)手的沖擊。國(guó)內(nèi)制造企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也同樣激烈。由于起步較晚，加上低廉的人力成本，我國(guó)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)被譽(yù)為“世界工廠”，這也導(dǎo)致了我國(guó)被稱為制造大國(guó)，而非制造強(qiáng)國(guó)。

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的制造能力日趨成熟，對(duì)價(jià)值鏈的理解逐漸深入，政府、企業(yè)界以及相關(guān)學(xué)者都在探索成為制造強(qiáng)國(guó)的方法。近年來(lái)，技術(shù)（尤其是信息技術(shù)）的高速發(fā)展與思維的轉(zhuǎn)變，為我國(guó)制造的發(fā)展提供了契機(jī)。從國(guó)家層面來(lái)講，我國(guó)政府已經(jīng)敏銳意識(shí)到當(dāng)前的機(jī)遇，并出臺(tái)了一系列扶持政策。例如，在國(guó)務(wù)院發(fā)布的《中國(guó)制造2025》中，將新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)作為重點(diǎn)領(lǐng)域，倡導(dǎo)新一代信息技術(shù)與制造業(yè)的融合發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化與智能化。然而，在企業(yè)層面，雖然有不少制造企業(yè)依托新技術(shù)或者新模式取得了成功，但是大多數(shù)企業(yè)在新時(shí)代的企業(yè)變革中仍處于探索階段，甚至更有企業(yè)在應(yīng)用了相應(yīng)技術(shù)或者商業(yè)模式后并沒(méi)有得到預(yù)期中的結(jié)果。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？其原因就在“變革”兩個(gè)字上：顧名思義，“變革”即為“革命性的變化”，當(dāng)企業(yè)發(fā)生“革命性的變化”的時(shí)候，企業(yè)管理模式也必然會(huì)遇到相應(yīng)的挑戰(zhàn)。當(dāng)企業(yè)的管理落后于技術(shù)發(fā)展或者商業(yè)模式轉(zhuǎn)變時(shí)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本提升，效率降低，從而導(dǎo)致變革的失敗。可見(jiàn)，對(duì)制造企業(yè)而言這是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代。那么，新時(shí)代對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)存在于哪些方面呢？

新時(shí)代的管理挑戰(zhàn)

首先是對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)制造企業(yè)的創(chuàng)新主要是被動(dòng)型創(chuàng)新，而新時(shí)代對(duì)企業(yè)創(chuàng)新提出了更高的要求，主動(dòng)型創(chuàng)新成為趨勢(shì)。主動(dòng)型創(chuàng)新可以使企業(yè)根據(jù)自身情況和市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行創(chuàng)新，具有更強(qiáng)的靈活性，可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，建立進(jìn)入壁壘。目前，如何實(shí)現(xiàn)主動(dòng)型創(chuàng)新是新時(shí)代制造企業(yè)亟待探索的問(wèn)題。

二是對(duì)企業(yè)合作模式的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)的合作模式更多的是基于某類(lèi)產(chǎn)品或某項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行合作，是傳統(tǒng)的供應(yīng)商與顧客之間的關(guān)系。而新時(shí)代的上下游企業(yè)之間更像是合作伙伴式的關(guān)系，這種關(guān)系使企業(yè)間的合作可以更加深入，增強(qiáng)企業(yè)間信息交換頻率和深度，消除信息不確定性，提升在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力。然而，如何建立企業(yè)間的合作機(jī)制是企業(yè)面臨的另一挑戰(zhàn)。

三是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的挑戰(zhàn)。當(dāng)今時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)也是效率的競(jìng)爭(zhēng)，同類(lèi)產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)者早一天進(jìn)入市場(chǎng)就可能擁有巨大的優(yōu)勢(shì)，反之，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的低下會(huì)使企業(yè)付出巨大的成本，包括時(shí)間成本、人力成本、庫(kù)存成本等，導(dǎo)致企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)要通過(guò)管理變革提升運(yùn)營(yíng)效率。

四是對(duì)企業(yè)文化的挑戰(zhàn)。企業(yè)文化是制造企業(yè)內(nèi)部面臨的最大挑戰(zhàn)之一。傳統(tǒng)的以制造為主的制造企業(yè)文化在新時(shí)代中將面臨著巨大的沖擊。社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展重新塑造了顧客的價(jià)值觀，顧客更加注重產(chǎn)品為其帶來(lái)的價(jià)值，而非僅僅是產(chǎn)品本身的價(jià)值。制造企業(yè)應(yīng)在企業(yè)中打造顧客導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向的企業(yè)文化，使企業(yè)在新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中保持思想上的先進(jìn)性和行動(dòng)上的主動(dòng)性。

制造企業(yè)變革的五大措施

面對(duì)以上問(wèn)題，制造企業(yè)在新時(shí)代中應(yīng)如何應(yīng)對(duì)呢？我認(rèn)為可以從生產(chǎn)模式、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)管理模式、合作模式以及人力資源管理等方面實(shí)施變革。

首先，作為制造企業(yè)，產(chǎn)品是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。制造企業(yè)可以通過(guò)結(jié)合數(shù)字化技術(shù)（如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等）來(lái)實(shí)現(xiàn)智能制造，以提升產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，并降低產(chǎn)品成本。此外，通過(guò)產(chǎn)品乃至制造設(shè)備采集的大量數(shù)據(jù)可以用于故障診斷等，幫助改進(jìn)設(shè)備或者生產(chǎn)流程，從而進(jìn)一步地實(shí)現(xiàn)成本的降低和效率的提升。

其次，制造企業(yè)應(yīng)該逐步認(rèn)識(shí)到提供給顧客的產(chǎn)品只能產(chǎn)生一次性的交易價(jià)值，而圍繞產(chǎn)品的產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)或者依托企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)的衍生服務(wù)才能持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。也就是說(shuō)，制造企業(yè)應(yīng)該探索機(jī)遇，積極地實(shí)施服務(wù)型制造戰(zhàn)略。通過(guò)服務(wù)型制造，制造企業(yè)可以升級(jí)與顧客甚至供應(yīng)商的關(guān)聯(lián)，從基于交易的關(guān)系逐漸發(fā)展為基于關(guān)系的模式，并且可以更加深入地了解供應(yīng)鏈伙伴的需求，從而實(shí)現(xiàn)主動(dòng)型創(chuàng)新。

第三，生產(chǎn)模式或者商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變都離不開(kāi)管理模式的變革。傳統(tǒng)制造企業(yè)采用以ERP為代表的組織信息技術(shù)工具進(jìn)行日常的運(yùn)營(yíng)管理，在新時(shí)代的背景下，新一代信息技術(shù)也可以驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理方式的變革。例如，微信在企業(yè)中廣泛應(yīng)用，其可以收集、消化和傳播非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。這個(gè)特點(diǎn)更加符合新時(shí)代產(chǎn)品和服務(wù)緊密結(jié)合的趨勢(shì)。技術(shù)的發(fā)展也提高了數(shù)據(jù)的透明化以及可獲得性，相關(guān)人員可以通過(guò)這類(lèi)更加客觀、可靠的數(shù)據(jù)做出相應(yīng)的決策，降低錯(cuò)誤決策的比例。

需要注意的是，技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)可以廣泛應(yīng)用智能制造。就生產(chǎn)模式而言，智能制造對(duì)生產(chǎn)流程和產(chǎn)品本身的影響尤其巨大。比如，設(shè)備上傳感器的應(yīng)用可以幫助企業(yè)優(yōu)化制造流程，提升產(chǎn)品質(zhì)量和效率；產(chǎn)品上的傳感器可以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并采集產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品使用情況，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或優(yōu)化。智能化的發(fā)展在改變制造模式的基礎(chǔ)上，也改變了相應(yīng)的服務(wù)模式，即驅(qū)動(dòng)了智能化服務(wù)。產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)采集傳輸技術(shù)可以收集顧客行為相關(guān)的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解顧客的內(nèi)在需求，進(jìn)而智能化地提供相應(yīng)服務(wù)，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量。更重要的是，智能化產(chǎn)品和服務(wù)需要相應(yīng)的管理模式作為支撐，企業(yè)應(yīng)采取智能化管理模式。智能化管理模式主要體現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用——不僅僅是生產(chǎn)過(guò)程中的數(shù)據(jù)，還包括企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程以及企業(yè)外部的數(shù)據(jù)，通過(guò)智能化工具對(duì)生產(chǎn)和管理的各個(gè)方面進(jìn)行不斷優(yōu)化，提高運(yùn)營(yíng)效率。很多制造企業(yè)在這方面遇到了困難，一方面是缺少對(duì)應(yīng)打通數(shù)據(jù)接口的能力，另一方面也是缺少對(duì)智能化管理重要性的認(rèn)識(shí)。另外，智能化管理除了需要引入智能化技術(shù)之外，還需要對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、流程以及企業(yè)文化等方面進(jìn)行大幅的調(diào)整。例如，傳統(tǒng)企業(yè)垂直化的組織結(jié)構(gòu)可能不再適用于智能制造企業(yè)，數(shù)字化的發(fā)展使水平化組織結(jié)構(gòu)成為主流，因其可以促進(jìn)高效率地決策。總而言之，在以數(shù)字化、智能化為特點(diǎn)的制造新時(shí)代，技術(shù)和管理缺一不可，智能制造和智能管理應(yīng)受到同等重視。

第四，由于新時(shí)代的信息更加透明，企業(yè)壁壘逐漸消失，在整體資源有限的情況下，制造企業(yè)應(yīng)更加注重合作模式的創(chuàng)新，以整合更多的資源。一方面，企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商與顧客進(jìn)行更加深入的合作，數(shù)字化技術(shù)使這種合作成為了可能。另一方面，傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式不再適用于新時(shí)代企業(yè)，在信息透明化的時(shí)代，企業(yè)甚至可以探索與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作的可能性，實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)；或者根據(jù)自身在供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中的地位，建立或者參與行業(yè)平臺(tái)的建設(shè)，整合多方資源，通過(guò)信息的分享與吸收，進(jìn)一步地實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。

第五，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，另一個(gè)重要的方面是要提高對(duì)人的因素的認(rèn)識(shí)。人的因素包含兩個(gè)方面。一是企業(yè)外部人員，在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析、社交媒體等工具的幫助下，海量的可收集數(shù)據(jù)可以對(duì)其供需信息、行為特點(diǎn)等做出更準(zhǔn)確的描述，使企業(yè)對(duì)其更加了解，從而開(kāi)發(fā)出更受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)。另一方面，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工來(lái)說(shuō)，新時(shí)代的技術(shù)變革和商業(yè)模式變革對(duì)他們的主觀能動(dòng)性和能力提出了更高的要求。由于組織惰性的存在，可能增加的工作量以及變化巨大的工作內(nèi)容會(huì)讓員工產(chǎn)生消極情緒，也會(huì)對(duì)員工的能力提出更高的要求。企業(yè)需要通過(guò)合理的人力資源管理，實(shí)現(xiàn)順利的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，降低文化阻力，并平衡傳統(tǒng)制造和轉(zhuǎn)型模式之間的資源，從而降低企業(yè)變革可能造成的效率下降的風(fēng)險(xiǎn)。

時(shí)代的發(fā)展賦予了制造企業(yè)更多的可能性，我國(guó)制造企業(yè)應(yīng)主動(dòng)響應(yīng)變革，并結(jié)合自身狀況實(shí)施對(duì)應(yīng)的管理變革。管理變革是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，希望在這樣歷史的機(jī)遇面前，我國(guó)的制造企業(yè)都能走出獨(dú)特的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，技術(shù)變革與管理變革并重，也希望我國(guó)早日成為制造強(qiáng)國(guó)。