基于用戶情感化體驗下手機UI的交互設計研究

李冠宇，秦 楊

(1.廣西藝術學院 設計學院，廣西 南寧530007；2.皖西學院 藝術學院，安徽 六安 237012)

隨著4G移動互聯網在中國的迅速普及，智能手機也迅速發展更新，至今已基本成為移動終端。2016年，中國的手機普及率已經超過96部每100人。同時隨著AI(人工智能)和5G時代的來臨，手機的交互設計也將面臨更多的可能性，手機也逐漸從傳統的通話和短信功能轉變為娛樂和休閑，即用戶開始關注UI的交互體驗。如何讓軟件操作變得舒適、簡單和自由，以期達到愉悅的操作體驗，也是當下UI設計師們的首要任務——情感化設計。這種情感化設計最常出現的領域是在用戶遭遇挫折時或不得不進行長時間的等待時，通過UI設計轉移用戶的注意力或化解用戶的負面情緒，減少用戶的流失[1]。文章將在UI交互設計發展現狀基礎之上，通過UI設計、交互方式和交互體驗來分析情感化體驗在UI交互設計中的應用，為增強手機UI交互設計的趣味性和體驗感提供有效的路徑和方法[6]。

一、手機UI交互設計存在的問題

手機UI交互設計是近些年在國內發展起來的新興學科，即User Interface(用戶界面)的簡稱，是指對軟件的人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設計[1]。其涉及面較廣，包含游戲設計、環境設計、視覺設計、廣告設計等，對設計師的藝術素養和設計能力要求較高，但由于設計水平的參差不齊，其發展還處于初級階段。主要存在問題有：

(一)UI設計視覺元素的單一化

智能手機的普及也帶來了手機外觀設計和軟件應用的同質化[2]，UI風格、APP形狀和風格辨識度不高，某些國產品牌手機的UI設計就存在APP分辨低、APP圖形與圖標外輪廓適配度不高，造成圖形的不完整。同時由于手機主題的濫用，使手機桌面APP無法從背景中凸顯出，導致視覺疲乏。嚴重影響用戶與手機的交互性，情感化體驗較差。

(二)UI設計信息冗繁堆砌

由于部分UI設計師受到知識水平和藝術素養的限制，在設計APP時，很少去做“減法”，對主題下的APP內容和形式的設計還存在信息的強行植入，較為簡單粗暴，也許主題傳達內容明確，但無法使人得到美的享受，且易造成視覺疲乏，進而對手機UI的良性交互減弱，甚至產生對該手機品牌的“負面情感體驗”。

(三)UI設計中“本能設計”不夠完善

“本能設計”是唐納德·諾曼(Donald Arthur Norman)博士中在《情感化設計》一書中提出，他認為人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出于本能的。如果視覺設計越符合本能水平的思維，就越容易讓人接受[3]。因此“本能設計”即是UI設計應盡量滿足用戶常見的思維邏輯和操作習慣，是一種顯性的設計體系。但目前國內手機一些UI設計仍存在用戶操作復雜化的問題，關鍵信息缺乏提示，內容展示不夠直觀，占用大量用戶的學習時間。

(四)UI系統反饋缺乏人性化

用戶在進行手APP操作時，往往手機不會出現及時的系統信息反饋，導致用戶會出現重復操作的可能，從而導致系統延遲和強制退出的可能性。諸如在點擊APP時，因網絡延遲導致用戶等待的時間，應及時給予溫馨提示和抱歉。同時，在系統反饋設計上，很多APP只是單純文字提示，缺乏動態圖形輔助，影響用戶情感體驗。即使有文字提示，也存在語氣過于生硬的現象。諸如“網絡慢，請等待”和“網絡延遲，請耐心等一下哦”兩種不同語氣的系統語言反饋，也會得到不同的情感體驗，后者也許會給用戶帶來更為舒適和親切的心理感受。

二、手機UI的情感化體驗交互設計發展路徑研究

從功能轉化論角度來看，人們常把產品的要求歸納為：“適用、經濟、美觀”，這里集中反映了對產品實用功能和審美功能的要求。產品審美功能的發揮離不開對產品形式的創造，我們可以從產品形式因素的背后發現產品從實用逐步向認知和審美轉化的軌跡[4](P52-54)。因此，手機作為一種智能產品，當它功能性發揮到一定程度后，開始逐步從實用轉化為審美。同時設計師也應把當下人們的審美需要作為創作的源泉。手機UI設計如何實現和人更好的交互，能夠想用戶所想，想用戶所沒有想，即滿足用戶的現實性需求和潛在性需求，讓人和產品溝通變得更為便捷和舒適，這就需要將情感設計融入到UI交互設計中。

(一)提升感知體驗

感知體驗即包含視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、第六感官等反饋的心理感受[5]，這就是人們在對產品形成基本印象后產生的認知，是實現產品實用功能和審美功能的前提。提升UI交互設計中用戶的感知體驗，并不是單純將UI設計的炫目搶眼，而是讓UI設計具備優良的圖形設計審美之外，其對應的功能設計和內容展示應與之完美的匹配。同時UI圖形作為企業形象、內容展示和理念傳達的符號，其造型和色彩都應盡量簡約大方，不應冗繁堆砌，同時還應考慮目標群體可接受的范圍。如從符號學中關于產品語言的構成與應用，勒維提出了“MAYA”閾限，即最先進而又可接受。對產品語言的創新和變化提出了一種規范。產品造型的新異性或產品語言的變化程度要以人們能夠接受為限度，否則難以取得良好的市場效果[4](P176-177)。這就要求手機UI圖形的字體、色彩和線條等設計語言必須適度且可讓用戶易于接受。例如淘寶、京東、淘票票等電商平臺APP都是以橙紅色系為主(圖1)，首先橙紅色系本身具有強烈的情緒屬性，代表著熱情、奔放，能夠激發人的點擊和購買的欲望，同樣詳情頁中購買按鈕也使用橙紅色系作為背景。

圖1 淘寶APP、京東APP、蘇寧易購APP

(二)提升邏輯認知體驗

圖2 ofo共享單車操作界面

邏輯認知體驗是用戶在實際生活中一些常見的操作習慣在UI交互設計的邏輯中得到反饋的心理體驗。也就是唐納德·諾曼提出的“行為設計”，即要講究效用，重視其性能。設計師應根據“行為設計”理念分析UI交互設計邏輯的可行性。確保APP的運行結構、操作參數貼合實際，符合人機工程學。諸如人們在打開APP中某一圖片時，應能夠通過下意識的兩個手指放大縮放來操作圖片比例，通過手指觸屏雙擊下圖片可以進行詳情頁面等；在輸入連續數字時可以自動跳轉到下一個待輸入空格，避免重復觸屏操作。符合邏輯的UI設計也必將帶來更為舒適和方便的交互體驗，會讓用戶產生對該種UI設計的忠誠度和歸屬感，從而傳播其品牌價值。例如ofo共享單車操作界面(圖2)，它的產品主要目的就是為用戶提供一鍵掃碼快速用車的服務[3]。我們可以看到整個頁面最醒目的就是“掃碼用車”的黃色按鈕，用戶無需思考直接掃碼用車，直接、高效，滿足了用戶最直接的需求，符合行為設計的需求和邏輯認知的體驗。

(三)提升情感體驗

情感體驗是指用戶與智能手機UI交互后產生的心理感受和感性訴求。良性的交互可以產生積極的情感體驗，反之則會影響用戶的情緒。認知心理學家唐納德·諾曼教授就認為設計的情感要素比實用要素更為重要，是一件產品成功與否的關鍵[3]，這也是他提出的“反思設計”，即用的產品可以滿足我們長期時間內的情感滿足。可以滿足生理上、心理上、情感上和精神上的多種需求。 提升UI交互設計的情感體驗就是要讓手機內的APP和對應的功能應具備易用性。且須有一定的操作樂趣，通過色彩、輪廓、線條和呈現方式拉近于用戶的距離，讓用戶能與手機“對話”，提高用戶對產品的忠誠度。如近些年國產手機品牌華為舉世矚目。除優異的外觀設計和性能外，其手機UI設計也十分人性化，諸如華為手機的情景智能UI設計中包含停車時長，快遞跟蹤查詢，出行提醒、信用卡還款信息等，給用戶帶來極大的方便，仿佛隨身攜帶的“電子秘書”。在今年，華為又推出了EMUI9.1全新手機主題界面(圖3)，是以“瞬間美學”為設計靈感，主題下的APP簡潔明晰，神形兼備，將關鍵信息直接展示。同時以微寫實的方式，融入自然生活元素，給用戶帶來更為統一和舒適的視覺觀感和情感體驗。

圖3 華為手機EMUI9.1全新主題下的UI設計

三、基于情感化體驗下手機UI交互設計案例分析

當下，國內品牌手機市場競爭激烈，尤其自2017年后手機出貨量達到4.59億部，同比下降4%。經過10多年高速發展，中國市場的手機滲透已經接近飽和，接下來實現更好的人機交互將是新的競爭點，UI交互設計中的情感化體驗至關重要，尤其是AI和5G時代的來臨，傳統的UI交互方式會產生更多質的變化。國內手機品牌也為此做出更多的優化和改良。

(一)視覺和聽覺的雙重革新的小米手機，UI交互體驗更隨心

小米手機在今年推出的全新 MIUI 10，視覺和聽覺的雙重革新。視覺上，我們以“全面屏”為設計核心，加入屬于全面屏時代的操作手勢，打造完整、開闊的 UI 體驗；聽覺上，我們帶來了“自然”“變化”“令人愉悅”的聲音系統，在解決通知打擾的基礎上，開啟一場美妙的聲音之旅[7]。其最具情感體驗的就是“會說話的鬧鈴”，在現代社會，鬧鈴對于職場的人們至關重要，卻又因為吵醒一次次美夢而感到厭煩，缺乏良性的情感體驗，但小米的鬧鐘優化也許可以讓起床變得更美好一些，即在鬧鐘鈴聲里，新增了天氣動態起床鈴，不同的天氣情況下，播放風格適宜的鈴聲，同時人聲播報當天天氣和問候語，在被溫柔喚醒的時分，掌握氣象概況(圖4)。

圖4 小米手機MIUI 10全新主題下的鬧鐘的UI交互設計

(二)闡述全新系統美學的OPPO手機，感受年輕、柔和的無界之美

OPPO手機Color OS6系統創新引入了 AI 學習技術，深度學習應用使用習慣，實現 APP 進入后臺20分鐘內智能判斷是否凍結。從本源審視惡意應用自啟動損耗電量問題，持續節省電量可達6%。解決了手動清除后臺應用持續運行的煩惱。這是OPPO手機UI交互設計中“行為設計”范疇的一大創新，在充分了解用戶習慣后智能判定的結果，提升了用戶與手機的交互體驗[8]。同時Color OS6系統提供的Breeno情景建議也十分人性化，不需要任何多余操作，智能提示用戶的需要。出行、駕駛、居家、觀影，各種場景都讓用戶省力省心。該系統還為年輕人帶來福音，即為了年輕人的極致游戲體驗，設計師在游戲音效上下足了功夫。游戲中戴上耳機，立即感受游戲內杜比音效。以《絕地求生》游戲為例，左前方槍聲、右后方汽車聲立體逼真呈現，仿佛置身實戰。

(三)全新EMUI9.1質享生活的華為手機，性能革新，詮釋暢快的交互體驗

華為手機全新EMUI9.1系統除了UI視覺感受上進行了優化，在性能上也進行了更多的提升和改良，系統流暢度更高，也使UI交互體驗具備了更多的科技感，如全新的超級文件系統EROFS，再度升級用戶的體驗，隨機讀取速度平均提升 20%，疾速響應用戶的操控[9]。同時還增加了AR 測量工具，輕松操作，即可準確測量長度、面積、體積。運用人臉識別技術，更能準確測量身高。HUAWEI Share 一碰傳也頗具科技感，實現了手機與筆記本間的隨時互通：輕碰一下，圖片、文檔、視頻疾速互傳；手機搖動后碰觸，可實現對筆記本最長 60s 錄屏功能，并保存至手機，智慧易用，速度飛快，讓用戶無時無刻隨心分享。

四、結語

任何一個產品都應兼具技術美和藝術美，技術美便是唐納德·諾曼博士在《情感化設計》一書中提到的“行為設計”，藝術美則是“反思設計”，最終都要符合“本能設計”。UI交互設計作為當下智能手機等相關設備的虛擬產品，也同樣需要美觀和易用。優異的性能、有趣的創意、新穎的主題、暖心的文案等都會給用戶帶來良性的情感交互體驗。5G和AI的即將到來讓智能手機的集成化功效更加突出，未來人機交互將更加頻繁和便捷，UI交互的情感設計擺在了突出位置，與其說是UI交互設計，不如說是UI 的情感體驗設計，更是人的設計。