電商促銷丟不得誠意

李慈強(qiáng)

日前，北京市市場監(jiān)管局等部門對(duì)16家電商企業(yè)予以集中行政指導(dǎo)和經(jīng)營提示。在價(jià)格方面，上述部門要求電商價(jià)格應(yīng)該真實(shí)明確、清晰醒目，不得借機(jī)先漲價(jià)再打折，禁止使用“僅限今日”“今日特惠”等不實(shí)語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等標(biāo)價(jià)做饑餓營銷，誘導(dǎo)顧客購買。

其實(shí)，這些要求并非新規(guī)定，只是重申《反不正當(dāng)競爭法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》等立法的既有規(guī)定。這在一定程度上折射出相關(guān)規(guī)定在現(xiàn)實(shí)中的實(shí)施情況欠佳，沒有發(fā)揮出應(yīng)有的規(guī)范作用。在往年的“雙11”“618”電商促銷中，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有的電商促銷“明降暗漲”“以次充好”。去年6月初，國家市場監(jiān)督管理總局就專門召開了網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)，對(duì)規(guī)范電商開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)防范、售后服務(wù)等作出詳細(xì)部署。從實(shí)際情況看，某些電商的經(jīng)營行為有待規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境需要進(jìn)一步改進(jìn)。

即便是在特定的日期大力促銷，電商也需要遵守正常的市場秩序，在保障企業(yè)利益的前提下，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營，盡可能地保護(hù)消費(fèi)者利益。消費(fèi)者對(duì)電商網(wǎng)絡(luò)集中促銷的吐槽點(diǎn)，大多集中在品質(zhì)、物流、客服等方面。比如，預(yù)售商品不退不換、“定金不退”“限時(shí)消費(fèi)”等霸王條款顯失公平，“電商專供”商品的品質(zhì)大打折扣，紅包、購物券、優(yōu)惠券等使用限制繁多，滿減促銷誘使人們瘋狂湊單，等等。電商的這些促銷方式過于復(fù)雜、優(yōu)惠承諾通常沒有廣告宣傳的幅度大、甚至沒有兌現(xiàn)，還不如降價(jià)來得直接。對(duì)于這類充滿陷阱的“花式促銷”，人們?cè)絹碓嚼硇裕瑳_動(dòng)瘋狂購物的“剁手族”近幾年也逐漸減少了。

對(duì)電商來說，最終比拼的，是過硬的品質(zhì)和合適的價(jià)格。如果只是短期片面地追求銷售額，這一發(fā)展模式并不可持續(xù)。建議電商少點(diǎn)套路，多點(diǎn)誠意，誠實(shí)經(jīng)營，規(guī)范競爭，做到品質(zhì)與價(jià)格并重，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者利益雙贏。