“修為”領導力

文/本刊記者 徐潔

發展醫院，歸根結底是不斷提升醫院領導者境界的過程。

院長，你想團隊面貌煥然一新，醫院運行效率顯著提高30%嗎？

院長，你知道作為管理者，自己應該成為一個能量場，以及如何成為一個能量場嗎？

200余位醫院管理者，或席地而坐，或倚門而立，關鍵問題之處，有人激動地站了起來，有人報以熱烈掌聲，大家時而舉手，時而齊聲響亮回答臺上講師接踵拋至的問題——7月6日，本該昏昏欲睡的下午兩點，第七屆中國市縣醫院論壇“人文醫院：從管理工具應用到人文醫院建設”分論壇現場卻澎湃非常。

是的，這是一群被點燃了熱情，來“修為”領導力的人。

修自信、修行動、修影響力

天有三寶日月星，地有三寶水火風，人有三寶精氣神。論壇一開場，現代醫院管理體系構建專家付述信就以互動問答形式，為聽眾“熱身”——用力舉手、用力鼓掌、大聲回應，身體會發熱，血液循環會加快，大腦供氧更加充足，記憶能力、反應能力、思考能力、判斷能力、分析能力統統會增強。付述信一開口，便為各位醫院管理者傳遞了氣場和能量。

付述信首先請大家高高舉手回答，各位院長是否認為自己是一個有自信、有人格魅力的人，不難預料，第一個問題，現場舉手示意者1/3都不到，而且手舉得很低，還有人在張望別人是否舉手。顯然，舉手的高度代表了對自己自信的程度。付述信并不作聲，接著問出第二個問題，“已婚有孩子的，我請問，希望自己孩子未來擁有自信的請舉手”——與會者馬上不假思索高高舉起手來。

此時，參與者熱情逐漸高漲，付述信卻拋出一句話，要求大家記下來，“我們永遠無法給予別人自己沒有的東西”。有人不以為然，于是，付述信邀請大家共同做個驗證實驗。

“各位領導，請把你的右手像我一樣，按照我說的跟我一起來做，注意，請把你的右手放在自己的下顎”——但實際上，付述信在說出這句話的時候，右手卻落在了自己的肩上，而更驚異的是，聽眾們也一致性地把手跟著他落在了自己的肩上。

“明明都聽清楚了，我讓大家把手放在下顎，大家為什么卻都跟著我跑偏了，很顯然，當一個人說的和做的不一樣時，人們一定更愿意相信你是怎么做的，這便是所謂的‘言傳不如身教’。”

“為什么很多領導說話，下屬不聽，患者不信，甚至連家中孩子都不信，就是因為你說的和做的不一樣，當你說的跟做的不一樣的時候，別人不會真正相信你是怎么說的，他一定會看你是怎么做的，各位同意嗎？”現場掌聲一片。

“所以，我也想接著說最開始自信的問題，每個人都希望自己的孩子有自信，但我想告訴你，要想讓你的孩子有自信，你自己首先要有自信。”現場又是掌聲一片。

“所以大家看到了，你想要給到別人的東西，自己必須要先擁有，今天你沒有快樂你給不了別人快樂，你沒有智慧給不了別人智慧，你沒有幸福感給不了別人幸福感，你沒有自信你也帶不出來有自信的團隊和孩子，各位同意的掌聲鼓勵一下！”現場掌聲繼續雷動。

“所以，我們先要從誰開始改變，我們自己。一個人沒有自信什么都不是，尤其是你已經走到院長的級別，如果缺乏自信，你就一定不會有魄力，沒有魄力你就不會真正有擔當，從而不會真正有成就，假如你有子女，你會愿意把自己的子女送到一個這樣的院長手下跟他成長嗎？所以，我們是不是要從改變自己開始做起？各位同意的自己再次掌聲鼓勵一下！”現場掌聲已經穿越墻壁。

“但有人問，我要是沒有怎么辦呢？在我看來，在座各位院長不是沒有，而是大家沒有認為這件事和自己有直接關系。因此今天我講領導力，我理解的領導力，核心是影響力。但核心中的核心是人們為什么愿意接受你的影響，我給出的答案是，只是因為你能為其帶來價值和好處?！?/p>

“所以，要想真正提升領導力，各位首先先要致力于提高自己為別人帶來價值和好處的能力。”

而具體這種能力如何打造，思路決定出路，結果比道理重要，那結果是如何產生的？“身份認定決定價值觀，價值觀塑造能力，能力影響行為，而行為產生結果?！备妒鲂耪故玖艘环壿媽哟螆D，并以職業化團隊打造為例，“各位院長都想要職業化管理團隊，但你真正注意這個系統如何打造了嗎？還是僅僅只是說說？又為它實際投入了多少？”“管理首先應改變機制，而不是人性，管理是一門‘開門’的哲學，所有經驗都有章可循?！倍妒鲂艁碜缘谋本┏晒κ拐吖芾碜稍冇邢薰荆ㄒ韵潞喎Q“成功使者”），正是這樣一家致力于為醫院傳遞所謂“有章可循”管理能力建設路徑的機構。

山東省中醫院管理工具應用實證

從凌亂到像工廠車間一樣的藥房，到醫院整體井然有序、溫馨妥帖，從員工的不理解和與我無關的態度，到人人參與，甚至榮辱與共的精氣神的改變，山東中醫藥大學附屬醫院（以下簡稱“山東省中醫院”）副院長李吉華為與會者帶來了山東省中醫院在學習使用專業管理工具——6S管理和導入專業管理體系——目標支持系統后，醫院的系列實操過程與變化，以及自己的切身感受與體會。

山東省中醫院于2019年2月和4月分別正式開始使用和導入6S管理與目標支持系統。除前文中李吉華介紹的醫院環境、團隊可見的變化，醫院門診人次數還曾在一個半月時間內同比增長了27%，有效收入同比增長了33.24%，李吉華提到。此外，后導入的目標支持系統還有效推動了6S管理。

尤其是在目標支持系統導入實施后的數月中，醫院西區急癥護士站獲得“全國青年文明號”稱號，同時，醫院在省屬事業單位績效考核優秀，直接獲得個人獎勵。此外，“山東省人才工作先進單位”“濟南市五星級平安醫院”等殊榮也接踵而至，雖然這些榮譽背后離不開長期工作的積累，但新管理工具的使用也帶來了顯著作用。最后，李吉華動情地總結了一句感受與在座管理者分享，“在一個崇高目標支持下不停地工作，即使慢也一定會獲得成功。”

修筑團隊之“心”

醫院管理者思路展開，又有了管理工具，那么接下來重要的是被管理者——醫院團隊的踐行實施。

行為是思想的表現，因此，“團隊戰斗力是否過硬體現在三個維度，第一愿不愿，第二會不會，第三能不能”，醫院管理實戰專家韓艷青開門見山地指出。因此，從聚焦團隊“愿不愿”，到如何使其愿意，韓艷青帶來了他的解決方案。

首先，定義一個好團隊。好團隊是什么，是醫院里牛人很多，人人競爭的是誰比誰更謙卑、更努力，以至于任何一個人不努力就不好意思，這是一個好團隊。“相對的，什么是壞團隊，壞團隊是醫院中推諉、扯皮、發牢騷的人很多，他們不僅不干活，還想把干活的人干掉，有沒有這樣的科室和醫院？一定是有的?！?/p>

因此，好團隊追求的究竟有什么不同？“好團隊追求的是目標，是自我實現的價值，因此我們說，人在一起不是團隊，心在一起才是團隊。這個心如何去打造呢？”

韓艷青展開一張圖，左邊是普通列車，右邊是動車，他問在座的各位院長，兩趟列車有什么區別？造型？價格？舒適度？速度？“最根本在動力源?！?/p>

普通列車車廂本身不具備動力，火車跑得快，全靠車頭帶。然后車頭的動力再足，整列列車速度都有限。對比來看，動車組采用的是動力分散技術，將動力裝置分散安裝在車廂上，運行時不僅車頭動，每一組車廂都有動力。同理，動車理論模式引入醫院管理中，各位院長希望不希望每個科室都有動力？當然希望。因為只有這樣，整車的速度才能大幅度提升。

在這個過程中，車頭更重要的作用顯然是方向把控，是創三甲還是降藥占比，院長想要什么很重要，韓艷青談道。“但團隊并不是跟著院長的人格魅力在跑，而是共同的精神目標?！币虼耍n艷青特別指出，“圍繞在一個人的周圍，不如圍繞在一個明確的目標周圍更容易?！?/p>

因此，具體管理者可以做的事情，只有一件，就是一定要讓所有人都有目標感，甚至可以把目標分解到周單位?！八心繕藝@醫院的大目標，大目標不需要多，一個、兩個就可以，每節車廂朝共同目標發力，每個人都是動力源，在體系的保障下團隊協調配合高效運行。”

是的，如果希望這項工作成為常規，能夠不斷激發每個成員迸發出驚人的能量，長期保持而非僅僅三天的熱度，就需要一套保障系統，韓艷青指出。

而這套系統，成功使者有所研發?！俺晒κ拐叩摹赌繕酥С窒到y》，擁有國家版權局版權和軟件著作權，并申報了發明專利。系統以教練文化為核心，通過網絡平臺與教練會支持，實現跨時空管理和全員自我管理的長效目標管理。”韓艷青通過展示過去自己指導過的數百家醫院提升數據，驗證了這一系統的真實有效性。

打造“造夢者”

但《目標支持系統》僅是成功使者的一大亮點，成功使者董事長楊長征結合目前成功使者各套管理系統的開發過程，以及他的公司切身管理經驗，暢談了他眼中的“領導力”和全面打造思路。

在他看來，一個領導者必須學會四件事，做夢、造勢、聚焦、獎懲?！耙粋€領導者必須會做夢，一個不會做夢的領導者不是領導者，頂多是一個管理者?！?/p>

因此，成功使者還開發了更加核心的領導力專屬培訓課程——《核能領導力》，專注管理者能量的提升和突破。

比如該課程的第一板塊教練技能部分，楊長征介紹道，其實《核能領導力》的課程核心就是如何把一個管理者打造為一個教練型的領導。

“教練型的領導首先不是保姆，不是什么都替別人干的，教練型領導也不是監督，教練型領導更不是顧問，不是告訴別人怎么干的，教練型領導應該是一個激發者，是一個引領者，他通過對照目標激發每個人的潛能，讓大家最終實現突破，讓整個團隊充滿正能量，讓整個團隊用心把每件事做好。”

“所以打造教練型領導者有幾個關鍵點，第一個提升技能。教練型領導首先是一種思維模式，但僅有思維模式并不夠，還要學會具體的一些技能，比如怎樣去激發團隊，怎樣說一句話就能夠讓團隊成員感動得不行，怎樣稍微點撥一下團隊就能充滿動力，如何聆聽，如何發問，對這些具體技巧掌握了，那么朝著教練型領導就邁出了非常重要的一步。”

《核能領導力》將道、法、術、器、勢相結合，設有《教練技能》《規劃與突破》《4D識人》三大模塊，讓領導者親身經歷領導力打通的強大過程。該課程針對醫院高層，是領導力培養的必修課程，楊長征介紹道，這是一套對醫院整體領導班子都影響巨大的課程。

一個人層級越高，對組織的影響就越大，“因此，如果院長要打造自己的團隊，一定要記住，如果花同樣的錢、同樣的精力，一定首先打造自己，即一把手院長、書記，然后是領導班子成員，然后是骨干和全體員工?！睏铋L征同時提示道。

此外，成功使者還開發有包括中層培訓、骨干培訓、員工培訓等各類培訓項目?！捌鋵嵐芾?，無非是要把信念、行為、結果打通，把一個團隊所有人的信念、行為、結果都打通，形成一個良性的循環閉環，然后使閉環產生勢不可擋的力量?！?/p>

成功使者致力于把整套系統打通，借助科學的管理工具讓人文醫院的打造事半功倍，《核能領導力》《目標支持系統》《文化落地系統》《全員培訓系統》等都是人文醫院打造的有力工具。

教練型領導首先是一種思維模式，但僅有思維模式并不夠，還要學會具體的一些 技能。