從《百姓調解》看融媒體背景下電視節目的創新策略

□ 文/季子華

內容提要 《百姓調解》是河南電視臺公共頻道重點打造推出的一檔公益幫扶欄目，通過對老百姓“衣食住行”的深刻關注，以及對老百姓“情感生活”中所產生矛盾糾紛的深入調解，展現百姓生活百態，實現愛心幫扶宗旨，承擔媒體社會責任。本文從節目形式創新、創作理念創新、內容生產和傳播方式創新、品牌化衍生節目的創新四方面淺析“百姓調解”長盛不衰的原因。

雖然電視仍然是人們日常收視的首選，但央視——索福瑞歷年城市收視調查數據顯示，觀眾以每年2%的比例呈下降趨勢。電視節目如何在新媒體沖擊下突破自身瓶頸，變劣勢為優勢，與新媒體強強聯合，放大傳統媒體的傳播效果，是媒體融合背景下必須追求的目標。河南電視臺公共頻道《百姓調解》欄目在這方面做了有益探索。欄目開播以來，收視率節節攀升，市場份額最高達11%，平均份額達5%，同時段地區排名前五，獲得“河南省維穩先進單位”稱號，被中國電視藝術協會評為“中國十佳電視欄目”。

一、節目形式創新

（一）現場調解

《百姓調解》的欄目形態主要是現場調解，而不是把當事人請到演播室。這樣設置，第一，拉近了觀眾和節目的距離，讓觀眾感覺欄目是抱著真正解決問題的心態，走下去，與百姓心貼心、面對面，真正幫助百姓解決問題。第二，在矛盾發生地現場調解矛盾糾紛，不僅增強了節目現場感，還增加了調解成功率。

（二）調解員是節目關鍵角色

《百姓調解》欄目和其他電視欄目不一樣，弱化主持人和記者的角色，調解員是節目關鍵角色。據了解，該欄目調解員是面向社會海選的，這些來自律師、心理咨詢師、教師、人大代表、政協委員等各行各業，既具有專業能力又適合電視表現的“百姓調解員”走入百姓家中，現場調解矛盾糾紛，通過最市井的語言和多樣的調解方式，原生態地展現了矛盾調解的全過程，實現了幫忙、說理、寓教于事的完美結合。

另外，為了對當期案例進行點評和導向把控，《百姓調解》欄目還增加“調解觀察員”，在真實表現調解現場、展示矛盾沖突的基礎上，提升了節目質量和品質。

二、節目創作理念創新

節目創作理念創新是指節目創作過程中的思想觀念、價值取向、創作目標和創作方法的創新，它決定了節目內容和節目形式的創新。媒體具有的產業屬性使其不可避免地受到經濟因素和商業規則的影響，這往往使情感調解類電視節目從策劃環節開始，通常會有意識地選擇社會生活中富有離奇性、刺激性的事件作為選題，這樣更容易在一開始就抓住受眾眼球。但也應該看到，情感調解類節目必須擔負起為公眾、為社會營造和傳播積極美好的情感意識，培養健康的情感態度和情感觀念。其終極價值在于引導人們關注人的心靈，關注情感問題本身，體現強烈的人文色彩和人文關懷意識，以及傳遞出應有的法治理念和法治精神。

近年來，《百姓調解》欄目基本上從社會效益原則出發，創作理念根植于文化和法治，從文化和法治層面選擇具有典型性的選題，把關注重點從離奇、負面、非正常情感轉移到那些對國家、對社會、對某個群體具有影響的事件和人物，從制造沖突、展示悲情轉化到為民眾提供解決實際問題的指導、幫助上，避免對矛盾沖突的赤裸展示，避免將原本簡單的問題復雜化，避免借題發揮和故弄玄虛等創作傾向。

一方面，從《百姓調解》中可以看到傳統文化。從生產方式到生活習慣，從親子關系到倫理秩序，從人倫本性到風土人情，無不是傳統文化的載體和印證。《百姓調解》所“調解”的內容，從本質上講都是文化的沖突、文化的缺失、文化的錯位和文化的嬗變。傳統文化的精華與糟粕，執著與解構，在鄰里關系和家庭矛盾中表現得淋漓盡致。

另一方面，在《百姓調解》中可以看到法治精神。《百姓調解》雖然不是法庭調解，而是道德層面的協商，但它時時處處都與法律形影相隨。法律和政策，就是調解員的依憑和后臺。除了懂法的調解員外，欄目還專門邀請知名心理咨詢師、婚戀專家、律師等成立情感嘉賓團隊，每期節目后，針對案例專門進行點評。這種點評或一針見血，或入木三分，總之，就是要進一步升華節目主題，適時進行輿論引導。《百姓調解》以自己獨特的方式，詮釋著什么是國法，什么是人情。《百姓調解》所傳遞出來的法治理念和法治精神，是活色生香的，也是潛移默化的。此外，欄目組還與河南省司法廳聯合成立了“河南電視臺公共頻道人民調解委員會”，調解當事雙方簽訂的調解協議具有法律效力，這也是《百姓調解》的一大亮色。

三、內容生產和傳播方式的創新

在“互聯網+”、新媒體浪潮愈演愈烈的今天，將在移動終端上通過網絡收看電視節目的廣大年輕群體作為節目核心受眾才是明智的選擇。

基于此，《百姓調解》大膽創新，積極主動地融入媒體融合的潮流中。2016年6月，《百姓調解》重點打造的新媒體平臺——“家播新媒體”正式上線。“家播新媒體”的口號是“致力于打造中國第一家庭問題解決專家”。在這個新媒體平臺上，網民不僅能查看《百姓調解》的海量視頻，還能在平臺上與調解員直接留言對話互動。據了解，“家播新媒體”的亮點，并不僅限于此。

“家播新媒體”巧妙實現了傳統媒體與新媒體的嫁接。《百姓調解》有專門的熱線電話平臺，只要觀眾打來電話，平臺會自動給觀眾發送一個短信鏈接，觀眾打開即可進入“家播新媒體”客戶端。在這個平臺上，觀眾還能實時查詢熱線處理進度。而頻道每天500到600條的熱線量，則可以完成快速轉化。

“家播新媒體”還借鑒時下火爆的網絡直播技術，把網絡直播技術嵌入平臺，凡是有調解需求的網民，都可以通過網絡直播，與調解員進行視頻交流，更重要的是，這種交流不局限于一對一，還可以開多個直播“房間”，一位調解員和當事各方同時進行交流。

“家播新媒體”與傳統網絡視頻直播的一大區別在于：傳統網絡視頻直播提供的往往是純粹的娛樂和商品的銷售，而“家播新媒體”所提供的，卻是切實的溝通調解、矛盾化解的文化產品和精神需求服務；傳統客戶端提供的多是衣食住行等方面的物質產品，而“家播新媒體”提供的卻是尊老愛幼、夫妻恩愛、兄友弟恭、家庭和諧等價值理念和精神產品。

這樣一來，在電視調解無法滿足百姓的剛性需求時，網絡調解就可以及時提供補充。電視的受眾人群以中老年觀眾和家庭主婦為主，網絡則更受年輕人的青睞。事實證明，“大屏小屏”聯動能夠更有效地把觀眾包裹，在人群覆蓋和地域覆蓋上達到優勢互補。同時，在這個新媒體平臺上，還可以通過一定渠道，將頻道大量觀眾盡可能地轉變為粉絲，打造粉絲經濟；開發新媒體平臺的產業項目，實現多方收益。《百姓調解》這種通過在新媒體內容生產和傳播形式上進行的探索嘗試，實現電視平臺、自由新媒體平臺、線下平臺的互為補充、立體互動的融合發展模式，值得其他欄目學習。

四、品牌化衍生節目的創新

在眾多的媒體競爭中，電視要想深入人心只有憑借其自身的節目品牌。電視媒體建立品牌的過程實際上就是打造獨有收視價值的過程。但是，單一欄目品牌的競爭力顯然是單薄的，更無法創造明顯的經濟增長點。這就需要對已有品牌進行適度延伸，讓已有品牌和延伸品牌之間相互呼應，形成“組合拳”和良性互動，如湖南衛視的《超級女生》和《快樂男生》。

近年來，《百姓調解》也在積極探索，除了經營好自身品牌以外，《百姓調解》已經成為公共頻道的孵化基地。在《百姓調解》的基礎上，先后打造出《百姓信訪》《百姓3·15》欄目，構成了公共頻道百姓系列節目的大溝通平臺的“黃金三角”，并形成了《百姓調解》的民民調和、《百姓信訪》的民官溝通、《百姓315》民企協商的家庭問題“大溝通”電視溝通格局。

在這個大溝通平臺上，各個欄目之間“形散神聚”，圍繞“溝通、幫扶、幸福”這條主線，各欄目在保持各自特色的基礎上，互相呼應、互為補充，無縫連接，形成極大的競爭合力，也無形中增強了《百姓調解》的生命力。

隨著社會的進步和發展，新媒體的沖擊給傳統媒體帶來了很大挑戰，但決定觀眾對節目的喜愛程度的，本質上還是在全面了解受眾需要和興趣的基礎上，開展有價值有意義的創新，創新不僅是時代發展的主旋律，也是電視節目保持活躍性和長久生命力的關鍵所在。這也是《百姓調解》獲得成功的根本原因。