淺談基于BSC的軟件實(shí)施企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效考核

吳運(yùn)彬

摘 要：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為一種靈活適應(yīng)環(huán)境變化的非正式組織，在軟件實(shí)施企業(yè)被廣泛使用，如何有效開展團(tuán)隊(duì)績效考核成為企業(yè)關(guān)注的一個(gè)至關(guān)重要的人力資源管理問題。本文通過分析軟件實(shí)施企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，結(jié)合績效管理理論和實(shí)踐，對(duì)軟件實(shí)施企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考核進(jìn)行了初步探索。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡;軟件實(shí)施企業(yè);團(tuán)隊(duì)績效考核

目前多數(shù)軟件實(shí)施企業(yè)績效考核主要以按職能劃分的組織績效考核和員工績效考核為主，員工的考核權(quán)、分配權(quán)集中在部門管理人員手上，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)直接管理者，往往僅有管理權(quán)，缺乏考核分配權(quán)，在有效驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目成員方面的矛盾日益突出。如何有效激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活力，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理積極性和主動(dòng)性，提升項(xiàng)目經(jīng)理資源調(diào)配、現(xiàn)場管理能力及服務(wù)客戶的能力，逐步形成“一線呼喚炮火”的項(xiàng)目管理、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制，使考核與激勵(lì)更直接、更及時(shí)，有效提升企業(yè)的項(xiàng)目盈利能力，是當(dāng)前軟件實(shí)施企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效考核亟須解決的問題。

一、軟件實(shí)施企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

軟件實(shí)施是指企業(yè)根據(jù)客戶的需求，由相關(guān)人員臨時(shí)組成特定項(xiàng)目組，在一定周期內(nèi)向客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的解決方案和信息化建設(shè)服務(wù)的活動(dòng)，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的活動(dòng)，需要由專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)和客戶方項(xiàng)目人員協(xié)同完成。項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)作為軟件實(shí)施企業(yè)的一線作戰(zhàn)單元，具有成員不固定、團(tuán)隊(duì)能力結(jié)構(gòu)性較強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)層次較高、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中承擔(dān)重要角色等特點(diǎn)。

二、軟件實(shí)施企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效考核總體思路

以平衡計(jì)分卡為基本工具，以項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制為手段，賦予項(xiàng)目經(jīng)理考核權(quán)與分配權(quán)，落實(shí)組織目標(biāo)分解，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員薪酬與項(xiàng)目績效掛鉤，讓項(xiàng)目成員分享項(xiàng)目成果，與項(xiàng)目共進(jìn)退，激活項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員干事創(chuàng)業(yè)熱情。

平衡計(jì)分卡（Balance Score Card，簡稱BSC）是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和咨詢公司總裁戴維·諾頓，在總結(jié)多家績效測評(píng)處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明并推廣的一種戰(zhàn)略績效管理工具。其核心思想是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績效考核一績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施一戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。一方面通過財(cái)務(wù)指標(biāo)保持對(duì)組織短期業(yè)績的關(guān)注;另一方面通過員工學(xué)習(xí)，信息技術(shù)的運(yùn)用與產(chǎn)品，服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動(dòng)組織未來的財(cái)務(wù)績效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡。

項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制是以項(xiàng)目經(jīng)理為責(zé)任主體的項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任制度，是成功進(jìn)行開展項(xiàng)目的前提和基本保證。

三、軟件實(shí)施企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)設(shè)置

為了有效將軟件實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度重點(diǎn)工作任務(wù)通過部門、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層層分解到個(gè)人，形成單位-部門-團(tuán)隊(duì)-員工的四級(jí)績效管理體系，結(jié)合軟件實(shí)施企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，從團(tuán)隊(duì)整體和團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人兩個(gè)方面設(shè)置考核指標(biāo)。不同項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目階段對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考核的管理要求不一樣，各類指標(biāo)權(quán)重占比也不一樣，一般業(yè)績指標(biāo)為主要指標(biāo)，行為指標(biāo)和個(gè)人發(fā)展指標(biāo)為輔助指標(biāo)。

（一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)指標(biāo)設(shè)置

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體績效與項(xiàng)目經(jīng)理績效直接掛鉤，其考核指標(biāo)主要包括業(yè)績指標(biāo)、管理行為指標(biāo)和個(gè)人發(fā)展指標(biāo)。其中業(yè)績指標(biāo)主要反映項(xiàng)目的效益和運(yùn)營情況，根據(jù)平衡記分卡的思路，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度進(jìn)行設(shè)置;管理行為指標(biāo)是反映團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并創(chuàng)造一個(gè)讓人才脫穎而出的管理氛圍的目標(biāo)，引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注工作計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、下屬培育，旨在培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力;個(gè)人發(fā)展指標(biāo)是為了引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理不斷提升自身能力，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理目標(biāo)的能力，從而推動(dòng)個(gè)人和組織績效的提高。

（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員指標(biāo)設(shè)置

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員考核指標(biāo)包含了業(yè)績指標(biāo)、行為指標(biāo)和個(gè)人發(fā)展指標(biāo)三部分。其中業(yè)績指標(biāo)主要考察個(gè)體完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的結(jié)果，如個(gè)體完成分配任務(wù)的時(shí)間和質(zhì)量、為團(tuán)隊(duì)提供建議的有效性、提供給團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)的精確度等;行為指標(biāo)主要考察個(gè)體參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的情況，考察成員能力素質(zhì)、態(tài)度表現(xiàn)及周邊績效;個(gè)人發(fā)展指標(biāo)主要為引導(dǎo)成員不斷提升自身能力，從而推動(dòng)個(gè)人和組織績效的提高。

四、軟件實(shí)施企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效考核實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)

（一）擇優(yōu)選擇合適的項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的核心和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，是保障項(xiàng)目順利實(shí)施的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)具備良好的身體素質(zhì)、能力素質(zhì)、管理技能，因此，應(yīng)當(dāng)建立項(xiàng)目經(jīng)理等級(jí)評(píng)價(jià)體系，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的選擇必須嚴(yán)格審核和把關(guān)，有項(xiàng)目經(jīng)理職級(jí)的人員才有資格承擔(dān)相應(yīng)規(guī)模的項(xiàng)目。

（二）簽訂項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任書

由團(tuán)隊(duì)績效經(jīng)理人與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)成的目標(biāo)、存在的風(fēng)險(xiǎn)及關(guān)鍵舉措等進(jìn)行充分溝通，確保雙方達(dá)成一致后簽訂項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任書，明確項(xiàng)目權(quán)限、責(zé)任、利益，確保目標(biāo)落地、落實(shí)，有效推進(jìn)績效考核工作。

（三）及時(shí)兌現(xiàn)績效考核結(jié)果

通過及時(shí)兌現(xiàn)績效結(jié)果，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人薪酬收入、職位晉升等及時(shí)與團(tuán)隊(duì)績效考核結(jié)果聯(lián)動(dòng)，對(duì)提高項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作積極性都具有極大的推進(jìn)作用。

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