建構現代營銷服務體系拔高供電公司服務水準

李建軍

摘 要：在秉承新時代現代化建設的今天，供電公司的改革和現代營銷服務體系的構建顯得尤為重要。相比于傳統供電公司的公司與客戶分明的服務體系，現代化的營銷服務體系展現出了巨大的優勢。供電公司建構的現代營銷服務體系不僅可以幫助供電公司尋找到一條正確且具有良好前景的發展道路，而且還可以有效的彌補傳統供電公司服務體系中的弊端，大幅提高公司的工作效率和工作質量，保證公司可以合理運營發展，使公司在良性循環中不斷摸索前進，能夠跟上時代的發展，不被時代所拋棄。文章對建構現代營銷服務體系對供電公司拔高服務水準的重要性和實際意義等當面做出了詳細說明，希望為以后供電公司現代營銷服務體系的建構運用起到一定的借鑒和推動作用。

關鍵詞：服務體系;服務水準;供電公司

近年來，隨著中國各行各業不斷地發展，我國供電業的改革也在馬不停蹄的進行，人民生活水平的日益提高的同時，人們對電力質量和電力服務水準的要求也在同步上升。在新的發展趨勢下，挑戰和機遇并存。電力公司能否建立現代營銷服務體系，進而提高服務質量達到客戶的最高服務要求是供電公司能否繼續良性發展的關鍵所在。本文重點分析了如何建設現代營銷服務體系提高供電公司的服務水準以及其對于供電公司今后發展的影響。

一、現代營銷服務體系對于供電公司的意義

（一）促進供電公司與客戶之間的聯系

供電公司的傳統營銷服務模式大多為企業與客戶分明。供電公司既不能完全接受和滿足客戶的意見與需求，客戶也不能完全融入并了解供電公司。這個模式的最大弊端就是客戶并不會完全信任公司而是會不斷尋求新的方法找到更符合自己要求更為自己著想的公司，這樣客戶永遠不可能甘心成為真正的老客戶更不可能成為供電公司可以依賴的客戶。相比于傳統的營銷服務模式，現代化的營銷服務模式的優點就被體現得淋漓盡致。現代營銷服務體系講究的是公司與客戶融合，即客戶把公司當作自己的公司，同時公司也把客戶的要求當作自身所必須完成的要求。這樣，公司的出發點在客戶，客戶的出發點在公司，相互換位之后，供電公司和客戶都滿足了自己所渴望滿足的需求，而不會只是顧及某一方或者某一面，拓展了服務的范圍。這種模式下供電公司的服務質量不僅可以輕松地大幅提升，而且減少了客戶對供電公司的投訴幾率。供電公司在可以在滿足客戶要求的同時，做到客戶對供電公司的滿意度的提升進而有更大的空間完善公司的相關服務管理制度并繼續反饋于客戶，實現利益最大化的公司與客戶的雙贏。

（二）提高供電公司服務的質量和效率

現代企業如果想保持良好勢頭繼續在歷史的長河中進行良性的摸索發展，在自身具備強硬技術的同時必須還要具備現代化的和個性化的營銷服務能力。對于供電公司而言，資源的整合和各方面信息的搜集完善是非常重要的。完整的資源和有效的信息可以作為供電公司的照明燈和引路人，正確的指導公司的走向和發展趨勢，而一個合理的營銷服務體系可以幫助供電公司進行各方面信息完善和資源的整合，讓公司明確所處的位置和下一步發展所需做出的改變。它更可以進一步減輕營銷服務的壓力，明確分化供電公司內部的服務人員職務，做到工作的板塊負責化、責任化，服務的細則化，提高工作效率，使公司所有在職人員“在其位謀其職”在共同利益的驅動下不斷發光發熱促進公司發展。這樣供電公司會在一個良性循環內不斷探索和進步尋找到更適合公司發展的道路堅定不移的走下去而不是止步于傳統發展狀態。

二、供電公司施行現代營銷服務體系的措施

（一）開展相關調研，明確構建思路

綜合運用各種調研方法對客戶進行深層次、多方位的全方面調研，進一步了解客戶的需求所在。同時搜集大量供電公司對現代營銷服務體系的相關信息，挖掘出客戶的潛在需求，提高體系的創新性和合理性，最大化的滿足客戶的各種要求。這樣，供電公司由被動接受變身成為主動出擊，借助搜集的信息，完善營銷服務體系，使其更加適合當地情況，對癥下藥，徹底擺脫無從下手導致的盲目運行所產生的一系列的錯誤。進而可以明確體系的構建思路，從頭至尾按部就班的進行營銷服務體系的構建和運營，這樣減少了后期修補漏洞所需要的時間和精力，使體系在萌芽階段就屬于健康狀態而不是逐步發展成畸形。這樣的體系是供電公司和客戶共生并且共同運營維護的優質體系，可以充分讓客戶參與其中，實現公司與客戶關系的轉型。

（二）提升運營水平，取得雙向效益

基于現代營銷服務體系的建設和完善，供電公司應該不斷的提升自己的運營水平，要把“死”的體系通過公司的運營能力“活”的運用起來。公司的運營方式要不斷地升級和轉變進而不斷地滿足人們日益增長和變化的需求。同時，也要促進客戶及時的給出相應的反饋以便使公司能夠通過反饋進一步尋找更佳的運營手段。這樣，在供電公司和客戶的關系上實現互利互補、共同促進，既提高了客戶的滿意度又降低了公司的發展風險也提升了公司的良好形象，取得了雙向的最大化效益。

結束語

綜上所述，供電公司在建構現代營銷體系，拔高服務水準的道路上存在著很大的機遇但是同時也有一定的風險。供電公司在具體實施時，一定要把握住營銷體系的核心要點，將客戶的地位不斷提升，完善運營體系提高運營能力，最終企業一定會在歷史的浪潮中留下輝煌的一筆。

參考文獻：

[1]蘇國勇，張思聰.以客戶為中心的現代供電服務體系建設與實施——以國網天津市電力公司濱海供電分公司為例[J].管理觀察，2019，（17）：27-28+31.

[2]王娟.“互聯網+”背景下ZK供電公司電力服務營銷策略研究[D].鄭州大學，2019.

[3]王冠.丹東供電公司電力市場營銷策略研究[D].華北電力大學，2017.