試析微信技術下的O2O汽車服務營銷

李玉娥 金善東

摘 ?要：微信技術的日趨成熟，不僅有助于應用范圍的擴大，而且對于其自身商業化程度的提高也有著顯著的促進作用。文章主要是就微信技術在O2O汽車營銷中的應用情況進行的簡單的闡述和分析，希望可以為O2O汽車服務營銷模式的推廣提供積極的建議。

關鍵詞：微信技術;O2O;汽車營銷;應用

引言

智能手機在移動互聯網技術迅速發展的推動下，與人們的生活、工作已經緊密的融合在一起。用戶通過移動終端不僅實現了合理利用碎片化時間的目的，而且提高了信息獲取的效率。隨著人們生活節奏的不斷加快，移動終端不管是在覆蓋率還是在發展規模等各方面都將電腦遠遠的甩在了身后。因此，怎樣將微信技術與O2O汽車營銷緊密的融合在一起，促進汽車營銷能力和水平的全面提高，是汽車行業發展過程中面臨的首要問題。

1、微信技術下O2O模式的優勢

（1）微信具有的開展O2O營銷模式的天然優勢。首先，微信用戶基數龐大。根據相關部門的數據統計結果發現，截至目前我國的微信用戶量已經超過了6億，而且這一數字還在不斷的增大。而水量龐大的微信用戶群體，不僅為廣大商家提供了營銷的空間，而且成為了促進其利潤增長的重要組成部分。其次，微信作為智能移動終端具有的便利性特點。消費者在日常生活、工作的過程中，可以通過微信隨時隨地接受商家提供的信息和相關服務，這種服務模式也為用戶合理利用碎片化時間了解商品性能奠定了良好的基礎。而商家則可以利用微信與消費者互動的形式，了解并掌握消費者的實際需求。另外，高精準度的維修客戶群體。一般情況下，關注商戶平臺的人群大多都是對產品有興趣的客戶，這種質量較高的目標客戶群體，為消費者選擇商戶提供重要的數據支持。（2）微信營銷用戶特點。經過調查研究發現，微信營銷的目標群體主要是以白領、企業員工、商務精英等為主的中青年群體。而且根據相關的數據調查發現，很多微信用戶日常生活中不僅關注的微信公眾號的數量都達到了10-20個左右，同時使用這些微信公眾號的頻率也非常的高。通過對微信用戶滿意度的調查發現，一半以上的用戶都表示微信公眾號對自己的生活、工作幫助很大。（3）微信營銷方式。商戶常用的微信營銷形式主要分為微信公眾平臺、微店營銷等幾種形式。在這其中微信公眾平臺營銷方式，主要是利用微信具有的自動回復和人工回復工作，及時回復目標客戶發送的信息，幫助用戶全面的了解和掌握商品的相關信息。這種靈活生活的自動回復方式，不僅有助于微信用戶滿意度的提高，而且平臺的關注量也得到了顯著的提高。微店營銷作為微信具有的重要功能，商戶只需要通過在微信上開設微店的形式，將企業的產品和服務呈現在用戶的面前。站在客觀角度分析的話，微店不僅比淘寶網店具有更大的優勢，而且通過在微信上開微店商戶不需要繳納押金和加盟費用，為商戶營造了零成本經商的環境，確保了后續售后服務工作的有序開展。

2、微信技術下的O2O汽車服務營銷策略

（1）微信線上綜合推廣。商戶以微信公眾號為依托，對網絡資源中隱藏的具有價值的信息的挖掘，不僅提高了商戶網絡資源開發和利用的效率，同時借助多樣化線上推廣的優勢，確保微信公眾號能夠得到更多的關注，這種綜合性的線上推廣方式，不僅為汽車服務品牌知名度的打造提供了強有力的支持，而且對于O2O汽車服務營銷品牌影響力的提高也有著積極的促進作用。汽車企業在通過微信公眾平臺開展營銷推廣活動時，可以最大限度的發揮網絡資源的優勢，開展汽車服務營銷活動。例如，汽車銷售企業，通過熱門的網絡社交平臺推廣企業的公眾號，發布與O2O汽車服務營銷相關的信息，全面的進行公眾號的推廣。另外，汽車企業在開展O2O汽車服務營銷活動時，還可以采取與其他微信公眾號合作的方式，借助其他平臺向微信公眾平臺的粉絲群體推廣汽車企業的公眾平臺，這種合作營銷模式的應用，不僅實現了增加O2O汽車服務營銷客戶群體數量的目的，同時也為汽車企業分析和研究客戶群體的服務需求提供了便利，為汽車企業服務營銷模式的完善與優化提供了真實可靠的數據支持。（2）線下微信推廣。O2O汽車服務營銷是當前汽車行業最常用的線上與線下真實活動緊密結合的汽車服務營銷模式，汽車企業應該在發展這種全新的營銷模式時，按照微信線上活動的要求以及消費者的心理需求，積極的組織線下客戶關注和添加微信公眾號參加優惠活動，增加線上平臺的關注人數，為后期O2O線上汽車服務營銷活動的開展做好充分的準備。在開展線下營銷準備活動時，企業服務營銷企業，通過開展用戶關注平臺贈送禮品活動的方式，吸引潛在目標客戶群體掃描關注汽車服務營銷企業的微信公眾平臺。此時，絕大多數抱有想要了解企業服務營銷平臺心態的客戶，在掃描并關注了微信公眾平臺后，不僅成為了未來企業服務行業發展的潛在目標客戶群體，為后續O2O汽車服務營銷體系的建設做好了充分的準備。此外，汽車服務營銷企業在建設和發展全新的O2O汽車服務營銷模式的過程中，應該充分借助現有客戶資源的優勢，為微信公眾平臺的發展提供最優質的客戶資源。（3）微信平臺的推廣。大多數的汽車服務營銷企業，不論是開展線上，還是線下的維修平臺推廣活動，都是以現有O2O汽車服務營銷模式客戶群體為基礎的，不僅沒有深入的進行微信平臺客戶資源的全面推廣，而且忽略了現有客戶資源的維護工作。針對這一問題，汽車銷售服務企業應該在深入分析汽車服務市場的基礎上，發揮微信公眾平臺具有的雙向性特點，建立符合汽車服務營銷企業與客戶群體了解和溝通要求的微信公眾平臺，汽車服務營銷行業在大力發展微信平臺時，應該及時的做好企業動態信息的完善工作，通過豐富企業文化的方式，避免客戶在關注微信平臺時產生厭煩感。微信公眾平臺應該嚴格的按照貴精不貴多的原則，精心的策劃向客戶發送的文章內容，增加吸引客戶的兩點，才能在充分調動客戶興趣的前提下，為客戶全面了解O2O汽車服務營銷模式提供便利，確保汽車服務營銷推廣活動的順利進行。

結束語

綜上所述，O2O營銷模式作為一種以互聯網技術為基礎的全新的營銷模式，已經引起了社會各界的廣泛關注和重視。在移動智能終端迅速普及的影響下，以微信技術為平臺的O2O汽車服務營銷不僅為汽車行業的發展注入了新的活力，而且促進了企業汽車服務企業市場競爭力的全面提高。

參考文獻

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