關于企業公共關系溝通模式與價值分析

陳潔怡

摘要：企業公共關系的溝通模式對于企業在市場之中進行競爭以及其最平常的經營都具有重大的意義。從這個角度而言，其對于現代企業的發展十分重要。所以，溝通模式的運用對于企業在自身后續的發展過程中的作用可見一斑。因為消費者以及公眾是現代企業發展中關鍵的一環，企業必須要通過有效的溝通方式為自己建立良好的市場形象。

關鍵詞：公共關系溝通模式;價值分析;企業

一、 企業公共文化簡述

“公共關系”這個詞語出現于美國，即企業在不斷發展以及經營過程中所遇到的，與消費者之間、與同行業競爭者之間的溝通關系。

對于現代市場經濟模式之下的企業而言，與公共之間的關系逐漸成為關鍵的一個步驟，而在實踐的不斷提醒之下，許多企業也隨之改變了自己的發展策略，開始對這方面給予重視。互聯網時代，最昭著的特點就是信息流通速度的加快，這也證明了企業與公眾的關系越來越復雜，發展歷程中也會遇到更多未知的挑戰與坎坷。無論是電力供電設備故障事件還是國航監督員事件，在危機發生之時，對公共關系的重視也是對于企業最大的保護，可以最大程度的避免因信息時代不斷發展帶給企業的困難。不僅如此，如果能夠最大程度的發揮在行業之中、企業之間的溝通協調的作用，就可以第一時間獲取競爭所需的信息，信息的加速溝通則會進一步推動企業經營發展。因此重視公共關系是十分必要的舉措。

二、溝通模式

在進入現代社會的大背景之下，學者們對于公共關系的研究也逐漸增多。目前，在企業的發展過程中其針對于公共關系的處理主要有以下三種溝通方式：傳統型溝通模式、控制論溝通模式以及企業與消費者、企業之間雙向進行溝通的模式。前兩種模式在企業的發展初期都較為普遍。下面筆者將主要介紹在現實生活中應用更多的雙向渠道溝通模式，這種溝通模式在互聯網時代產生了更多新穎的形式。

雙向溝通模式在理論上有對稱模式、非對稱模式兩種。兩者的關注點不同，非對稱模式的關鍵在于更加重視用戶的反饋，對稱模式則注重企業與用戶之間的溝通。反饋的關鍵就在于企業會根據所獲得的用戶信息做出更多的改變。這也就關乎于企業所有的公關傳播行為，將其與自己產品的受眾進行協調，使之處于兩者之間的平衡狀態。這種非對稱模式又稱作混合動機對稱傳播溝通模式。從字面意思上理解這種模式不僅僅在于企業為了獲取更多的利潤，而且在于能夠使用戶得到更好的體驗，兩者在自己的利益均衡之下，不斷讓步使之形成一種更為有效的溝通方式。

在我們的日常生活中，最為明顯的這種雙向溝通模式，主要體現在微信公眾號的應用之上。優勢主要分為以下幾點：

（一）簡便快捷

企業通過一個微信上提供的平臺，可以達到與用戶直接的一對一的交流。二者之間的聯系也更為緊密。與之前的單向溝通模式相比，這種模式顯然更具優勢。這種溝通模式能夠最大程度的使得普通公眾和受眾的地位得到凸顯。而且可以最大程度的利用每一個用戶的交際圈，在滿足了用戶對于產品的需求之余，可以更多的達到企業宣傳的目的。

（二）立體化框架構建

微信公眾號的優勢還展現在它可以使以往的較遠距離的溝通模式發生變化。特別是在新媒體快速發展的當代，微信公眾號之類平臺的出現，不僅僅可以改善企業與用戶之間進行溝通的模式，而且可以借助這個模式開展更多線上與線下的活動。將這種溝通模式由平面化轉向了立體化。

三、 價值分析

（一） 建立品牌效力

對于企業而言，一個得到公認的品牌是十分重要的，也是企業贏得發展的關鍵，建立品牌就必須要重視公共關系的不斷維護，不僅存在于企業發展的初期，還應存在于企業后續的發展策略之中。目前國內最為成功的例子便是華為品牌的樹立，在世界中凸顯中國企業、中國制造的品牌形象，并最大程度的使得自己的品牌能夠在公眾之中建立良好的形象，這與他們重視公共關系的樹立與發展有著緊密的關系。

1. 對于消費者：

從華為這個例子中可以看到，華為對于中國手機用戶的市場進行了十分深刻的分析。在提供產品時能針對不同的客戶群體提供不同層次與不同性價比的手機。針對低檔機的使用用戶的特點主要在于性價比，而針對高端用戶，則主要在于信息技術的更新。這在一定程度上符合消費者的需求。

2. 對于項目推廣：

在互聯網時代，華為對于自己項目的推廣也應用在最新的媒體以及公眾平臺。在微博，微信甚至當代青年更為喜歡的抖音、嗶哩嗶哩等社交視頻網站的推廣，都可以使得用戶通過專門的溝通渠道反映自己的使用情況，還可以邀請具有影響力的人物向公眾傳播產品的使用狀況，體現了公共關系對于產品推廣的傳播影響力。

（二）銷售公關

在項目進行策劃以及推廣之后，最關鍵的就是銷售。而在這過程中，最需要的就是企業建立切合實際的營銷策略，這也是一種建立良好的公共關系的過程。最簡單的銷售策略就是采用各種具有社會影響力的活動將自己的產品推向社會，這種方式又叫做“煽火”，讓自己的產品趁著其他具有影響力的活動以及平臺的“火”，更加快速的建立與公眾的關系;舉個例子，企業利用媒體品牌，建立全新的營銷手段，將體育與房產的概念進行結合，這是營銷策略中較為有新意和有效果的方式。

四、結論

溝通和文化的交流是當代企業必須重視的關鍵點，本文從企業對于公共文化的重視以及其背后的價值角度入手，說明了當代企業在發展過程中，雙向渠道溝通模式下的互聯網發展的新模式，它的價值在于能夠最大程度的保證信息在雙方之間的快速傳播交流，同時為企業的發展提供了更多的可能性。

目前，很多服務型的企業，已經做到了24小時客服處理投訴、突發事件第一時間公開回應。但近期國航事件則體現了企業在面對危機時，公關意識不強，回應遲緩，引發了網絡上對事件更多的猜測、甚至謠言，也有不少乘客把之前對國航服務的不滿，也借機宣泄出來，結果是讓國航自己的品牌形象受損、失分。作為服務行業，口碑的建立不容易，尤其是對安全、服務水準要求更高的航空公司。國航在此次事件中的表態和處理方式，失職、失察，導致品牌失分，失去了乘客的信任和口碑。

此外，在不同的服務行業也具有同樣的借鑒意義，如電力服務行業。電力企業集生產、服務、銷售為一體，面對著錯綜復雜的公共關系，同時也承擔著巨大的“公共關系風險”，需要立足實際，分析了導致電網公關危機的事故類型，了解危機形公共關系的處理程序，在關鍵時刻應面對各方面的公眾、采取必要的措施來處理公關危機。

參考文獻

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