春風化雨 潛入心田

摘要：當智障學生產生情緒問題時，由于他們認知能力低下，表達能力的不足，在情境中無法處理自己與他人、環境的關系，這時，作為教師要如何處理當下問題，筆者通過一個個案的輔導，提出了三個處理問題的渠道，一是要讀懂潛能詞，切開溝通的渠道;二是要處理好情緒，滲入認知的改變;三是了解其個性，選擇合適的方法。

關鍵詞：溝通 ?情緒處理

[事件回放]

一次，曹某某在用餐時，坐錯了位置，某某老師提醒他時，他不僅沒有換位置，還拍著桌子不耐煩地跟那位老師說：“走開，我要吃飯了！走開，走開……”說完就準備吃飯。那位老師試著想再勸他一下，他就瞪起眼睛、握起拳頭想打老師，那位勸他的老師趕緊后退幾步。更讓那位老師無奈的是，他站起來推開坐在他旁邊的同學，還不讓她班的學生（這排位置本來就是她班學生的座位）坐在這里吃飯。

曹某某是九（1）班的學生，有癲癇病，是啟智部有名的“難纏生”，固執，具有暴力傾向，曾在兩年之前，因一件小事與同學鬧了別扭，班主任來了解事情，一發怒就一拳打在一位男老師的眼鏡上，結果那位男老師眼角縫了三針。導致許多老師尤其是女老師平時“恐”他三分，如果老師跟他來硬的，他鬧得更兇，如果有老師用更強硬的手段把他制服，那么，他會把這種憤怒的情緒發到班上同學身上。所以，在面對這樣的學生，那位女老師，為了學生的安全，決定先讓著他，讓自己班的學生坐在其它位置用餐。

當時，我也在餐廳里吃飯，別的老師看到我，就跟我說這事兒，雖然我不是他的班主任。但是，在許多老師的眼中，他們認為曹某某似乎特別聽我的話。于是，我放下筷子走到曹某某的旁邊。當時，曹某某瞪著眼，臉上寫滿了煩燥與不安，他還在趕坐在他旁邊的同學，不耐煩地說：“快走開！快走開！我要吃飯了！”。而剛在勸他的那位老師正在幫助學生把餐具挪到其他位置。看到我來時，她指著曹某某跟我說：“唉，他坐錯了，還讓其他同學走開……”這位老師，話音未落，他更加急躁大聲地說：“走開，走開，我要吃飯了！”

我嘗試著以退為進的心理策略，俯下身子輕輕地與他交流：“曹某某，你肚子餓了吧，想吃飯了！”“嗯！”他沒有與我頂撞，我欣喜，開啟了良好的溝通切入點，“今天的菜，可真好，你最喜歡吃什么？”“肉，我喜歡！”此時，他看了我一眼，我又順著他說：“肚子餓了，就快點吃吧！”此時，他比較平和地說：“好！”我感受他的情緒已慢慢平緩下來，這時，我又試探地問他：“曹某某，你的同學呢，他們在哪里呀？”這時，他有些茫然地看著我，“曹某某，你要好的同學在哪呀？”這時，他才從夢里醒來一般，對呀，我的同學呢！在我的引導下，他發現他的同學就坐在他的后面的餐桌上，這時，我輕輕地跟他說：“曹某某，好像我們真得坐錯了呀，快回到同學當中去。”這時，他就端起餐盤回到自己的座位上。當他發現是自己弄錯了，在我的引導下，他還向那位老師道了歉。

當時，那位老師跟我說：“朱老師，你真有辦法！”，我只是笑笑。事后，也有老師問我，“朱老師，曹某某，他怎么就聽你的，你當時是怎么做的？”

[分析與反思]

是呀，當時，我是如何順利地把這樣暴躁的學生引到正確的方向呢，我在反思整個輔導過程，我想，至少具有以下幾個特點：

一、讀懂潛臺詞，切開溝通的渠道

當時，正值午餐之際，學生上了四節課，肚子也餓慌了，所以，當曹某某一坐下來，他想到的是：我要吃飯了。所以，他所說的“走開，走開，我要吃飯了！”至少包括這樣幾層意思：我現在肚子很餓了，我要吃飯了;走開，請你們別打擾我，我要吃飯了;我現在肚子很餓了，你們還來打擾我，讓我覺得很煩心;我的旁邊坐著是我的同學，而不是你們，你們也走開。而此時勸他的老師，一味地跟他說，你坐錯位置了，你錯了！你錯了！而在他的思維里，沒有坐錯位置的概念，只有我要吃飯了。“坐錯位置”的思維與“我要吃飯”的思維發生了沖突，在曹某某的意識里，他只是想到我現在要吃飯了，其他事情我不管。所以，當老師再次勸他位置坐錯時，他覺得自己忍無可忍，即將發火。

當我讀懂了學生的這些潛臺詞時，于是，試著走進他的心理，我沒有與其他老師站在一起，指責他坐錯位置了，而是對他全部的接納與理解，我俯下身子與他溝通，先從肢體語言讓他感覺到老師的關懷。當我關切地問他，你餓了吧，想吃飯了吧，此時，使他感受到我對他的理解，也為接下的溝通開啟了渠道。

二、處理好情緒，滲入認知的改變

當時，我看到曹某某情緒急躁，我很清楚，這種急躁的情緒若是再點“火”即將就有可能會暴發，這也是，當時我來時，勸他的老師跟我說：“朱老師，算了，先這樣吧，先讓他一個人坐在這里吃。”所以，我想當務之急，是先穩定他的情緒。這也讓我想起一句話，面對學生的問題事件，先處理情緒。于是，我想先讓他感受到我的出現，是一種安全，是一種幫助。我不跟他說，他坐錯位置了，而是站在他的角度，理解他的心情，以他的視角去看待事件。

這樣，他的情緒平穩了，不再瞪眼睛，不再煩躁了。我借機引導他去找自己的同學，當他情緒穩定下來之后，他的思維關注點開始轉動了，不再固執了，于是，他的思緒也發生了變化：對了，今天，我的同學怎么沒在身邊呀，他開始尋找自己的同學，當他發現，自己班里的同學都坐在另一張餐桌時，他想，我要跟同學在一起吃飯。于是，坐回了他同學的中間，安靜地吃飯了。他的認知發生了改變，他意識到自己真得弄錯了。

三、了解其個性，選擇合適的方法

智障學生容易以自我為中心，性格也很固執，當我們在面對這些學生發生的一些事件時，有時，我們真得不能用常人的角度、思維去揣摩他。在常人看來，學生位置坐錯了，給他提個醒，或許他就可以坐回去，事情也就解決了！但對于，某些智障學生而言，我們要了解其學生的個性，解決的方法需要更多的因材施教了。對于他們，我們要先從他的思維模式出發，站在他們的角度看事物，處理事情上我們需要拐一個彎，引個導做一些鋪墊，以便更好地幫助學生解決矛盾，引領他們順利渡到河的彼岸。同時，也讓我看到再倔強的孩子，其實他們也有溫柔的一面，只要你找到適合他的方法。

同時，在處理學生的問題事件時，老師不要以自我的思維模式來壓制或替代學生的思維，作為老師的我們，在處理學生的問題事件時，能心平氣和，與學生平等對話，多元化、多角度假設事件發生的多種可能性，找準事件的根源。

在對待特殊孩子的問題上，我們一定要如春風般的和煦體諒，用雨滴般的殷切關懷去滋潤他們的焦躁，潛入心田才能化解根源上的問題。

參考文獻

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[4]張榮國、邢同淵主編.特殊兒童心理與教育. 河南教育出版社，1993年

[5]韋小滿 特殊兒童心理評估 ?華夏出版社，2006年

作者簡介：朱林平，1980年8月，女，漢，浙江，本科，高級教師，研究方向：心理學