電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究

李娟

【摘 ?要】伴隨著經濟的發展，企業之間的競爭越來越激烈，為了在市場競爭中站穩腳跟，電力行業也在不斷探索中尋求著新的進步。電能需求量與業擴報裝業務量成正比，近幾年，人們生活水平不斷提高，電力業擴報裝業務量也不斷增加。業擴報裝在電力行業的發展建設中發揮著不可代替的作用，是企業質量和外在形象的重要保障。筆者結合多年工作經驗，從業擴報裝工作的基本原則著手，對電力企業提升業擴報裝工作服務水平的措施做了簡單介紹。

【關鍵詞】電力企業;業擴報裝;服務水平;原則;措施

業擴報裝屬于供電形式的一種，根據客戶的用電申請，以客戶的用電需求為基礎，結合供電網絡的實際狀況，制定出符合行業發展，同時具有經濟性、實用性的經濟方案。業擴報裝的程序非常復雜，包括用電受理申請、現場勘查、施工單位資質審查、竣工驗收等多個環節，其中任何環節的質量安全對業擴報裝的整體效益都有直接影響。提升電力企業業擴報裝工作服務水平是促進行業發展建設的重要保障。

1 業擴報裝工作的基本原則

這些年來我國電力企業有了更進一步的發展，傳統的發展模式已經無法滿足當前的發展形勢。這時候我們就需要重視電力企業業擴報裝的管理工作，需要有一個更加先進的管理機制來支撐。在電力企業業擴報裝工作發展過程中，要想構建一套合理的管理機制并使其可以與電力資源實施共享，這就成為了當前電力企業業擴報裝發展過程中必須要面對的問題。我們一定要嚴肅對待電力報裝工作，它是我們電力企業對外服務工作的重要窗口，也是電力企業與客戶進行順暢交流的重要平臺，我們可以利用這個平臺與客戶建立平等的合作關系，并從信息平臺交流中及時了解客戶對我們提出的有效需求，從而實現我們與客戶之間的合作共贏關系，所以當前電力企業業擴報裝工作管理水平的高低將直接影響我們企業的可持續發展。

1.1 堅持“統一受理”的原則 業擴報裝工作程序較為復雜，堅持“統一受理”的原則是監護工作程序、促進業擴報裝工作順利開展的保障。因此，工作人員應該接收到客戶用電申請后，根據服務窗口的工作狀況，安排一對一服務，對客戶的需求進行統一辦理，協調各相關部門有組織、有計劃地完成業擴報裝工作。

1.2 堅持“限時辦結”的原則 業擴報裝工作以客戶為服務中心，堅持“限時辦結”的原則是簡化辦理手續、優化業務流程的重要手段。“限時辦結”在縮短業務辦理時間的同時，有助于保障服務質量，是提高業擴報裝工作服務水平的重要手段。

1.3 堅持“公開透明”的原則 業擴報裝工作應該堅持“公開透明”的原則，將受理客戶的用電狀況向社會公開，與此同時，業擴報裝工作流程也應該公開化，公開化流程包括辦理程序、服務態度以及收費標準等。另外，已選的設計和施工單位的基本信息也應該公開透明化。

2 電力企業業擴報裝工作中存在的問題

電力企業業擴報裝工作雖然在企業經營中起到了非常重要的作用，并且得到了企業管理部門的高度重視，但是就目前情況而言電力企業業擴報裝工作要想取得更大成績其發展過程中還存在著一定的局限性。

在實際工作中當我們在對這些問題進行處理的時候，首先我們要處理的是客戶用電報裝受理階段中存在的問題，對于工作中工作人員存在的違規操作以及不合理報裝用電情況進行有效處理;其次，在日常工作中，我們與客戶建立的供電方案是我們與客戶之間利益的交匯點，所以，當出現問題的時候，我們一定要處理好與客戶建立的供電方案，避免供電工程成本方面出現問題;然后，當我們在與客戶處理設備采購方面的問題時，我們一定要注意是否是由于工作人員與客戶存在不正當交易而導致設備質量出現問題？最后我們需要注意的就是工程施工階段的質量問題，由于各電力供應市場之間存在的競爭性，施工單位往往會為了擴大自身利益而選擇低價設備，外加驗收人員監督力度不夠，這些都是給施工質量造成的一些安全隱患。

3 電力企業提升業擴報裝工作服務水平的措施

3.1 加強簡化報裝流程的相關工作 為了提升業擴報裝工作服務水平，首先應該加強簡化報裝流程的相關工作。工作人員應該根據受理用戶提出的要求，嚴格按照工作要求完成任務，提高工作效率的同時將業務流程精簡化。另外，為了提高辦事效率，還應該對電力行業的營銷系統進行針對性地培訓，為報裝流程的最簡化提供保障。

3.2 加強電力企業業擴報裝的回訪工作 電力企業應該根據業擴報裝的實際工作情況定期對報裝工作流程進行回訪，回訪的目的是加強工作管理、發現并解決工作中可能存在的問題。加強電力企業業擴報裝的回訪工作首先應該對電力企業與受理用戶的答復時間進行核實，檢查工作中是否存在質量問題、裝表接電時間是否符合要求等。為了保障受理客戶的利益，回訪人員應該做好回訪記錄，如遇問題及時交由設計人員進行核實，核實工作通過后再返還給工作人員進行改進，保障業擴報裝工作的順利開展。

3.3 建立健全的電力企業客戶經理責任制 業擴報裝涉及面廣泛，工作尤為復雜、電力企業經理必須對業擴報裝工作流程有清楚地認識，保障企業各部門協調發展的同時，提高工作服務水平。建立健全的電力企業客戶經理責任制不僅可以提高經理的責任意識和服務意識，還是業擴報裝工作順利開展的有效保障。客戶經理應該參與到業擴報裝工作的各個環節中，認真檢查供電合同，杜絕業擴報裝流程中不符合要求的操作行為產生，保障業擴報裝工作順利開展的同時，提升工作服務水平。

3.4 加強對電力企業業擴報裝工作人員的考核力度 提升業擴報裝工作服務水平，需要加強對電力企業業擴報裝工作人員的考核力度。首先，應該提高準入門檻，杜絕業務水平偏低的人員參與到業擴報裝工作中;其次，企業應該定期對業擴報裝工作人員進行考核，建立有效的獎懲機制，提高職工工作積極性;最后，確定核心崗位責任制，嚴格規范工作人員的工作行為，為實現工作目標而努力。

3.5 規范業擴報裝工程管理，提高工程速度

在進行業擴報裝工程管理過程中我們一定要堅持“三不指定”原則，規范業擴報裝工作全面執行、依法依規操作，明確各崗位、個環節的工作職責和工作時限，并引入市場競爭，以最快的速度來穩步推進業擴報裝管理工作，并且爭取在最短的時間內與受理客戶進行平等議價，促進業擴報裝工程早完工、早送電、早產生效益來實現業擴工程的市場化、規范化管理。業擴工程受理后由客戶自由選擇客戶經理或由公司委派，供電公司不指定業擴工程的設計、施工和材料采購;由客戶經理將合同擬定內容通過會簽單形式流程，減少傳遞審批環節，并完善供用電合同資產分界范圍與接收范圍一致，產權分界示意圖用現場照片代替原平面圖，使得資產分界點更直觀;由客戶經理跟進工程進度，把關設計圖紙;由原先的壟斷或壟斷狀態過渡到全面開放的狀態，規范業擴工程市場，最大程度讓利與電力客戶。

4 結束語

電力行業是我國國民經濟發展的支柱產業之一，伴隨著經濟的發展，電力行業面臨著更加嚴峻的競爭形勢。提升電力企業業擴報裝工作服務水平是提升企業綜合實力的重要手段，企業應該在了解業擴報裝工作的基本原則的前提下，明確業擴報裝工作中存在的問題，針對問題采取有效措施，保障業擴報裝工作順利開展的同時，提高工作服務水平。

參考文獻：

[1]俞道敏.試析影響電力業擴報裝速度的因素與解決方法[J].電子制作，2013.

[2]蔣直良.電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究[J].中國新技術新產品，2013.

（作者單位：國網臨汾供電公司）