公共圖書館虛擬讀者證服務研究

但功勤

摘要：隨著移動互聯網的發展和普及，越來越多的公共圖書館開始拓展基于互聯網的虛擬讀者服務，通過整合線上+線下服務平臺，提供虛擬讀者證服務，為讀者提供更豐富的數字資源和更高效的參考咨詢服務。本文將對目前國內公共圖書館提供虛擬讀者證服務現狀展開研究，并探索其未來的發展方向。

關鍵詞：公共圖書館;虛擬讀者證;虛擬讀者證服務

一、含義和定義

虛擬讀者證，也稱電子讀者證，是指與實體讀者證相對應，無需到館辦理和使用，而通過互聯網注冊申領的讀者證。兩種讀者證并不完全對立沖突，而是互為補充，實體讀者證可延伸虛擬讀者證服務，虛擬讀者證可升級綁定實體讀者證，以充分發揮公共圖書館服務功能。

虛擬讀者證用戶：狹義上的虛擬用戶是與物理意義上的圖書館用戶相對應的概念，指并不來到圖書館，而是通過遠程接受圖書館虛擬服務的用戶。廣義上的虛擬讀者證用戶，是指持有虛擬讀者證，按規定權限享受圖書館服務的用戶。

二、公共圖書館虛擬讀者證分類

1.基于注冊實體讀者證而產生的延伸虛擬讀者證。該類證賬號、密碼和實體讀者證一致。目前，我國絕大多數公共圖書館除對實體讀者證用戶提供到館服務外，還提供借閱查詢、網上續借、掛失繳費、數據庫資源使用等虛擬讀者證在線服務。如成都圖書館（成都數字圖書館）官網可供全市22家公共圖書館身份證注冊讀者免費使用。

2.獨立注冊的網上虛擬讀者證。國家數字圖書館、浙江省公共圖書館、深圳圖書館目前都面向全國開放虛擬讀者證注冊。讀者無需到館辦理實體讀者證即可在線注冊，享受虛擬讀者服務。

3.虛擬與實體融合，線上與線下整合的讀者證。如深圳圖書館開放注冊的虛擬讀者證與實體讀者證功能基本同步，讀者通過關注“深圳圖書館I圖書館之城”微信服務號，注冊虛擬讀者證，完善個人信息，生成二維碼，即可在市內大部分圖書館完成借閱，同時可使用網上數字資源。2018年11月至2019年3月，該館線上開通虛擬讀者證達10422張。

三、公共圖書館虛擬讀者證服務現狀

1.虛擬讀者證服務平臺：目前國內常見服務平臺主要有官方網站、微信、微博、支付寶等，并主要依托微信、支付寶兩大社交平臺發展用戶。目前全國大多數圖書館已開通微信公眾平臺，提供綁定和解綁讀者證，圖書續借、逾期繳費、資源分享、活動預告等服務，加強了與用戶之間的互動交流，大大提高了圖書館服務的效率，給讀者帶來方便快捷的服務體驗。另浙江省公共圖書館己在支付寶平臺上線，開通了虛擬讀者證辦理通道，用戶具備一定芝麻信用分，即可在線辦理虛擬讀者證，并使用“信閱”平臺在線閱覽電子書等數字資源。

2.虛擬讀者證服務權限：根據相關法律和規定，我國公共圖書館讀者證辦理應遵循實名制原則。實名認證的實體讀者證用戶一般擁有最高服務權限，網上注冊申領的虛擬讀者證如未實名制綁定，則享受相對應的權限。如國家圖書館（國家數字圖書館）官網對實體讀者卡讀者、網上實名認證讀者、網上虛擬讀者由高到低開放訪問和使用權限，截至2016年12月，國圖三類讀者可在線訪問的商業購買資源庫數量分別為130個、28個、2個。后兩種讀者賬戶也可與實體讀者證綁定，綁定后，系統自動授予最高訪問權限，完成線上線下權限整合。

3.虛擬讀者證服務的普及：虛擬讀者證對移動互聯網有一定技術和軟硬件要求，因此目前還遠不如實體讀者證廣泛普及，但同時也促進了虛擬讀者證用戶自主學習，發展檢索和主動獲取信息的能力。未來圖書館將進一步發展為虛擬讀者用戶的學習中心和資源中心。

四、公共圖書館虛擬讀者證服務的意義

通過提供虛擬讀者證服務，公共圖書館進一步延伸了傳統讀者服務，拓展了虛擬讀者服務的疆界。

1.跨越地域限制。讀者足不出戶，無需到館辦證，即可使用圖書館數字資源，參加在線活動，公共圖書館服務讀者的方式將發生巨大變化，地域限制不再是決定其影響力和覆蓋面的關鍵因素。西部邊遠地區讀者同樣能夠通過辦理虛擬讀者證，使用發達地區和城市的公共圖書館資源。

2.跨越時間限制。公共圖書館提供全天候24小時服務和資源，為虛擬讀者提供方便。圖書館基于大數據統計，掌握讀者訪問、檢索需求，合理配置資源，能有效解決圖書資料專業人手不足、參考咨詢服務效率底下的問題。

3.跨越館際壁壘。可借鑒如聯機計算機圖書館中心OCLC（Online Computer Library Center，Inc.）、環太平洋數字圖書館聯盟等館際合作聯盟，完成數據庫資源館際互借和共享，有利于促進館際合作與協調，提高圖書館利用本館資源和外界資源的能力，有利于公共圖書館的均衡發展。

4.跨越經濟壁壘和數字文化鴻溝：虛擬讀者證服務為讀者提供了更加專業化、個性化、特色化的服務，強調資源均等性，有利于跨越不同階層讀者之間，不同地域讀者之間，高校文化精英與大眾市民之間的數字文化鴻溝。

五、未來的發展方向

隨著5G移動網絡技術的成熟，公共圖書館虛擬讀者證服務平臺的可訪問性、便利性將進一步增強，其服務功能也將根據讀者需求逐步完善。未來，虛擬讀者證將更加普及，與實體讀者證功能將逐漸融合。如同“移動支付”這一顛覆國民生活消費方式和理念的體驗一樣，虛擬讀者證也將深刻改變讀者的閱讀方式和學習習慣。