計算機軟硬件故障診斷與維護研究

黃益菜

摘 要：隨著信息化、數字化時代的到來，計算機已經廣泛普及，成為一種常見的“生活工具”，被人們廣泛使用。但隨之而來的計算機故障問題，致使計算機無法正常運行及工作，文件和數據丟失等現象屢見不鮮。因此，為了保證計算機的正常運行，提高日常工作效率，做好軟硬件維護工作十分重要。

關鍵詞：計算機;軟硬件;故障診斷;維護

中圖分類號：TP307 文獻標識碼：A 文章編號：1003-5168（2019）14-0016-03

Research on Fault Diagnosis and Maintenance of

Computer Hardware and Software

HUANG Yicai

（Hangzhou Wanxiang Ploytechnic，Hangzhou Zhejiang 310023）

Abstract： With the coming of the era of informatization and digitalization， computers have become widespread and become a common “living tool”， which is widely used by people. However， it is not uncommon for computers to fail to function properly and to lose work， files， and data. In this regard， to ensure the normal operation of the computer and daily work efficiency， its software and hardware maintenance work is more important.

Keywords： computer;software and hardware;fault diagnosis;maintain

計算機作為一類為人們提供工作、娛樂、生活等信息知識的多形式平臺，以優秀的兼容性和獨特性被廣泛應用于人們的生活與工作中。本文以計算機軟硬件常見故障和原因為主要切入點，從計算機軟硬件故障診斷和維護兩方面入手，總結計算機軟硬件日常故障檢測和維護的方式，以期為使用者幫助和參考。

1 計算機軟硬件常見故障以及原因

1.1 計算機軟硬件常見故障

1.1.1 開機后無顯示。這類故障一般與計算機的顯示器、主板、內存和顯卡關系緊密。一般分為三點原因：一是主機與顯示器的連接線接觸不良;二是硬件問題，如主板、CPU等顯示不正常;三是供電口電壓問題，過低或過高的電壓都會對計算機運行產生影響。

1.1.2 黑屏，啟動困難。黑屏是計算機開機或運行過程中常見的一類故障問題，通常伴有重復或反復開機、死機等現象。該故障的原因主要有兩點：一是計算機無法識別軟件，導致開機黑屏;二是計算機在運行過程中，會有一個過熱自動保護系統，也就是CPU溫度顯示過高、積塵過多阻隔散熱、顯卡風扇接觸不良或損壞等都會造成系統自動進行過熱保護，進入黑屏狀態。

1.1.3 藍屏故障，死機。計算機藍屏，最通俗的意思就是計算機開機后，主屏幕顯示有藍色報警錯位信息，并持續保持不運行和不工作的一種死機狀態。其通?？煞譃檐浖收弦l的藍屏和硬件故障引發的藍屏兩個方面。

①軟件故障引發的藍屏。軟件故障引起的藍屏可分為病毒或木馬入侵，未及時處理導致藍屏，運行程序或軟件過多導致系統資源不足，虛擬空間占據過大導致內存不足、軟件沖突、硬盤設置與不明原因等。

②硬件故障引起的藍屏。計算機硬件故障，比較常見的就是內存超頻，內部運行過大，導致CPU持續升熱，最終導致藍屏，甚至死機;還包括硬盤故障、顯示卡損壞或驅動程序與系統不兼容、內存損壞或與其他硬件不兼容、散熱不好、I/O沖突問題等。

1.2 計算機軟硬件故障原因

計算機軟硬件故障產生的原因一般可分為超負荷運行、硬盤老化或損壞、軟件與硬件兼容效果差或不兼容、系統散熱差等。

1.2.1 超負荷運載。超負荷運算是超過系統運行標準的超頻，CPU運行效率雖然得到顯著增加，但硬盤及系統內存的讀取仍然停留在標準范圍內，由此造成運行與讀取速度不一致的超頻運算，最終致使CPU運行不穩定，出現運行故障。

1.2.2 硬盤老化或損壞。硬盤老化與損壞問題，多來源于自然老化與日常使用不當所造成的人為損壞，通常會出現程序運行或文件讀取的卡機、壞道增多、開機不識硬盤、磁盤檢查無法進行等，最終可能導致無法正常開機。

1.2.3 散熱不良。眾所周知，一般科技產品在經過長時間運行和使用后都會產生發熱現象，計算機更是如此。計算機產熱是由于主板、電源、顯示器等在同時工作和運行時，灰塵堵塞、散熱不良所造成的熱量無法及時排出，造成計算機積熱甚至發燙。

1.2.4 軟硬件兼容效果差或不兼容。軟件安裝建立在安裝后正常運行和工作的基礎上，無法識別和運行會對其他軟件運行及工作效率產生影響，不兼容或兼容效果差會致使計算機系統死機。

1.2.5 日常使用習慣差。計算機軟硬件發生故障，人為因素也不可忽視，主要是開關機不當、對惡意病毒木馬識別不清、不合理的關機步驟等，都會對計算機軟硬件產生或多或少的影響。

2 計算機軟硬件故障診斷

2.1 基本準則

計算機軟硬件故障檢測除了技術性舉措外，還要用肉眼、聽覺去識別顯而易見的故障細節。對此，應采用排除法，只針對故障主體做出主要檢修，總體流程可根據圖1進行操作，基本準則主要包括以下幾點。

2.1.1 先除塵，后診斷。計算機在使用過程中，通常在密閉空間保存，伴隨產熱與靜電會出現灰塵吸附與積聚，造成主機排風吃力、硬件接觸不良，無法進行正常散熱。計算機良好散熱是保證計算機正常運行與工作的前提，熱量大量積聚而無法正常排出，不僅會對計算機本身的硬件造成損害，導致文件和數據丟失，帶來嚴重的利益損失，而且會在大量輻射下對人體造成一定傷害。因此，在進行故障診斷與檢測時，第一步要對主機及各類硬件進行除塵處理，清理主機與各硬件之間的灰塵，恢復計算機的正常散熱。此外，排除接觸不良等問題，能夠間接延長計算機的使用與運作壽命[1]。

2.1.2 先整體，后局部。對于計算機故障診治，通常來說，要先進行整體外觀觀察，再進行局部診斷與檢測。第一，經過外部直觀觀察，對故障機的開關機警示音、硬件閃爍指示燈、外觀是否有損壞等進行簡單判斷，分析故障產生的原因。第二，外部若無明顯傷痕或提示，則要通過局部觀察與檢測，依次檢測各局部硬件是否存在故障。第三，綜合故障，找出檢修方法。

2.1.3 先簡單，再復雜。對計算機進行故障診斷，要先進行最簡單的配件檢查，隨后再根據診斷結果對較為復雜的主機和一些硬件設備進行檢測。簡單的配件診斷包含對計算機基礎或外設配件（鍵盤、磁盤、顯示器等），進行簡單故障分析，因為其均屬基礎配件設施，對計算機本體故障來說，診斷及檢測較為簡單，故障原因比較容易判斷。在作出基礎判斷后，再進行較為復雜的主機及一些硬件設施的逐一排查與診斷，把對計算機的硬件檢測傷害降到最小，保證診斷工作的實效性。

2.1.4 先電源，后其他。在計算機出現故障時，電源問題是首先考慮的故障因素之一，也是最主要的，以避免在不明所以的情況下，增加診斷及檢測難度，導致維修工作變得更加復雜。其中，電源線接觸不良、電壓過小、虛接等作為一類顯而易見、常見的故障原因，最易被忽視。因此，在進行計算機故障診斷及檢測時，要保證電源處于正常工作狀態，避免增加不必要的難度。

2.2 計算機故障診斷方法

2.2.1 直觀診斷法。視覺、聽覺、觸覺、嗅覺是進行軟硬件故障診斷較為直觀且經常被使用的一類檢測方法，是指檢測人員利用專業知識與技能，通過最平常的靜態觀察判斷計算機故障，從而得出解決方案。其中，視覺就是用肉眼觀察，找出最顯而易見的設備故障點，發現問題并解決問題。例如，計算機日常使用過程中最常見的黑屏，需要維修人員先檢查顯示器是否處于正常工作中，再根據實際檢測出現的問題做進一步診斷。聽覺是指根據計算機開關機或是運行時主機向外發出的聲音，以判斷故障產生的原因。這需要維修人員具備非常專業的知識及豐富的維修經驗來應對各類硬軟件故障，并制定合理有效的維修措施。嗅覺相較于視覺更加簡單，是根據主機或一些設備在運行過程中散發出的特殊氣味來判斷故障產生原因。觸覺是最為直觀的診斷手段，通過觸感來感知設備溫度、拔插狀態等，以根據實際感知情況進行分析[2]。

在實際的計算機故障診斷過程中，診斷法較為靈活，維修人員要根據實際情況進行合理組合應用，以做出更嚴密的分析與判斷，總結出較為科學的維修舉措。

2.2.2 拔插診斷法。拔插診斷遵循注意排查的準則，從計算機機箱的某一線路或板卡拔出來尋找故障點，制定解決措施。該方法可分解為以下幾點：第一，逐一拔掉某一硬件，進行開關機及運行檢測;第二，測試故障點，進行精準定位;第三，制定有針對性的故障解決方法。

2.2.3 替換診斷法。替換診斷是對故障點進行設備替換，定位某一故障點，用好的設備部件去替換，進而消除故障或進行新舊設備外觀、配置等各方面比較分析，以實現排除故障的效果[3]。應用替換診斷法，首先要保證電源接線處正常;其次要總結故障點，進行先后逐一替換，具體效果表現為，在進行替換重啟后，故障依舊未消除，可確定此設備點不是故障主要存在處，再進行逐一排查與診斷;最后進行故障定位，制定解決方法。

3 計算機軟硬件維護

3.1 硬件維護

計算機硬件維護要從日常生活及工作中下功夫，要保證計算機的存放處于通風干燥的環境，防止室內高溫或散熱系統不正常運作，注意主機及一些硬件設備的除塵處理，避免接觸不良、散熱效果差所造成的一系列問題。

3.1.1 防潮，注意存放。室內潮濕、溫度過高會對計算機硬件造成傷害，輕則引起電流不暢、線路板短路，重則會燒毀電腦配件。因此，在進行日常存放時應保證溫、濕度適宜，從客觀因素上對硬件進行日常維護。

3.1.2 防高溫，保證散熱系統正常。長時間的高溫環境，會大大縮短計算機的使用壽命，加速老化，影響正常使用及硬件程序的正常運行。因此，企業做好散熱工作至關重要。

3.1.3 注意防塵處理，保證正常運行。在計算機使用過程中，由于靜電會從空氣中吸附更多的塵土，導致主機排風吃力，散熱系統無法正常運行，最終導致計算機電路燒毀，進入死機故障狀態。因此，做好除塵工作至關重要。企業要定時進行除塵工作，保證計算機正常運行。

3.2 軟件維護

對計算機的維護要做到雙管齊下，既要做好硬件工作，還要重視軟件維護工作。

3.2.1 做好磁盤數據清理及規整。清理工作與磁盤規整，不僅會對無關數據進行規整與清除，而且對計算機的空間運行也是一個極大釋放，能夠加快計算機的運行速度，讓工作更加流暢。

3.2.2 做好病毒防護。隨著科技的進步與互聯網技術的普及，越來越多的計算機使用除了硬件故障外的最大故障是網絡病毒入侵。不僅會影響計算機整體運行，還會造成計算機中的文件與數據丟失，導致個人信息泄露，所以，企業對軟件維護重在對病毒防護。基于此，企業要及時更新系統防護軟件，進行補丁修復，安裝查殺與修補軟件，做到全面防護。

3.2.3 數據備份。數據備份是現代人們生活及工作中不可忽視的工作之一，計算機讓數據實現一鍵復制，更加方便快捷，然而，數據復制存在漏洞。因此，做好數據備份，可以有效預防系統故障造成的數據及資料丟失、工作進程中導致的誤刪等狀況的發生。

3.3 養成良好的日常使用習慣

第一，養成良好的開關機習慣，做到耐心開機，關閉所有后臺程序之后再關機。切勿在程序運行時強制關機或重新啟動，注意開機順序，避免對硬盤部件造成更大損害，這也是有效防止文件及數據丟失的方法之一。第二，在系統運行中，要對突然出現的卡頓、頁面失效、黑屏等保持耐心，認真等待，找出解決方法。第三，注意光盤的使用及存放，切勿長時間放在光驅內，以避免開機運作中對硬性部件的磨損。第四，嚴格控制計算機的使用時間，防止熱量積聚和高溫對系統運行速度的影響，提高部件的使用效率及期限。

4 結語

診斷計算機故障要綜合經驗，靈活運用知識與技能。軟硬件維護更要從日常入手，做到雙管齊下，對軟件、硬件進行綜合防治，從而達到預期的效果。

參考文獻：

[1]于澤，孫超，王福建.計算機硬件設備故障診斷與維修方法實踐研究[J].電腦知識與技術，2018（2）：39.

[2]徐哲明.計算機硬件維護方法探析[J].信息與電腦（理論版），2018（10）：6.

[3]張運浩.計算機硬件常用維修方法和技巧分析[J].無線互聯科技，2018（13）：65.