探討現(xiàn)階段收銀審核工作中存在的問題及對(duì)策

劉新立

摘 要：收銀工作對(duì)于任何行政單位來說都是非常重要的工作，隨著如今改革開放工作不斷深入，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也越來越快，只有做好收銀審核工作才能避免各級(jí)單位的財(cái)務(wù)損失。對(duì)于收銀審核人員來說只有提高職業(yè)素養(yǎng)，提高自己的專業(yè)技術(shù)能力，才能避免工作中出現(xiàn)的一些失誤，在審核的過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。才真正能做好這項(xiàng)工作，保障單位的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：收銀審核;工作問題;對(duì)策

1收銀審核

在生活中我們經(jīng)常可以見到收銀員的身影，比如超市、醫(yī)院和酒店中。他們的主要工作就是在消費(fèi)者通過現(xiàn)金、銀行卡或者電子貨幣繳納款項(xiàng)之后為其開具發(fā)票各項(xiàng)收據(jù)并且對(duì)其進(jìn)行核算。其實(shí)，收銀工作就是一項(xiàng)對(duì)于經(jīng)濟(jì)的管理活動(dòng)。

收銀工作的特征有三類，第一種是社會(huì)特征，其是指收銀工作是面向社會(huì)的服務(wù)。這類收銀員一般是與現(xiàn)金直接接觸，這就要求其要有較高的職業(yè)素養(yǎng)和較高的專業(yè)能力。而且對(duì)其道德品質(zhì)要求也是比較高的，要有誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)，在誘惑面前有較強(qiáng)的信念。社會(huì)特征的第一要?jiǎng)?wù)就是要把社會(huì)服務(wù)和公共利益放在工作的首位。

第二種特征就是環(huán)境特征，收銀工作不僅僅是有服務(wù)性同時(shí)還要有技術(shù)性。環(huán)境不同其工作程序也就有相應(yīng)的區(qū)別，根據(jù)不同的情況構(gòu)建不同的財(cái)務(wù)內(nèi)控制度，從而加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)控的認(rèn)識(shí)。

第三種特征是技術(shù)特征，其體現(xiàn)在收銀員對(duì)于收賬的處理以及為客戶開具票據(jù)的工作之中，當(dāng)有資金入賬或者是流出的時(shí)候要保證他們的完整性，還要填一些相應(yīng)的原始憑證，同時(shí)還要求其有相應(yīng)的電腦軟件操作技術(shù)，當(dāng)完成這些工作的時(shí)候?qū)κ浙y員的技術(shù)能力要求是比較高的。

2收銀審核工作中存在的主要問題

2.1企事業(yè)單位內(nèi)部控制制度存在缺失的現(xiàn)象

內(nèi)部控制是財(cái)務(wù)管理的有效監(jiān)督手段，收銀審核也不例外，目前收銀審核工作中，內(nèi)控制度缺乏，體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）單位領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)控意識(shí)薄弱，沒有認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要意義;（2）內(nèi)控制度的編制比較隨意，執(zhí)行時(shí)流于形式，或是為了應(yīng)付上級(jí)檢查;（3）內(nèi)控體系和單位自身的實(shí)際情況不符，盲目借鑒其他單位的制度措施，且相關(guān)監(jiān)督工作不到位，可能出現(xiàn)違規(guī)不糾的現(xiàn)象。

2.2漏賬問題

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈的形勢(shì)下，各大公司為了發(fā)揮自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大部分公司均會(huì)采取擴(kuò)大規(guī)模的方式，提升自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)力以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力，從而獲取更多的市場(chǎng)份額。在此種發(fā)展背景下，就為公司的財(cái)務(wù)工作和內(nèi)控工作提出了更高的要求，其必須做到對(duì)各類經(jīng)營(yíng)資金和生產(chǎn)資金的全面監(jiān)管，才能確保資金的合理應(yīng)用。而在生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴(kuò)大的情況下，所產(chǎn)生的賬目信息也在逐漸增多，但受到管理能力和內(nèi)控工作的直接影響，賬目信息的全面性很難保障，漏賬問題時(shí)有發(fā)生，進(jìn)行收銀審核時(shí)，在錯(cuò)誤信息的影響下，很難保證審核結(jié)果的準(zhǔn)確性，最終產(chǎn)生實(shí)際賬目與收銀信息嚴(yán)重不符的問題。

2.3人員技能不足

大部分收銀審核人員不能很好地調(diào)節(jié)與完善自己，使得公司的業(yè)務(wù)模式與理念較為過時(shí)，很大程度地影響了公司進(jìn)行創(chuàng)新管理。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，公司在管理過程中必須采用財(cái)務(wù)與信息化相結(jié)合的管理模式，但是大部分公司的收銀審核人員，未能自覺提高自身素養(yǎng)，缺少勤奮學(xué)習(xí)的動(dòng)力，同時(shí)一些管理部門未注重培養(yǎng)收銀審核人員的工作能力的提高，所以當(dāng)工作的時(shí)候，大部分員工的知識(shí)儲(chǔ)備和能力都是不足的，加上員工不用心，狀態(tài)也不是很理想，容易出現(xiàn)過失，往往會(huì)影響著公司的發(fā)展壯大。

3收銀審核工作問題的解決對(duì)策

3.1構(gòu)建完善收銀審核監(jiān)管機(jī)制

企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)自身資金的有效管理，切實(shí)構(gòu)建健全監(jiān)管機(jī)制，做到權(quán)責(zé)分明，推進(jìn)企業(yè)不同部門相互間的交流互動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況的有效考察，將員工工作情況作為其晉升與否的重要評(píng)定依據(jù)，并且加大對(duì)員工管理制度落實(shí)情況的有效考評(píng)，不斷完善企業(yè)管理制度，并推進(jìn)與員工績(jī)效考評(píng)的有機(jī)融合，使企業(yè)考評(píng)制度得到有效落實(shí)。

3.2加強(qiáng)收銀審核工作的管理，提高重視度

收銀審核工作無法有效的實(shí)施，一方面是因?yàn)閷?duì)收銀審核工作的管理不到位，另一方面是缺乏對(duì)收銀審核工作的重視。然而要想管理好收銀審核工作，就需要建立健全相應(yīng)的收銀審核管理體系，但是我國(guó)對(duì)于收銀審核的相關(guān)理論和研究比較落后，因此我國(guó)應(yīng)該更加重視對(duì)收銀審核的理論研究，為收銀審核管理體系的建立和發(fā)揮收銀審核的優(yōu)勢(shì)提供理論技術(shù)支撐，讓人們清楚地認(rèn)識(shí)到收銀審核的重要性。當(dāng)收銀審核的重要性被廣泛認(rèn)知，自然會(huì)提高人們對(duì)這項(xiàng)工作的重視，從而保障收銀審核工作能夠順利而有效地進(jìn)行。

3.3增強(qiáng)收銀審核人員的綜合素質(zhì)

收銀審核工作的落實(shí)程度與審核人員的自身素質(zhì)存在直接聯(lián)系，為提升收銀審核工作的效率與質(zhì)量，就必須加大審核人員素質(zhì)的培訓(xùn)力度。公司應(yīng)積極為收銀審核人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流的機(jī)會(huì)。使審核人員的知識(shí)素養(yǎng)以及專業(yè)能力得到逐步提升，為收銀審核工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。此外，還應(yīng)不斷吸取國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)管理理念，結(jié)合公司自身的發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)審核工作內(nèi)容進(jìn)行有效完善。對(duì)相關(guān)的審核知識(shí)進(jìn)行宣傳，使審核人員能夠加深對(duì)收銀審核工作的認(rèn)識(shí)，逐步提升公司的收銀審核能力，為收銀工作的有序開展提供保障。

3.4完善工作制度

建立起科學(xué)合理的收銀審核工作體系，完善相應(yīng)的工作制度，從而提高工作質(zhì)量。對(duì)于員工的工作也要進(jìn)行明確的分工，把每一項(xiàng)工作具體分配給每一個(gè)員工。實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，在工作中出現(xiàn)具體問題的時(shí)候，便可以具體找到負(fù)責(zé)此工作的人員，也能了解其具體的工作情況。加強(qiáng)管理工作，也是為了讓工作人員更有責(zé)任感，使其可以更加積極地參與到工作中來。

3.5加強(qiáng)內(nèi)控監(jiān)督

加強(qiáng)收銀審核內(nèi)控工作，除了要制定科學(xué)完善的內(nèi)控體系，更重要的是加強(qiáng)監(jiān)督力度，保證收銀工作的嚴(yán)密性、準(zhǔn)確性。具體操作上，首先明確劃分收銀員的責(zé)、權(quán)、利，熟悉工作內(nèi)容和各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)自己的行為進(jìn)行負(fù)責(zé)。其次，制定合理的績(jī)效考核制度，配合獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施，對(duì)表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)賞，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行懲罰。最后，對(duì)有條件的單位，可以開展崗位技能競(jìng)賽，在相互競(jìng)爭(zhēng)中明確自身的不足，學(xué)習(xí)他人的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步的目標(biāo)。此外，除了單位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督以外，還應(yīng)該采用外部監(jiān)督，例如設(shè)置投訴舉報(bào)熱線，增強(qiáng)收銀員的責(zé)任心，從而不斷提升收銀審核工作質(zhì)量。

3.6暢通師徒制是保障

單位可以指定責(zé)任心強(qiáng)的收銀審核員技師，每天事先安排好工作和學(xué)習(xí)任務(wù)給收銀審核員，對(duì)他們的工作與學(xué)習(xí)任務(wù)予以檢查、記錄，有成績(jī)和進(jìn)步就進(jìn)行表揚(yáng)，有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤就給予批評(píng)和教育，這樣就能使新同志或業(yè)務(wù)水平較低的收銀審核員快速的成長(zhǎng)起來。師傅要想帶好新人就必須從三個(gè)方面著手：第一，需要提供工作技能上的幫助和指導(dǎo);第二，能夠正確地傳遞企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念;第三，能為他們解答企業(yè)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。而作為一個(gè)新人，要想使自己的本領(lǐng)得以提升，就必須在三個(gè)方面下好功夫：多問、多學(xué)、多做。最后，如果師傅在帶徒弟的過程中，取得了較好的成績(jī)，單位就應(yīng)該給予一定的激勵(lì)，以肯定師傅的付出。

結(jié)論

綜上所述，收銀審核屬于財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到事業(yè)單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。分析可知，收銀審核工作具有社會(huì)性、環(huán)境性、技術(shù)性特點(diǎn)，目前工作中存在的問題，主要是存在漏賬現(xiàn)象、內(nèi)控制度缺乏、人員技能不足。對(duì)此，應(yīng)該規(guī)范審核流程，加強(qiáng)內(nèi)控監(jiān)督，提升人員素質(zhì)，并推行信息技術(shù)。以此提高審核工作效率和質(zhì)量，推動(dòng)事業(yè)單位可持續(xù)發(fā)展。

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