電力系統服務中的大客戶精細化營銷管理探究

高靜

摘 要：在市場經濟體制下，企業之間競爭是非常激烈的，只有保持自身獨有的優勢，才能獲得更多發展機遇。對于電力企業而言，大客戶是非常重要的，直接關系到自身經濟利益，因此要提供優質服務，有助于建立起長期合作的關系。文章先介紹精細化營銷管理的必要性，再分析社會主義市場經濟體制影響，最后論述具體策略，從而促進電力企業更好發展。

關鍵詞：電力系統服務;大客戶;精細化營銷管理

引言：

在社會發展過程中，電力企業傳統管理模式暴露出落后性，已經無法滿足實際需求。為了有效的適應，要增強創新意識，對營銷管理模式做出改變，增強自身服務意識，提高用戶對企業的信賴，對外樹立起良好形象。大客戶是服務的重點，發揮出精細化營銷管理作用，讓他們有更好的體驗，不斷擴大市場份額，創造出更多經濟效益。

一、電力系統服務中大客戶精細化營銷管理的必要性

電力企業的大客戶，一般具有用電電壓高、容量大、電力負荷大的特點，是大型或者中型生產企業，對電力資源需求量比較大。電力企業處于自身利益，會維護好和大客戶之間的關系，因為他們在資金和人脈方面有優勢，可以獲得更多客戶群體，進一步擴大市場份額。在現代社會中，電力企業數量不斷增加，讓行業間競爭變得更加激烈，為了取得客戶信任，必須要提供優質服務。大中型企業在用電上有較高的要求，必須滿足穩定性、安全性、便捷性的特點，如果在用電中經常出現斷電的問題，就會影響到繼續合作?？梢钥闯?，電力企業對大客戶實施精細化營銷管理是非常必要的，有利于提升滿意程度[1]。

二、社會主義市場經濟體制的影響

（一）市場競爭需要

為了實現更好發展，國家重視電力行業體制改革，打破了傳統模式下電力行業壟斷的局面，建立起一套完善的市場化運行體系。以往由于具有行業優勢，所以不會考慮太多問題，但是在市場經濟環境下，企業面臨著嚴酷的競爭。如果保持原本管理模式，肯定會被時代淘汰，出現盈利虧損甚至破產的情況。在新時期內，客戶有著自主選擇權，轉變了被動接受情況，而是去選擇值得信賴的企業。為了獲得更多客戶資源，必須要創新管理理念，強化自身服務意識，才能實現更好的發展。在市場競爭下，電力企業有著巨大壓力，必須要做出改變才可以，順應社會發展潮流，始終立于不敗之地。

（二）社會發展需要

隨著經濟水平發展，各行各業對電力需求的更加嚴格，由于行業自身的特殊性，所以要提供專業化服務。電力企業要根據大客戶用電情況制定科學合理的服務計劃，體現出較強針對性，能夠將具體效果落實下去，收獲到預期的效果。例如有的生產企業要保證用電持續性，在供電的時候可以制定預備方案，當出現突然停電時可以啟動預備方案，這樣就不會影響到正常用電。電力企業是為社會發展服務的，所以要立足于實際情況，才能發揮出有效作用，提供需要的電力資源。

三、電力系統服務中大客戶精細化營銷管理的措施

（一）大客戶的精細劃分

電力企業對大客戶開展精細化營銷關系，第一步就是進行劃分，根據其用電特點提供相應的服務，可以達到事半功倍效果。一方面要對供電區域內的大客戶深入調查，對實際情況有全面了解，作為精細化營銷管理的重要依據。另一方面制定用電情況明細表，了解電力平均價格對大客戶的實際影響，便于做出有效調整。在經濟水平發達的地區，對用電電壓要求較高，一般地區相對較低。通過市場調查對大客戶資料整理，分析具體的用電情況，有助于展開精細化營銷管理。對大客戶進行了細致的劃分，才能從整體上去把握，滿足多樣化用電需求[2]。

（二）完善大客戶精細化營銷管理體系

電力企業的管理層和市場營銷部門要提高自身專業水平，建立起完善的精細化營銷管理體系，為實際工作開展提供指導，減少不利因素的影響。成立針對于大客戶的營銷小組，制定預期營銷目標，由專人來負責。同時建立起大客戶反饋機制，積極聽取他們的意見和建議，在供電方面做出適當調整，這樣效果會更好。電力企業要加強和大客戶之間聯系，對于工作中的失誤進行總結分析，了解客戶的需求，不斷提升滿意程度。在精細化營銷管理中，要站在大客戶角度去思考問題，他們需要的才是服務重點，對管理體系不斷完善，可以發揮出更大的作用。開展管理工作時要嚴格按照規定執行，朝著規范化、專業化方向發展。

（三）為大客戶提供優質服務

首先建立大客戶經理制，對大客戶進行一對一的服務，為他們開啟綠色通道，在辦理業務時要全程負責，有利于提高管理效率。其次為大客戶提供單獨的電費查收和分析服務，刺激用電部門提高設備的利用率，運用價格杠桿來促進電力企業大客戶用電的合理化。最后為大客戶做好電力供應規劃，電力供應水平直接關系到客戶自身經濟效益，保證具有科學性。如果電力系統發生故障了需要維修，企業應該提前告知大客戶，讓他們做好充足的準備工作，避免造成不必要經濟損失，維持正常運營狀態[3]。在線路改造或檢修時，要根據企業生產情況來安排，盡可能選擇影響較小的方案，保證相關工作順利開展，對電力系統進行維護。

四、結語

綜上所述，說明了大客戶對電力企業的重要性，因此要做好精細化營銷管理工作，提高他們的滿意程度，建立起穩定合作關系。在未來發展中，大客戶的類型、用電特點會變得更加復雜，所以要樹立起服務意識，提供優質的電力資源供應，滿足生產活動需求。服務是電力企業對外展示的有效手段，要不斷提升水平，實現可持續發展。

參考文獻：

[1]尤天亮.電力系統服務中的大客戶精細化營銷管理[J].數碼設計（上），2018，（10）：187.

[2]談向群.電力系統服務中的大客戶精細化營銷管理[J].科學與財富，2018，（23）：258.

[3]林琳.電力系統服務中的大客戶精細化營銷管理[J].企業改革與管理，2018，（12）：104-104.