優化電力營商環境提高供電服務水平

翁曉紅

摘 要： 本文闡述了優化電力營商環境的重要性，通過轉變工作作風，開展業擴報裝接電提質提效行動，提出創新用戶優質服務水平新舉措，優化電力營商環境。

關鍵詞：營商環境;電力;優化

一、提高優化電力營商環境的認識

國家電網公司高度重視優化營商環境建設，要營造穩定公平透明的營商環境，降低市場運行成本，提高運行效率，提升國際競爭力。優化營商環境工作部署，堅持“人民電業為人民”的企業宗旨，全力服務優化我國營商環境，積極打造以客戶為中心的現代服務體系，全面開展業擴報裝接電提質提效行動，創新服務方式，變革服務模式，以優質服務提升客戶滿意度和獲得感，并實施提高小微企業供電服務質量，對標世界先進水平，全力精簡流程環節，加快接電速度，降低接電成本，提高供電可靠性。

二、開展業擴報裝接電提質提效行動，提高電力服務水平

重點圍繞“三壓減，二加強，一提高”，全面建立貫穿報裝接電全環節標準化服務體系，積極構建環節少，時間短，造價低，服務優的客戶辦電新模式。

三壓減，是指壓減流程環節，壓減接電時間，壓減辦電成本。壓減流程環節，全面精簡辦電手續，壓減接電時間，實行接電限時制，客戶辦電更省時更高效。壓減辦電成本，降低客戶接電工程造價。

二加強，是指加強服務創新，推行“互聯網+”營銷服務，加強過程監督，公開業務辦理進程、辦理時限和工作要求。

一提高，是指提高供電可靠性，優化配電網運行方式。

三.持續優化電力營銷環境提升用戶優質服務水平

國家電網從大局出發，以提高小微企業供電服務質量為重點，對標世界銀行評價系統，實施小微企業供電質量提升行為，因地制宜分別提出了小微企業“三零服務（零上門，零審批，零投資）”和“五省五增”（辦電更省力，申請更省事，建設更省錢，接電更省時，用電更省心）。提增供電質量保障能力，提增業務流量透明度，提增施工協同效率，提增服務價值，提增品質管理，為廣大小微企業創立發展提供更大的空間，注入新的動力。持續推動“獲得電力”服務提升，將重點從以下三個方面開展工作。

1. 在開展監管自查的基礎上，組織派出能源監管機構開

展現場檢查和重點督查，梳理問題，建立電力營商環境日常監管制度。

2. 派出的能源監管機構，一定要加大執法力度，嚴肅查處限制拖延用戶報裝接入系統，提高用戶接入成本等違法行為。

3. 配合有關部門持續做好“獲得電力”指標評價相關工作。

四、優化電力營商環境新舉措

供電公司結合新形勢、新要求、有序推進各項改革任務力爭在重點領域和關鍵環節取得突破

一是通過降價、降貴綜合措施，將一般工商業用能成本再降低，積極配合降價降貴的具體措施并堅決做好執行落地。

二是積極推進現貨市場建設，加快跨省區現貨市場建設，循序漸進形成統一市場規則，打破省間壁壘，促進能源資源大范圍優化配置。

三是積極配合做好擴大電力市場優化交易工作，加快推動增量配電改革試點，加大與社會資本的合作力度，積極研究探索混合所有制項目公司運營模式充分激發社會資產活力，促進改革試點落地見效。為了進一步構建現代服務新體系，優化電力營商環境，全方位提升供電服務獲得感，通過梳理分析客戶提出的用電熱點難點問題，提出十項新舉措：包括形成優化客戶辦電流程、提前做好配套電網規劃、優化供電方案編制、縮短保護定值計算時間、優化調整客戶接火流程、提升低壓接入容量標準、加快業括配套工程實施、推進“客戶容缺服務機制”、積極爭取政府政策支持以及加快促成“政務平臺”信息共享等舉措。

五、改進工作作風優化電力營商環境

營商環境就是生產力，不斷營造良好的營商環境 ，進一步激發市場主體活力和社會創造潛力。改進工作方法，在全社會樹立敢闖敢試、敢于擔當的良好氛圍。努力提高工作效率、提高工作質量、提升群眾滿意度。

1.加強學習，轉變觀念。通過“學思踐悟”講座、專題培訓班等。采取以訓促學、以考促學等方式，通過深入學習，使廣大黨員干部認識到優化營商環境就是提升競爭力，不忘初心就要改進工作作風。提高依法執政、科學執政、服務發展的能力。努力做到務實肯干、為民服務、清正廉潔。

2. 開展專項整治，繼續把“什么問題突出就集中攻堅解決問題”作為根本方法，改變工作作風，全力打造高效便捷的服務體系，努力把“辦事不求人”落到實處。進一步優化辦事流程，對照全國最先進，最優政務服務流程，持續流程再造，真正實現環節最簡，要件最少，時限最短，服務最優。結合電力營商的特點優化政務服務，深化“一網、一門、一次”改革，全面推行政務“馬上辦、網上辦、就近辦、我幫辦”。

3. 進一步的深化作風建設，要把轉變作風，服務企業，服務群眾作為分內職責，切實把職責擺進去，把自己擺進去，從根本上優化營商環境奠定良好基礎。堅持上下聯動，合力協調推進。將作風整頓向本行業、本系統延伸。一個標準改作風，確保作風整頓工作全面發力，有序推進。形成一級抓一級，一級帶一級，各司其職，層層抓落實的責任體系。進一步增強大局意識，責任意識，憂患意識，在強化服務意識上下功夫，全力服務我國優化電力營商環境建設。

參考文獻：

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[2].邱志斌. 轉變工作作風優化營商環境 《行政科學論壇》2019

[3].深化作風整頓優化營商環境? 《經濟日報》2018-12-28