以服務發展國網大局為根本的“雙家”文化服務平臺構建和應用

李希喆

[摘 要] 國家電網公司正在深入推進的“三型兩網、世界一流”能源互聯網企業建設，勢必對提升后勤保障服務提出新的要求。作為國網總部層面的后勤保障服務機構，國網中興公司認真貫徹國家電網公司黨組企業文化建設的部署要求，緊緊扭住后勤保障服務的職責使命，依托現有資源，積極開展“雙家”（“黨員之家”和“職工之家”）建設，以客戶需求為導向，融入國網大局，體現時代元素，堅持廣泛參與，運用“互聯網+”，初步走出了一條傳遞國家電網公司黨組關心關愛、傳播國網卓越文化、促進后勤資源集約高效利用、提升后勤保障服務質量的創新實踐之路。

[關鍵詞] 國網 “雙家”文化 服務平臺

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A

一、國網“雙家”文化服務平臺的實施背景

（一）開展“雙家”文化服務，是促進國網卓越文化落地的重要舉措

多年來，國家電網公司黨組堅定不移推進電網和公司發展方式轉變，在建設“三型兩網、世界一流”現代國網公司的實踐中，培育了彰顯時代精神、具有國家電網特色的優秀企業文化，鞏固了全體員工團結奮斗的思想基礎。建設“雙家”文化服務平臺，是貫徹習近平總書記關于文化自信的重要論述、推進社會主義核心價值體系建設、促進國網卓越文化落地的重要舉措，有利于更好地傳遞國家電網公司黨組對干部職工的關心關愛，充分發揮企業文化在公司事業中凝聚力量、激勵創新、促進管理、推動發展的關鍵作用，凝聚起建設推動公司發展的強大合力，實現企業與員工共同發展、企業與社會共同進步。對于作為總部層面后勤保障服務機構的國網中興公司而言，這是義不容辭的責任和使命。

（二）開展“雙家”文化服務，是加強企業黨建工作、讓黨員“回家”的有效途徑

隨著全面從嚴治黨步入新常態，對加強基層黨建提出了更高要求。建設辦公區共有的“黨員之家”平臺，有利于為辦公區各客戶單位開展黨建活動提供有效的場所、陣地保障，便利基層日常黨建活動的開展，增強黨組織的凝聚力；有利于搭建黨員互相交流學習的平臺，實現黨員學習、教育、激勵的常態運行，調動和激發黨員爭做合格黨員的積極性和主動性，從黨組織“要我先進”，逐步向“我要先進”轉變，積極投入“三型兩網、現代一流”公司的建設中。

（三）開展“雙家”文化服務，是滿足干部職工精神文化需求的現實需要

國網中興公司在開展“服務品質提升年”主題活動中，先后發放9600余份調研問卷，廣泛征詢客戶單位關于提升服務品質的意見和建議。調研顯示，客戶單位職工精神文化需求日益增長，后勤服務企業需要積極適應形勢，發揮后勤資源的作用和優勢，提供更加豐富的服務體驗和更具價值的服務感知，以回應服務對象的新需求、新期待。同時，建設在京直屬單位共建共享共管的文化服務平臺，也有利于實現各單位后勤資源集約高效利用，減少重復建設帶來的資源浪費。

二、國網“雙家”文化服務平臺的內涵和主要做法

（一）內涵

國網中興公司以社會主義核心價值觀和國網卓越文化為導向，立足新形勢下人民不斷增長的精神文化新需求，以服務國網大局為根本，以凝聚國網力量、塑造國網品牌為目標，因地制宜地建設“雙家”服務實體，建立健全客戶定向溝通機制，優化完善活動計劃，培育文化服務人才，堅持廣泛參與，初步打造形成了在京直屬單位共有的精神高地和文化家園，集中概括為：“一個基點、四個支柱、四個堅持”，構成了“雙家”文化服務的基本內涵。“一個基點”，即服務國網大局；“四個支柱”，即黨建支撐、文化落地、建家和諧、塑造品牌；“四個堅持”，即堅持文化引領、堅持服務群眾、堅持需求導向、堅持集約共享。

（二）主要做法

1.深入調研分析，明確思路目標

國網中興公司對三個辦公區17家客戶單位開展調研，進一步了解和掌握了辦公區客戶單位關于文化服務的意見、建議及需求，將其作為建設“雙家”文化服務實體的第一手資料和素材，明確了指導思想和總體目標。

2.堅持因地制宜，打造服務實體

完備的服務實體是開展文化服務的根本和保障，公司統籌利用辦公區資源，創新開展了服務實體建設。

（1）問卷調研，廣泛發動

結合“服務品質提升年”，走訪客戶單位，發放調研問卷8000余份，進一步了解和掌握客戶的文化需求，赴系統內外單位參觀調研，通過實地考察、學習做法、吸取經驗，了解“建家”需求，理清“建家”思路，合理規劃辦公區場所，并發揮職工的智慧和力量，征集“建家”創意，邀請專業機構進行整體規劃和區域設計。

（2）因地制宜，完善功能

按照“以人為本、因地制宜、勤儉節約”的建設原則，在辦公區建立起功能齊全、分區明確、環境優雅、設施完善的“雙家”活動場所，涵蓋多項功能。“黨員之家”方面，突出教育性和實用性，設置黨員宣誓區、黨建展示區、黨員學習室、黨員活動室等功能區域；“職工之家”方面，設置榮譽展示、文化展示、圖書閱覽、心理疏導、休閑健身、醫療保健等多個區域，使“雙家”能夠滿足公司職工及客戶單位在黨員教育、職工文化、素質提升、健康關愛等方面的不同需求。

（3）烘托氛圍，彰顯特色

按照國網品牌標識要求，統一制作“雙家”標識，體現國網品牌特色；通過黨史展覽、文化上墻等形式，展現黨的光輝歷程和從嚴治黨新常態，宣傳社會主義核心價值觀和國網公司企業文化，體現主流價值、彰顯時代特色；征集客戶單位各類榮譽獎牌和職工文化作品進行展示，烘托“我是國家電網人”氛圍，增強電網人的組織歸屬感和集體榮譽感。

3.加強規范建設，構建服務機制

按照“共建、共享、共管”的原則，強化“雙家”建設的組織領導，健全運行管理制度機制，不斷提升“雙家”文化服務規范化建設和管理水平。

（1）明確職責，健全制度

采取“公司工會、二級單位工會、基層單位”統籌領導、分級負責、各司其職的三級管理模式，統一開放時間、服務標準、管理制度，提高“雙家”建設和管理的標準化水平；注重文化服務資源整合和共享，充分利用現代信息技術，提升各辦公區“雙家”建設聯動力。

（2）完善機制，優化流程

對內建立“雙家”文化服務定期例會制度，協調解決工作推進中的問題。對外建立客戶單位溝通聯系機制，定期開展客戶需求調研和滿意度調查，積極對接客戶單位需求；加強流程管理，建立涵蓋人員管理、活動申請、場地和設備設施管理等在內的工作流程16項，完善了規范服務流程體系。

（3）多措并舉，塑造品牌

充分利用內網網站、宣傳展板、宣傳手冊、“雙家”專用微信平臺等多種形式，加強“雙家”活動報道和品牌塑造，開通“雙家”微信平臺，定期報道“雙家”建設運營情況，展示職工活動風采，營造良好輿論氛圍，促使公司和客戶單位職工關注“雙家”服務動態，提升客戶認知度；借力系統內外優質文化資源，借鑒“中國好聲音”“超級演說家”等形式，建立文化服務資源池，逐步實現服務內容系列化、品牌化。

三、國網“雙家”文化服務平臺的實施效果

（一）傳遞了國家電網公司黨組的關心關愛

“雙家”文化服務始終聚焦國網“三型兩網、世界一流”的工作大局，緊貼干部職工的服務新需求，通過一系列的活動，使干部職工進一步感受到國家電網公司黨組的關心關愛，感受到國家電網公司的卓越發展成就，增強了對國家電網公司黨組決策部署的思想認同、情感認同和工作認同，更加自覺地投入到公司建設之中。

（二）激發了做合格黨員、創一流業績的內在動力

通過建成“黨員之家”并開展學習教育、榮譽展示、“支部書記講黨課”、“兩學一做”主題展覽，進一步烘托了辦公區的黨建氛圍，凝聚了“兩學一做”“不忘初心、牢記使命”的理念和共識，拉近了黨員與黨組織的心理距離，提升了黨員的責任感和黨性觀念，拓寬了基層企業黨建創新途徑，增強了基層黨組織的凝聚力和向心力，為推動全面從嚴治黨落實到每一個支部和每一名黨員，提供了基礎性的支撐和服務。

（三）豐富了干部職工的精神文化生活

職工文化建設作為企業文化建設的重要組成部分，是推進企業文化內化于心、外化于行、固化于制的重要手段。通過聯合在京直屬單位共同舉辦和開展豐富多彩的作品展示、歌詠比賽、詩歌朗誦、藝術鑒賞、“微電影創作”、“致敬勞動者、獻禮勞動節”等特色文化活動，滿足了新形勢下干部職工的精神文化需求，凝聚了企業發展的正能量，彰顯了現代企業的人文關懷和柔性管理，為公司發展和職工隊伍建設提供了價值引導力、文化凝聚力和精神推動力。