以需求側改革促進培養模式轉型

黃珂

[摘 要] 人才是企業發展的第一資源。經過多年的實踐，企業對人才需求逐漸從“最好的”轉變為“最適合的”，對企業大學的定位也逐漸從“培訓人”到“培養人”再到“促進企業和人的共同發展”。為學習先進企業大學的培養理念，借鑒人才培養的先進經驗，現對國內外企業大學的發展現狀、業務模式、創新突破以及典型經驗進行分析，嘗試探索一條適合國內企業大學發展方向的有效路徑。

[關鍵詞] 人才發展 企業大學 培養模式

中圖分類號：C962 文獻標志碼：A

一、國內外企業大學的起源與現狀

一般認為，企業大學是一種由企業出資或經營的，為滿足企業教育培訓需求的，以幫助企業在激烈的市場競爭中保持在戰略創新、人才發展方面的競爭優勢為目標的戰略中央管理機構或組織。20世紀50年代，全球最大的公用事業企業通用集團成立了自己的企業大學——克勞頓學院，此后，企業大學在全球迅速發展。目前，70%以上的世界500強企業都建有企業大學。在我國，企業大學已有20多年的發展歷史，早期，以外資企業照搬美國模式為主，在遭遇“水土不服”等一系列問題后，國內的企業大學研究者們也對此進行了探索，主要集中在對企業大學的發展階段、發展路徑、培養模式、經營模式等整體的研究，但對于實踐案例的研究較少，深度和廣度尚存在不足。

二、國內企業大學的典型案例

通過調研中廣核大學、中興通訊學院、百度學院等具有標桿性和代表性的企業大學，分析其在制度、體系和機制建設方面的創新舉措和成功經驗。

（一）中興通訊學院的知識服務體系建設

中興通訊學院以服務和支撐企業發展為目標，從企業業務拓展和人才培養的雙重需求出發，構建了以需求為導向的知識服務體系，為企業的業務拓展和人才培養提供智力和技術支持。他們主要做好了以下幾方面的工作：一是為“端到端的項目交付”筑牢基礎。從需求管理、產品設計、交付計劃到調研評估，項目經理對全流程進行端到端的管理及監控，確保項目完整、準確、有效交付。二是為“全方位的管理咨詢”拓展業務。他們開發了包括戰略規劃服務、變革創新咨詢服務、學習發展咨詢服務、項目管理咨詢服務、國際化咨詢培訓服務等一系列管理咨詢服務方案，將技術創新、管理實踐和國際化拓展經驗向社會傳播和分享。三是為“平臺化的線上學習”提升了效率。他們整合主流線上培訓方式，集成開發了知識服務平臺，并且打通了人力資源管理系統，嘗試解決了線上培訓與實際工作脫節的問題。四是為“體系化的講師管理”培養人才。適合的才是最好的，一流的培訓師來自企業內部。為此，他們對所有講師進行了“認證”，并對內部講師采取“選拔—培養—認證—管控—激勵”的培養流程，建立起了一支來源廣泛、業務精通、隊伍穩定的職業化講師隊伍。五是通過“國際化的語言培訓”促進發展。他們開發了11大類、64門科目，涵蓋了107個國家和地區的國際化課程，并成立了語言服務部，服務全球業務，同時還開發了涉及7大領域、300個崗位、60000名員工的“崗位英語”培訓體系，用“線上自學+線下培訓”的方式，提升了員工的英語水平。

（二）中廣核大學的人才培養之道

一是提出“人崗匹配”的理念，依據崗位要求制定培訓大綱，通過理論學習、工作實踐、訓練和在崗培訓等方式，實現“人崗匹配”，達到“崗位聘任”和“績效發展”的目標。二是建立“全面激勵”的內訓師培養體系，建立了“銅牌教員”到“鉆石教員”的進階式成長路徑，要求集團黨組干部每年授課不小于7小時，并在退休人員中選聘優秀專家重登講臺。三是堅持“系統發展”的國際化人才培養思路，堅持“內生”與“外聘”相結合，加大“定向培養”和“語言培訓”力度，聯合外語院校開展語言培訓，幫助員工突破語言難關。四是致力于打造具有影響力的典型培訓項目，代表性項目有“長灣領導力論壇”和“白鷺計劃”，通過建立學習路徑，分層培養管理人才。五是以“中廣核培訓學習平臺”為載體，整合網絡學習和培訓資源，建成集課程、考試、測評、交流、知識中心在內的網絡學習平臺，實現企業大學功能線上全覆蓋。

（三）百度學院的精準化定位和游戲化課程

準確化定位、差異化培養是企業大學區別于一般高等院校的重要特征。百度學院最具代表性的兩個項目分別是“新兵訓練營”和“百度少年班”。“新兵訓練營”不同于傳統的新員工培訓，“新兵訓練營”旗幟鮮明地打上了互聯網企業的標簽，將新員工入職的0～6個月劃分為“蜜月期”“定位期”“崛起期”“成熟期”四個階段，通過關注點、培養內容和培養方式三個維度的系統訓練，使學員盡快轉化角色，成為職業化的百度人。

“百度少年班”也是百度公司的品牌培訓項目之一，旨在發現和培養公司內部的年輕、高潛力人才，與許多企業的骨干員工培訓有著異曲同工之效。不同的是，對“百度少年班的”學員并不僅僅只是考查能力和業績，而是通過對員工的年齡、學歷、成績、價值觀的統計分析和基于DISC的職業化性格測評結果進行選拔，這種精確的定位，就使得學員有較強的同質性，便于準確調研培訓需求，精準定位培訓目標，有效提升培訓質量。通過嚴格選拔和系統培養，在“百度少年班”當年的績效考評中，位于1～2檔的學員占比高達42%，完勝百度整體考評18%的成績，企業文化價值觀和職業化水平同比和環比也有顯著提升。

此外，百度公司整合視覺、聽覺的愉悅，內容、形式的興奮，未知、新鮮的挑戰，設計出游戲化的課程開發模式。通過角色選擇、任務執行、通關考驗等游戲化的模式，以“游在百度，玩中成長”為目標，以“百度學堂”網上在線課程為載體，打造出集學習、成長與游戲娛樂為一體的培訓模式。

三、思考與啟示

企業大學脫胎于培訓中心卻不同于培訓中心，它除了對職能的拓展之外，更重要的是培訓方式發生了轉變，從培訓課程的提供者到文化的傳播者、戰略的宣貫者、問題的解決者和知識的服務者，其中的核心變化在于對企業發展中需求的響應，是一場需求側的變革。

（一）統籌人力資源開發，促進組織結構優化

企業大學的本質在于戰略人力資源開發、支撐企業文化建設、推動組織變革和實現戰略落地，其源頭存在于企業的發展戰略之中。對于國有企業的企業大學而言，這一特征尤其突出。因此，要把企業大學辦好，首先要把人才培養與人力資源開發結合起來，形成統一的企業人才發展觀和具有戰略人才資源特征的人才培養模式。此外，共享的資源平臺建設也有助于突破地域限制，最大可能地發揮企業大學的資源整合優勢，成為集學習、培訓、分享、服務于一體的 “混合式生態學習圈”。

（二）強調師資隊伍建設，打造精品示范項目

國內企業大學師資隊伍構成復雜，存在外聘師資講不透、內部師資講不好的矛盾，因此，組建高質量的內訓師資隊伍至關重要。一是建立階梯式的內訓師培養機制和評級標準，確保選拔、培養、認證、任用有計劃、有層次、有成效地進階式發展；二是健全多維度的內訓師授課激勵機制，從責任、物質和成就三個維度進行激勵；三是拓展內訓師職業化發展通道，通過“線下培訓+網絡授課”模式，提高內訓師的知名度和影響力，打造陣容強大的師資隊伍。

此外，對企業大學來說，項目是有形的產品，也是運營模式中重要的一個成果，應重視項目產品化概念，在精準定位、深度調研、信息化技術應用和多元化培訓創新的基礎上，打造精品示范項目，提升企業大學的美譽度和影響力，形成良好的研究—咨詢—培訓—服務生態鏈。

（三）創新培訓方式，優化課程體驗

多元的培訓方式、直觀的視覺效果、豐富的感官體驗是現代培訓界的主流風向標。作為傳統的培訓機構，改進教學方式、優化課程體驗也是我們的當務之急。改變傳統的課堂灌輸式教學的模式，不僅應著眼于滿足多種培訓需求，還應利用多媒體手段，采取案例教學、行動學習、體驗教學、現場教學、沙盤模擬等形式，把課堂講授與研討交流、現場實踐等有機結合，把授課的空間拓展到崗位現場，提升解決實際問題的能力，增強課程的體驗感和娛樂性。

（四）重視國際人才培養，開發崗位外語學習平臺

隨著“一帶一路”倡議的實施和國際化進程的推進，多種類、深層次的語言應用對企業的“走出去”意義重大。企業大學應建立外語學習常態化機制，通過線上自主選學和線下定期培訓的方式，全面儲備國際化人才，根據崗位能力素質標準，把崗位需要作為外語培訓的核心，以員工崗位和層級為約束條件，開發出基于不同崗位、不同層級的員工崗位外語學習系統，全力支撐公司的國際化發展。

（五）重視結果反饋，持續提升質量

培訓評估是培訓的重要環節，應秉持以終為始的態度，重視培訓評估結果，準確反饋，及時響應，妥善調整，從評估中尋找需求，用評估去檢驗需求，通過對評估數據的分析，去檢驗前期調研需求的準確性和可靠性，尤其是對系列化的培訓項目，更要加強對培訓效果的調查、跟蹤和反饋，采用定性和定量相結合的方式收集建議和意見，在發放學員調查問卷的同時，召開學員座談會了解培訓效果，分析課程設計、班級管理和后勤服務中存在的不足。同時，應充分利用信息化手段，拓展非官方數據收集渠道，建立校園論壇、班級微信群、電子意見箱等信息分享和收集平臺，廣泛聽取學員的需求和建議，并及時改進，不斷提升。