家園溝通潤滑劑：幼兒教師的共情能力

楊曉萍 羅澤林

家園溝通的效果受到諸多因素影響，幼兒教師作為家園溝通的主體，在其中起著決定性作用。良好的家園溝通需要幼兒教師具備相應的專業素養和能力，而共情是正是其中必不可少的一項。教師共情能力的提高可以有效促進家園溝通，使家園合作向更深入的方向發展。

從體驗到溝通

——共情能力的三大表現

共情是人類生存發展的一項重要能力。學者Gladstein提出，共情應該包括三方面的內容，即情感、認知和行為。由此出發，可以將家園溝通中幼兒教師共情能力歸納為三個方面。

體驗與接納——情感表現。情感共情是對他人情緒的無意識接受和體驗，能夠與他人產生情感共鳴。例如當家長看到孩子在幼兒園被抓傷時產生情緒，幼兒教師首先要有一個無意識的情緒接受，能夠體驗到家長對孩子的心疼、對教師工作疏忽的不滿、對抓孩子幼兒的憤怒，而不是無動于衷或者心生怨恨;當一個能力較差幼兒的家長跟教師講述孩子在家的驚喜表現和進步時，教師不能認為這是孩子早就應該會的，而應該發自內心地感受家長的激動心情，為孩子感到高興，體會到家長背后的努力付出。

角色采擇——認知表現。認知共情是指角色采擇能力，即一個人所具有的把其他人觀點和自己觀點區分開的能力或傾向，用他人觀點來理解他人思想和情感。在家園溝通中，幼兒教師需要具備的認知共情包括：站在家長的角度，考慮家長的態度和感受，對家長的想法和情緒有客觀認識，察覺并理解家長的思想。例如，當涉及幼兒及其家庭隱私問題的探討時，教師要有意識避免在人多的時候進行，如果交談已經開始，也要敏銳地察覺到家長的難為情和不情愿，理解他們的感受、情緒，及時停止交流，采取更恰當的方式和時機與家長溝通。

表達與溝通——行為表現。行為共情體現為與他人一種言語的或非言語的共情溝通和表達。也就是教師與家長溝通時能否讓對方感到教師是認可、理解、支持自己的，而不是嫌棄、埋怨、漠視、嘲笑等不友好的態度。例如家長因單位有急事不能按時接孩子放學，也無法跟教師提前聯系，當家長忙完工作趕來接孩子時，此時教師首先應該做到情感和認知共情，之后通過語言表達出對家長情緒和經歷事件的同情與理解，再通過詢問和建議式語言進一步了解情況，幫家長提出改進的措施，讓家長感受到教師的關心和幫助，教師是真正為孩子和家長著想，這樣家長也會更加感激教師。教師平時多觀察多總結，在與家長交流孩子情況時做到全面客觀，對于孩子不足之處與家長一起分析，并給出專業建議。平和的語氣、微笑的表情、熱情的態度等非語言因素，也是行為共情的重要表現。

從個人背景到家長態度

——制約共情能力的幾項因素

個人背景。包含年齡、教齡、學歷、專業、所在幼兒園性質等內容。就學歷而言，受過高等教育的教師較受過中等教育的教師，在溝通時更可能出現認知共情;教齡對共情的影響表現在，教齡長的教師在和家長溝通時，容易產生情感上的共情。

家庭背景及性格特征。如果教師從小生活在平等尊重的氛圍中，父母具有良好的共情能力，教師容易具備較高的共情能力。如果教師身為家長，自然能夠從家長的角度去考慮問題，注重自己的行為和態度。相對來說，偏好情感即感性的人，可以在需要的時候，自然而然產生共情，偏好思考即理性的人，一般很難很自然地進入共情狀態。

職業倦怠程度。職業倦怠會影響共情能力的發揮。幼兒教師應當調整心態，對自己有合理的個體期望，努力實現自我價值，緩解職業倦怠，避免共情無能。

家園溝通事件的不同類型。有學者將家園溝通事件分為三種類型，即必須溝通事件、選擇性溝通事件、無需溝通事件。必須溝通事件一般都與幼兒的生命安全、身心發展息息相關，可能是因教師造成的。因為傷害程度較大，教師會感到有壓力，有愧疚，為了表示歉意并獲得諒解，自然會放低姿態。選擇性溝通事件和無需溝通事件一般是教師要求家長配合完成任務或者家長向教師咨詢教育問題等，教師責任較小，容易擺出高高在上的教育者姿態。長此以往，家長心生埋怨，不利于今后的家園溝通。

家長的態度和情緒。如果家長脾氣暴躁，說話咄咄逼人，甚至進行人身攻擊，更容易激起教師的憤怒情緒，而不是共情;倘若家長能夠較冷靜地弄清事情來龍去脈，尊重教師，平等交流，教師也會受到感染。

從角色扮演到階段訓練

——提高共情能力的基本路徑

角色扮演。角色扮演是一種以學習者為中心的體驗式共情訓練技術。可以模擬一個家園溝通中常見的情境，首先，幾位教師形成一個團隊，將平時積累的成功經驗或者面臨的問題寫成兩個劇本，一個劇本中教師表現出低水平共情，另一個劇本中教師體現高水平共情;其次，一位教師扮演家長，一位教師扮演幼兒教師，將整個事件完整表演出來，兩個劇本都需表演，也可讓扮演幼兒教師和家長的教師互換角色再進行一次;此后，教師分別說出扮演家長和幼兒教師角色時的情緒和想法，看兩種不同水平的共情給家長的感受有何區別;最后，教師在模擬表演和討論中共同建構出一些常見家園溝通事件的高水平共情溝通模板，模板中具體說明溝通的程序、語言的表述、非語言技巧的運用等。

案例討論。幼兒園可以組織教師參加專門的研討活動，討論案例可以是搜集的，也可以每位教師提出一個自己遇到的問題，教師們每10人或12人組成一個小組。每位教師都要表達自己的觀點，先明確案例中教師的做法是否符合共情原則，再指出存在的問題，最后從情感共情、認知共情、行為共情三個方面分別說明正確做法，將個別闡述與集體討論相結合，形成一套讓教師能靈活運用的共情技巧。

理論培訓。通過向幼兒教師系統傳授共情理論和家園溝通的相關知識，使幼兒教師全面深入地掌握共情理論，再加上實踐探索和訓練，真正內化為自己的共情能力，增進家園溝通。培訓之后，要求幼兒教師書寫感想，總結培訓之后的所思所獲，并結合實踐案例，說明如何將所學理論運用到實踐中。

階段訓練。根據卡可夫的理論，共情水平可分為不同的層級，在溝通中，共情包含五個層級。水平1：反應既沒有認知內容又沒有情感內容，可能只是安慰、否認、建議或提問;水平2：反應表現為只有認知內容，而缺乏情感內容;水平3：反應在認知和情感兩方面都做出了反應，無指導;水平4：反應在認知和情感兩方面都做出了反應，而且還指出求助者目前的不足或希望;水平5：反應在認知和情感兩方面都做出了反應，在指出不足的基礎上，提供求助者可以采取的措施，以克服不足，并達到所希望的目的。

以上幾個階段，幼兒教師不可能馬上到達水平5，可以設置若干家園溝通情境，要求幼兒教師從水平1開始練習，逐層遞進，并能夠在實踐中完成。例如當家長對教師說：“昨天回家后我發現孩子的下巴有一點發青，是不是在幼兒園碰到了桌角？”教師可以分別做出以下回應：

水平1：哦是嗎，在幼兒園的時候沒發現，是不是在外面玩的時候不小心碰到的？

水平2：我看看，是發青了，也許是昨天不小心碰到的，老師們沒注意到，不好意思，應該過幾天就好了。

水平3：我看看，是發青了，應該是昨天不小心碰到的，不好意思。您看著挺心疼吧，也有點生氣。

水平4：我看看，是發青了，應該是昨天不小心碰到的，不好意思。您看著挺心疼吧，也有點生氣，我看著也挺心疼的，孩子回家怎么說的？

水平5：我知道，是發青了，應該是昨天不小心碰到的，不好意思。您看著挺心疼吧，也有點生氣，我能理解，我看著也挺心疼的，孩子回家怎么說的？我今天也問一下其他教師或者看一下監控，有什么情況及時跟您反饋，我們以后也會盡量避免這樣的事情發生。

經常進行這種不同情境下的共情階段訓練，可以有效提高幼兒教師家園溝通中的共情能力。

（作者單位：西南大學教育學部;黃岡師范學院教育學院）

責任編輯：谷珵