綜合性醫(yī)院后勤專業(yè)化管理模式分析

秦世杰

[摘 要] 醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院開展工作的重要保障，要想有效提高醫(yī)院的醫(yī)療科研水平及綜合水平，就必須做好醫(yī)院的后勤管理工作。只有加強醫(yī)院系統(tǒng)工程建設(shè)，才能保障好醫(yī)院的后勤管理工作。本文就怎樣提高醫(yī)院后勤管理工作水平進行了分析，并提出了意見建議。

[關(guān)鍵詞] 綜合性醫(yī)院 專業(yè)化管理 模式分析

中圖分類號：R197.3 文獻標(biāo)志碼：A

隨著科技的發(fā)展，我國的醫(yī)療水平在不斷提高，我國醫(yī)院建設(shè)也逐漸完善起來。為了有效提高綜合性醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，必須對綜合性醫(yī)院的后勤部門進行專業(yè)化管理，只有這樣才能讓患者在治療和護理的過程中享受到最有效的服務(wù)，保證患者早日康復(fù)。因此，實現(xiàn)綜合性醫(yī)院后勤的專業(yè)化管理，對于當(dāng)下的醫(yī)院建設(shè)尤為關(guān)鍵。

一、綜合性醫(yī)院后勤部門管理現(xiàn)狀

綜合性醫(yī)院的后勤部門是伴隨著醫(yī)院的建設(shè)同步產(chǎn)生的，這一同步性對后勤部門的發(fā)展十分有利。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在擁有充足的專業(yè)技術(shù)人才、充足的內(nèi)部資源及穩(wěn)定的服務(wù)市場等，這些優(yōu)勢資源都為后勤管理部門提供了良好的工作環(huán)境和成長空間。但當(dāng)前醫(yī)院后勤部門管理現(xiàn)狀仍不樂觀，重點體現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，綜合性醫(yī)院的后勤部門管理落后，導(dǎo)致綜合性醫(yī)院在發(fā)展中受到一定限制，出現(xiàn)了管理效率低、執(zhí)行力差的現(xiàn)象。如果將管理細化到每個人甚至每個動作上，結(jié)果可能會好很多。舉個例子來說，現(xiàn)在我國大部分醫(yī)院的餐飲品種單一，這就導(dǎo)致菜品沒有自主選擇空間，患者容易出現(xiàn)負面情緒。如果適當(dāng)增加飯菜的種類及搭配類型，最大程度令患者滿意，這樣就能保證患者不會因為飲食不悅出現(xiàn)負面情緒，進而影響治療及護理。[1]菜品單一小則影響醫(yī)院餐飲水平，大則不利于醫(yī)院的同行競爭。我們也可以從不同角度來分析這個問題。餐飲行業(yè)面對的客戶是千差萬別的，每個人都有不同的想法，因此，只有滿足了絕大多數(shù)人的要求，才有可能在激烈的競爭中脫穎而出。

其次，綜合性醫(yī)院的后勤部門管理粗放，缺乏精細化管理的意識。管理模式需要運用于企業(yè)中，不同的地方需要不同的管理模式，精準匹配才能將管理效率提升到最大。只有適應(yīng)環(huán)境的管理模式才是最好的管理模式，管理模式的不適應(yīng)就表現(xiàn)為管理粗放，這種情況不應(yīng)該在嚴謹?shù)尼t(yī)院中出現(xiàn)。從醫(yī)院的角度考慮，醫(yī)院內(nèi)的餐飲行業(yè)服務(wù)的顧客更是特別，因為病人不僅會有自己的飲食習(xí)慣，還會有由于疾病帶來的飲食忌口等問題，因此，在醫(yī)院內(nèi)的餐飲服務(wù)機構(gòu)就需要更加注意服務(wù)的細節(jié)，切實踐行醫(yī)院“一切為了病人”的服務(wù)宗旨。雖然現(xiàn)在大部分醫(yī)院在餐飲行業(yè)還沒有完全達到專業(yè)化管理的標(biāo)準，但是既然問題清晰了，醫(yī)院方面就可以及時解決問題，盡量縮小供給與需求的差距。

最后，綜合性醫(yī)院的后勤部門存在執(zhí)行力不足的問題。好的執(zhí)行力表現(xiàn)為高度理解上級的指示或要求，能夠高效完成任務(wù)。但是現(xiàn)在很多情況并不理想。舉個例子，就拿物業(yè)來說，作為后勤最重要的部門，本來應(yīng)該切實管理好建筑物內(nèi)的任何角落，實際上卻時常出現(xiàn)電梯、樓道無人管理的情況，這種地方是最容易被遺忘的地方，這些地方的衛(wèi)生責(zé)任往往也是最容易被推諉的。而造成這些問題的原因，最主要的還是后勤部門的執(zhí)行力不足。[2]因此，醫(yī)院在發(fā)展醫(yī)療水平的同時，也應(yīng)該提升后勤管理的執(zhí)行力，將后勤管理專業(yè)化，發(fā)揚管理創(chuàng)新精神，重視專業(yè)化人才培養(yǎng)。

二、綜合性醫(yī)院后勤部門管理的意義

醫(yī)院的后勤管理是一項多環(huán)節(jié)、多方位的復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，保障好醫(yī)院后勤，才能保障好醫(yī)院醫(yī)療、科研等其他方面的工作。因此，在深化醫(yī)院內(nèi)部體制改革中，后勤管理工作的改革就成為其中最重要的一環(huán)。醫(yī)院的四大運營系統(tǒng)需要后勤保障的支持。包括改、擴、修在內(nèi)的醫(yī)院的建筑規(guī)劃，醫(yī)院內(nèi)部的保潔與綠化，水、電、暖的維護，飲食的供應(yīng)和管理，辦公家具等固定資產(chǎn)的采購及維護工作，醫(yī)療物品的維護等工作，都屬于后勤工作保障的范疇，后勤管理不到位，造成的影響可以說是極其復(fù)雜的。尤其是對于醫(yī)院這種極為特殊的地方而言，一旦后勤保障工作中出現(xiàn)一些問題，可能造成的結(jié)果不堪設(shè)想。所以說，醫(yī)院的后勤管理工作對于醫(yī)院本身來說也是極為重要的。

首先，先進的管理模式才能更好地促進醫(yī)院的整體提高。綜合性醫(yī)院采取的是計劃經(jīng)濟的管理模式，對管理醫(yī)院和后勤工作來說可以在短時間內(nèi)取得快速進步，但是這種模式不適合長期使用，并且這種模式已經(jīng)逐漸無法適應(yīng)新時代的發(fā)展要求。所以綜合性醫(yī)院地后勤管理需要進行改革，以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，否則醫(yī)院的后勤管理就會成為限制醫(yī)院進一步發(fā)展的阻礙。[3]

其次，專業(yè)化管理可以實現(xiàn)實時管理和控制服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是一個特殊的地方，因此后勤工作的要求也就變得極為嚴格。在平常的工作中，專業(yè)化管理可以實現(xiàn)后勤與醫(yī)療工作的緊密銜接，滿足更多人的需求。

最后，專業(yè)化管理可以加速提高生產(chǎn)力，滿足當(dāng)前社會的需求。當(dāng)前我國經(jīng)濟快速發(fā)展，我國人民的生活水平有了普遍提高，這就要求像醫(yī)院一類的社會資源的后勤保障水平不斷提高。我國醫(yī)院后勤管理雖然還比較落后，但是已經(jīng)在不斷進步，相信醫(yī)院的后勤管理會在短時間內(nèi)與社會發(fā)展水平實現(xiàn)同步。

總之，醫(yī)院后勤的專業(yè)化管理是符合現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展要求的，想要在當(dāng)今社會穩(wěn)定發(fā)展，醫(yī)院后勤的專業(yè)化管理是必不可少的。

三、我國綜合性醫(yī)院的后勤專業(yè)化管理模式建議

在我國一些經(jīng)濟比較發(fā)達的地方，例如上海、深圳、香港等地，已經(jīng)逐漸探索出一些比較成功的后勤專業(yè)化管理經(jīng)驗，雖然這些經(jīng)驗只是針對具體地方產(chǎn)生的，但是對于中國大多數(shù)地區(qū)來說還是具有價值的。[4]筆者依據(jù)上海、深圳、香港等地的成功經(jīng)驗，提出了綜合性醫(yī)院后勤推行專業(yè)化管理模式的建議。

首先，實行醫(yī)院改革，將醫(yī)院辦后勤變?yōu)橘徺I后勤服務(wù)。將單位后勤改為社會后勤，后勤人員從單位人變?yōu)樯鐣耍母锖笄跈C構(gòu)，理順后勤職能，組建后勤服務(wù)集團，鼓勵醫(yī)院間聯(lián)合，鼓勵醫(yī)院與社會聯(lián)合，鼓勵將后勤工作委托給綜合水平較高的專業(yè)服務(wù)公司。這種后勤管理模式屬于“聯(lián)辦”模式，即專業(yè)服務(wù)公司與醫(yī)院聯(lián)合，既可以解決服務(wù)不周的問題，又可以促進專業(yè)公司間的競爭，增強市場活力，這種模式最適合公立醫(yī)院使用。

其次，借助高水平的服務(wù)企業(yè)來管理醫(yī)院后勤保障工作。要讓他們認識到醫(yī)院與企業(yè)榮辱與共，將服務(wù)成本降到最低但又不至于使服務(wù)水平降低。這種模式已經(jīng)開始向其他地區(qū)擴散推廣，例如福建省的一些醫(yī)院就開始使用這種模式，將一部分后勤工作交給社會服務(wù)公司，引進社會服務(wù)，增加院內(nèi)競爭，促進醫(yī)院內(nèi)部后勤服務(wù)水平的提高。[5]

最后，采取統(tǒng)一措施，強化醫(yī)院的體系管理，靈活調(diào)配各種資源。改革醫(yī)院后勤工作，統(tǒng)一員工工作標(biāo)準，對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，引進先進設(shè)備，制訂服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)。由于目標(biāo)明確，方式多樣，分步推進，先易后難，資源可以統(tǒng)一調(diào)配，這些改革措施會取得立竿見影的效果，大大提高工作效率。在這種模式下，醫(yī)院的餐飲包括種類、質(zhì)量、保存、消毒等，都可以得到很好的改善。以被服清洗為例，醫(yī)療管理部門可以建立中央洗衣廠，引進新技術(shù)，統(tǒng)一負責(zé)洗衣工作，節(jié)能減排，優(yōu)勢明顯。[6]醫(yī)院自辦服務(wù)也要進行改革，可以增加保潔設(shè)備，統(tǒng)一對員工進行培訓(xùn)，大大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]蔡志明，葉炯賢.現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理治本之策的實踐與探索[J].中國醫(yī)院管理雜志，2000（5）.

[2]諸葛立榮.國內(nèi)外醫(yī)院后勤服務(wù)模式比較[J].中國衛(wèi)生資源雜志，2003（2）.

[3]徐天涯，周莉.醫(yī)院后勤服務(wù)管理體制改革的探索[J].衛(wèi)生經(jīng)濟研究雜志，2001（4）.

[4]曹榮桂.醫(yī)院管理學(xué)：后勤管理分冊[M].北京：人民教育出版社，2003.

[5]林宏峰.綜合性醫(yī)院后勤專業(yè)化管理模式分析[J/OL].中國培訓(xùn)：1[2019- 11- 07].https：//doi.org/10.14149/j.cnki. ct.20170616.147.

[6]李麗.綜合性醫(yī)院后勤專業(yè)化管理模式探討[J].當(dāng)代經(jīng)濟（下半月），2008（12）：62- 64.