把“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為“硬支撐”

黃晶

“企業(yè)是我家，只有努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，才能創(chuàng)造企業(yè)輝煌絢爛的明天，同時(shí)迎來自己更加美好而精彩的人生！”2019年12月29日，在湖北武漢沌口供電公司2019年度青年員工座談會(huì)上，新員工王思茹的發(fā)言贏得臺(tái)下陣陣掌聲。

一個(gè)好的企業(yè)，就像一個(gè)溫暖的大家庭。沌口供電公司全面落實(shí)以人為本的管理理念，將企業(yè)文化建設(shè)融于生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中，逐步形成安全生產(chǎn)固“家”、經(jīng)營管理強(qiáng)“家”、學(xué)練提素保“家”、文化氛圍美“家”、職工生活安“家”等具有供電特色的“家”文化品牌。

一、打造服務(wù)品牌讓員工有認(rèn)同感

作為公共服務(wù)企業(yè)，服務(wù)文化是供電企業(yè)在長期服務(wù)客戶過程中形成的。沌口供電公司堅(jiān)持打造服務(wù)文化品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶之間的距離，也讓“你用電、我用心”的服務(wù)理念深植于每名員工心中。

2019年12月23日一大早，沌口供電公司高壓客戶經(jīng)理吳杰就接到了武漢江森座椅公司的電話，說廠里停電了，請(qǐng)他過去看看。吳杰立即趕過去，查看后發(fā)現(xiàn)故障原因是變壓器重載過電壓。隨即，他指導(dǎo)廠里的電工實(shí)施低壓倒閘操作，不到半小時(shí)，供電恢復(fù)。

“謝謝啊謝謝，一有問題你們隨叫隨到，不愧是‘車都保電衛(wèi)士啊”。客戶向吳杰豎起了大拇指夸贊到。

作為國家級(jí)汽車及零部件生產(chǎn)基地，武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)擁有東風(fēng)汽車、神龍汽車等大型汽車生產(chǎn)基地和20家汽車相關(guān)研發(fā)機(jī)構(gòu)及180家汽車零部件企業(yè)，被譽(yù)為“世界知名車都”。

沌口供電公司著力打造“車都保電衛(wèi)士”服務(wù)文化品牌，創(chuàng)新推出“定制、定向、定點(diǎn)”知音供電“三定”服務(wù)，即面對(duì)面為大型工業(yè)企業(yè)提供定制服務(wù);為政府機(jī)構(gòu)、國有企事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校等重要敏感客戶提供定向服務(wù);為居民社區(qū)提供定點(diǎn)（網(wǎng)格化）服務(wù)。針對(duì)不同類別用戶實(shí)施差異化分類，開展個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，極大改善了客戶體驗(yàn)，形成了良好的客戶情感氛圍。

品牌的打造關(guān)鍵在人。沌口供電公司積極開展典型選樹，評(píng)選“榜樣力量”，發(fā)揮先進(jìn)典型的模范帶頭作用;評(píng)選“進(jìn)步之星”，激勵(lì)員工進(jìn)一步自我加壓，實(shí)現(xiàn)突破;評(píng)選“大兵小將”，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，幫助青年員工早日成為企業(yè)的“頂梁柱”。該公司還挖掘如平凡堅(jiān)守、向我看齊、協(xié)作優(yōu)先等班組文化，用文化軟實(shí)力影響人、鼓舞人、激勵(lì)人。

二、搭建夢(mèng)想舞臺(tái)讓員工有成就感

“我想把自己作詞的歌曲拍成MV。”2019年5月29日，青年員工田漫霽在“四立”（立德、立言、立行、立功）青年成長計(jì)劃書上寫下愿望。一個(gè)月后，他的夢(mèng)想就實(shí)現(xiàn)了。

沌口供電公司為激發(fā)青年員工的工作熱情和創(chuàng)造活力，發(fā)布“四立”成長計(jì)劃，每名青年員工都可以寫下想要努力實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，企業(yè)則會(huì)為夢(mèng)想“買單”。

在單位的支持下，田漫霽和小伙伴說干就干，開始編寫歌曲和拍攝腳本，用鏡頭記錄下線路巡檢、應(yīng)急搶修、業(yè)務(wù)辦理、創(chuàng)新實(shí)踐等幾十個(gè)工作場(chǎng)景，經(jīng)過后期剪輯，原創(chuàng)歌曲《電網(wǎng)青春之歌》出爐。“你用電我用心，一心做客戶的知音。使命勇?lián)?dāng)，把電網(wǎng)的明天照亮……”年輕的面容，悠揚(yáng)的歌聲，展現(xiàn)了電網(wǎng)青年的青春風(fēng)采。之后，這首MV獲得了“上海華誼杯”能源化學(xué)地質(zhì)系統(tǒng)優(yōu)秀職工歌曲三等獎(jiǎng)。

不僅是“四立”青年計(jì)劃，沌口供電公司還通過技術(shù)比武、文體比賽等活動(dòng)，為員工搭建夢(mèng)想舞臺(tái)，創(chuàng)造成才機(jī)會(huì)。

唐睿喜歡跳舞，希望能在大舞臺(tái)上展示才藝，沌口供電公司推薦他參加市公司的“達(dá)人秀”，一支牛仔舞震驚四座。王菁雯喜歡讀書，希望能給更多人推薦好書，在單位舉辦的讀書會(huì)上，她的分享讓眾人贊不絕口。崔璨喜歡主持，希望可以有更多鍛煉的機(jī)會(huì)，她加入單位的青創(chuàng)小組，參加了國家電網(wǎng)有限公司青創(chuàng)賽。

沌口供電公司還以參加省、市公司職工技能運(yùn)動(dòng)會(huì)為載體，促進(jìn)員工技能水平提升。2014年以來，公司共有8名員工參加省公司職工技能運(yùn)動(dòng)會(huì)的比賽項(xiàng)目，均獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)。

三、實(shí)施關(guān)愛工程讓員工有歸屬感

2019年6月22日，沌口供電公司工會(huì)主席來到沌口供電營業(yè)所，與員工交流，傾聽員工心聲，了解他們工作和生活上的困難。針對(duì)員工反映的食堂、浴室部分設(shè)備老化等問題，工會(huì)及時(shí)更換了消毒柜等設(shè)備，并在浴室安裝隔斷和新的淋浴噴頭等，讓員工工作安心、生活舒心。

沌口供電公司構(gòu)建以關(guān)愛員工為核心價(jià)值的關(guān)懷文化，實(shí)施關(guān)愛工程，堅(jiān)持送真心、付真愛、傾真情，使情感溝通更直接、服務(wù)員工更具體，讓員工在企業(yè)的關(guān)愛中提升幸福感。

公司對(duì)困難職工實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)核實(shí)調(diào)整困難職工檔案，開展困難職工春節(jié)送溫暖活動(dòng)。在職工有病住院、家中發(fā)生重大困難等情況下組織捐款或其他形式送去關(guān)懷和溫暖。在迎峰度夏期間開展“送清涼”慰問活動(dòng)，形成“冬送溫暖，夏送清涼，四季送關(guān)懷”的常態(tài)工作機(jī)制。每年按要求積極組織職工開展療休養(yǎng)工作，對(duì)全體職工進(jìn)行生日慰問，為職工辦理供養(yǎng)直系親屬關(guān)系，定期組織觀影，舉辦重陽節(jié)專題活動(dòng)，保障職工的身心健康，全面落實(shí)職工各項(xiàng)權(quán)益，落實(shí)退休老同志“兩個(gè)待遇”，營造和諧發(fā)展的企業(yè)環(huán)境。

每周二、周四13時(shí)，職工服務(wù)中心里的瑜伽課程準(zhǔn)時(shí)開課，伴隨著輕柔的音樂，員工們盡情舒展身體，消乏解困，陶冶情操。除了瑜伽課，該公司還定期組織羽毛球、籃球和乒乓球比賽，營造“愉悅工作、健康生活”的良好氛圍;每年舉辦徒步競賽、職工文化成果展示、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，讓員工感受“家”的溫暖和關(guān)懷。47047898-B69B-4CB0-9D12-30E6BB847769