護患溝通技巧應用于特需門診護理中的效果分析

丁曉燕

摘要：本研究的研究目的：探討護患溝通技巧在特需門診護理工作中的應用效果;研究方法：選擇的研究對象為2015年1月-2017年1月來我院特需門診接受治療的患者，選擇研究對象總例數為200例，結合實際研究需要將這200例研究對象分為實驗組及對照組，采用隨機分組的形式，每組各有100例患者。針對兩組患者選擇不同的護理模式進行護理，對照組患者采取常規的護理模式進行護理，而實驗組患者則在對照組患者所接受的護理模式的基礎上融入護患溝通技巧，然后經過一段時間的護理工作之后，就實驗組及對照組患者對護理工作的整體滿意率進行對比，統計護患糾紛的發生率，研究結果：實驗組患者對護理工作的整體滿意度高達95%，而對照組僅為79%。對比醫患糾紛發生率，實驗組發生率為2%低于對照組的23%。研究結論：鑒于特需門診患者本身的特殊性，在對這部分患者展開護理的時候，必須要高度強調護患溝通技巧的融入，護患溝通技巧的應用可以非常明顯的改善患者的情緒，拉近醫患關系，減少醫患糾紛的發生率，值得在特需門診護理工作中強化推廣。

關鍵詞：特需門診;護理;護患溝通;護理技巧;應用;效果;提升;滿意度

1.前言

溝通是人與人之間非常基本的互動形式，互動過程也強調藝術性溝通，講求溝通技巧。開展醫院特需門診的護理工作，護理人員必須本著為患者全心全意負責的態度展開相關護理工作，必須強化護患溝通技巧的應用，必須清醒的意識到善于將護患溝通技巧應用到特需門診的護理工作中能夠非常顯著的提升患者本身的依從性，增強患者對護理工作的認可程度，減少醫患糾紛的發生。下面將具體的研究情況匯報如下。

2.研究資料以及研究方法的選擇

2.1一般資料

選擇的研究對象為2015年1月-2017年1月來我院特需門診接受治療的患者，選擇研究對象總例數為200例，結合實際研究需要將這200例研究對象分為實驗組以及對照組，對比兩組患者的一般資料無論是年齡區間，疾病類型，性別構成比例等都沒有顯著的差異性，可以作為本次研究的研究對象。并且選擇的200例研究對象都不存在認知功能層面的障礙。

2.2研究方法

兩組患者接受的護理方法不一致。對照組患者接受的是常規的針對特需門診患者的護理模式。而實驗組患者則是在常規的護理模式的基礎上融入護患溝通技巧。在正式展開相關的護理服務之前，護理人員需要接受專業化的護患溝通技巧培訓工作。保障護理服務更為積極主動的開展，護理人員必須多站在患者的立場上分析及思考問題，必須將患者作為護理工作展開的中心對待，一定要注重患者的主觀感受。首先，護理人員對待患者的態度需要溫和親切，讓患者感受到放松和信任，在進行檢查的時候，護理人員全程陪伴，與患者做好溝通，了解患者的身體情況及基本的信息資料，對患者的性格特點初步進行了解，這樣一來后期護理服務工作的開展將會變得十分順利;護理人員與患者交流的時候一定要掌握患者的基本情況，就患者的主觀感受清楚的了解，對患者的心理抗壓能力進行強有力的評估;對患者的心理情況應該積極主動的了解。掌握患者的病情變化，對患者的實際問題盡可能的幫助患者解決;護理人員在充分了解患者的心理負面情緒來源后，一定要選擇正確的引導方式;給予患者適當的鼓勵，讓患者增強戰勝疾病的自信，讓患者向護理人員敞開心扉，將自己的壓力傾訴出來;對于患者進行健康教育的時候需要經驗豐富，技術操作熟練的護理人員。護理工作還應該多多站在患者的立場上思考問題，一定要學會換位思考，往往可以取得理想的效果，一定要微笑服務患者，了解患者的基本情況，進而有針對性的選擇護理模式，把握好溝通交流的技巧，在于患者交談的時候一定要詳細的掌握患者的病情，選擇恰當的臥位，讓患者盡可能的舒適。

2.3觀察指標的選擇

采取調查問卷的形式對患者對護理工作的滿意度進行分析，統計實驗組及對照組產生醫患糾紛的發生率。

3.研究結果

對比兩組患者對護理工作的整體滿意情況，實驗組明顯高于對照組，具體的統計情況詳見表一所示。

對比實驗組及對照組在護理工作期間產生護患糾紛的發生率，實驗組明顯低于對照組，具體的統計情況詳見表二所示

4.結果分析與探討

特需門診屬于特殊的就醫環境，相比較其他門診，特需門診具有一定的特殊性以及私密性，并且聊天室內的診療模式往往是采用一對一的聊天模式展開。候診室內物質供應相對齊全，患者可以結合自身實際情況靈活選擇。作為特需門診的護理人員必須要清楚的意識到護理工作的重要性，護理工作展開的價值和意義，護理工作展開環節需要堅持的基本科學，人文關懷的原則，護理人員需要不斷學習，不斷強化自己的人文科學知識。護理人員還需要將自己的護理服務態度真正端正。對于特需門診患者展開護理工作的時候必須強調護患溝通技巧高效的應用，通過護患溝通技巧的應用強化患者和護理人員的有效溝通交流，護理人員對患者的各項特殊需求有更充分的了解，患者也更加信任護理人員，無論是護理還是接下來的治療工作都可以高效展開。通過本次研究發現，針對特需門診患者展開護理工作，相比較常規的護理模式，將護患溝通技巧融入到其中，可以極大的增強患者對護理工作的滿意程度，減少護患糾紛，值得推廣使用。

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