寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司：創(chuàng)建特色品牌增強核心競爭力

寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司（“西秦大姐”家政品牌）成立于2009年，在1998年6月成立的寶雞市婦聯(lián)巾幗家政職介服務(wù)中心基礎(chǔ)上改制而來，是為城鄉(xiāng)婦女就業(yè)和城鄉(xiāng)居民提供家政服務(wù)的公益性機構(gòu)，法定代表人、董事長曹俠被評為“全國三八紅旗手”。

寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司主要涉及家政服務(wù)業(yè)務(wù)，包括專業(yè)性較強的母嬰服務(wù)、嬰幼兒服務(wù)和早教服務(wù)、保潔服務(wù)、醫(yī)陪服務(wù)、老年人護理服務(wù)及家政職業(yè)技能培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。公司內(nèi)設(shè)家政部、培訓(xùn)部、項目部、財務(wù)部、質(zhì)檢部、標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會，下設(shè)直營、品牌加盟連鎖機構(gòu)7個，總營業(yè)面積近萬平方米。

目前，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司的家政服務(wù)業(yè)務(wù)已拓展到居家服務(wù)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，已在三個縣區(qū)（金臺區(qū)、扶風(fēng)縣、鳳縣）建立社區(qū)老年人日間照料中心，為空巢獨居老人、殘疾人、失獨家庭、歸僑僑眷等各類老年人提供社區(qū)日間照料和居家服務(wù)，成功打造了“西秦大姐”家政品牌和“福澤”養(yǎng)老服務(wù)連鎖品牌。

時代促進行業(yè)發(fā)展

在創(chuàng)業(yè)初期，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司面臨著家政業(yè)的普遍“三低”（人員素質(zhì)總偏低、企業(yè)配置低、社會認可度低）的局面，為堅持誠信為本，用愛心和真誠感化人心的原則，曹俠和她的團隊冒酷暑頂嚴(yán)寒，進農(nóng)家與婦女們促膝談，在獲得農(nóng)家人些許信任的基礎(chǔ)上，她們直接把培訓(xùn)班辦到村上，以方便農(nóng)村婦女參加培訓(xùn)和料理家人，同時彰顯誠信和愛心，增進信任。經(jīng)過最初幾年的艱辛努力，曹俠和她的團隊讓一批批“小保姆和傭人”變成金牌月嫂和育嬰師、鐘點工當(dāng)上了總經(jīng)理……農(nóng)家貧困屋里不斷飛出一只只“金鳳凰”！

21年來，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司累計培訓(xùn)各類家政服務(wù)人員18 000多名，其中自2016年以來累計開辦了各類家政培訓(xùn)76個班次，培訓(xùn)各類家政服務(wù)人員4 300人次，為近6萬個家庭和企業(yè)提供了服務(wù)，服務(wù)空巢獨居老人11萬人次、失獨家庭1 500多人次、殘疾人6 000多人次、歸僑僑眷960人次，真正做到惠及民生、服務(wù)就業(yè)、促進社會和諧發(fā)展。

在員工管理上，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司實行準(zhǔn)員工制“六統(tǒng)一”的管理方式，即：統(tǒng)一訓(xùn)前體檢、統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、統(tǒng)一安置就業(yè)、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一工資發(fā)放、統(tǒng)一購買保險。目前，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司有員工1 666人，在冊職工550人，其中22名中高級管理人員、16名雙師型管理人員，有數(shù)千名專業(yè)月嫂和優(yōu)秀嬰幼兒護理專業(yè)團隊，家政服務(wù)員遍布全國一、二、三線城市。初步形成“公司+學(xué)校+家政及養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)”的產(chǎn)教融合家政服務(wù)體系。

多舉措提升服務(wù)質(zhì)量

寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司董事長曹俠十分關(guān)注家政行業(yè)供求矛盾擴大的現(xiàn)實問題，提出“不斷提升服務(wù)質(zhì)量是家服企業(yè)永恒的生命線”的觀點，并組織專題研討制定實施“科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化”的現(xiàn)代管理理念和“誠信為本、質(zhì)量一流”的服務(wù)理念。

一是把實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略納入增強公司核心競爭力的總體規(guī)劃之中。公司董事會高度重視品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，專題研討制定了《2012至2016年服務(wù)質(zhì)量與名牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，從戰(zhàn)略環(huán)境、供需矛盾的競爭分析、指導(dǎo)思想、工作方針、發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略重點、保障措施等方面進行了系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，并逐年計劃，分步實施，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為創(chuàng)名牌的基礎(chǔ)和根本，為“西秦大姐”品牌和“福澤養(yǎng)老”品牌的升級奠定基礎(chǔ)。

二是創(chuàng)新和完善企業(yè)管理運作模式。在同行業(yè)中率先創(chuàng)新提出準(zhǔn)員工制“五統(tǒng)一、四標(biāo)準(zhǔn)、三目標(biāo)”的經(jīng)營管理模式，即：對服務(wù)員實行“統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、統(tǒng)一定點體檢、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安置就業(yè)代發(fā)工資”；對管理層制定了“員工管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)員技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)介紹和就業(yè)安置標(biāo)準(zhǔn)、員工和用戶跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”；公司逐步向“經(jīng)營管理信息化、規(guī)范化，服務(wù)形象品牌化、鮮明化，服務(wù)團隊知識化、專業(yè)化”的目標(biāo)邁進。寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司還制定了人員招聘、財務(wù)和后勤管理、宣傳和培訓(xùn)、安置和跟蹤服務(wù)等20多項基礎(chǔ)性的管理制度；量身定做了一套七大模塊的“管理軟件”，對員工和加盟分公司進行標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化管理。

三是提檔升級強隊伍，科學(xué)專業(yè)優(yōu)服務(wù)。寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司根據(jù)行業(yè)發(fā)展實際和職業(yè)技能細分規(guī)則，通過回籠提升培訓(xùn)，在同行業(yè)率先建立“三嫂三員”“四師”“五檔”層級檔次分明的家政服務(wù)隊伍，實行論層級、按檔次定薪酬和對接客戶需求，有效提升家政職業(yè)地位和從業(yè)人員專業(yè)榮譽感，科學(xué)合理地滿足不同層次雇主的個性化需求。

四是把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)作為提升“西秦大姐”“福澤養(yǎng)老”家政服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和重中之重。為了實施品牌戰(zhàn)略，引導(dǎo)家政服務(wù)資源優(yōu)化配置，促進“西秦大姐”“福澤養(yǎng)老”品牌提升發(fā)展，以品牌提升帶動服務(wù)質(zhì)量提高，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司率先于2013年申報并通過了國家ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認證，拿到品牌質(zhì)量通行證。2013年10月起，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司主動申請陜西省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，2014年初，項目得到批準(zhǔn)并實施，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司成立了標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會，設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，抽調(diào)4名專員、1名監(jiān)督員，共編寫企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)158項。截止到目前，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司已全面完成了標(biāo)準(zhǔn)體系的編寫驗收，并已進入以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量提升和企業(yè)良性發(fā)展的軌道。

五是把塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化作為推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂和力量源泉。寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司組織編寫了《惠普文化建設(shè)實施方案和文化建設(shè)培訓(xùn)教材》《惠普公司企業(yè)文化手冊》，發(fā)放到每個員工的手中，借助各種會議、培訓(xùn)班，向公司全體員工進行社會主義核心價值觀和公司文化理念的教育培訓(xùn)，讓惠普人充分理解企業(yè)的價值觀、使命、宗旨、精神、形象和企業(yè)創(chuàng)新、人才、經(jīng)營、服務(wù)、質(zhì)量、行動等先進的文化理念和管理模式在未來競爭中的重要作用，用先進的文化理念來規(guī)范企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和一線服務(wù)員的行為。

經(jīng)過20多年的發(fā)展歷程，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司已發(fā)展成為擁有創(chuàng)新發(fā)展理念、科學(xué)管理制度、規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)、和諧管理文化的家政服務(wù)和家政職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)，受到省市區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)對象和社會各界的廣泛好評。2010年以來，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司先后榮獲全國婦聯(lián)、人社部、中家協(xié)和省家協(xié)等10多個部門的20多項殊榮， 2015年被國務(wù)院發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)部際聯(lián)席會議辦公室授予全國“百強”家庭服務(wù)企業(yè)稱號，被陜西省人民政府授予公司“全省服務(wù)業(yè)名牌企業(yè)”；2011～2018年，連續(xù)7年獲評中家協(xié)、省家協(xié)“誠信服務(wù)先進單位”，2015年被陜西省人社廳確定為“省級家政服務(wù)培訓(xùn)基地”……

當(dāng)前，在全國上下貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》（國辦發(fā)〔2019〕30號）、國家發(fā)改委全國婦聯(lián)等5部委《關(guān)于開展家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動試點工作的通知》（發(fā)改社會〔2019〕1182號）和國家發(fā)改委全國婦聯(lián)等七部委《關(guān)于開展2019-2020年家政培訓(xùn)提升行動的通知》（發(fā)改辦社會〔2019〕769號）精神的大好形勢下，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司決定乘家政服務(wù)大發(fā)展的強勁東風(fēng)，適應(yīng)我國社會經(jīng)濟改革發(fā)展不斷深入、人口老齡化和家庭結(jié)構(gòu)變化日益加劇、家政養(yǎng)老市場需求日益旺盛、家政服務(wù)供需矛盾日益突出的新形勢，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+家政”和“賦能萬物 鏈接家庭”等智慧家服先進智能科技，實施“公司+學(xué)校、連鎖型、集團化”發(fā)展戰(zhàn)略，致力產(chǎn)教融合、培訓(xùn)就業(yè)服務(wù)一體化發(fā)展，以家政服務(wù)提質(zhì)擴容為目標(biāo)，開展與高職院校的合作，把家政職業(yè)技能長短期培訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定、中高職教育相結(jié)合，城鄉(xiāng)富余勞動力培訓(xùn)與高校在校學(xué)生家政職業(yè)技能教育培訓(xùn)相結(jié)合，增強家政職業(yè)人才培養(yǎng)能力，落實家政培訓(xùn)提升行動計劃，培育產(chǎn)教融合家政職教集團。