漢中東方家政：越挫越勇是企業制勝的法寶

漢中東方清洗家政服務有限公司（以下簡稱：漢中東方家政）創建于2002年，原隸屬陜西理工學院產業處，是陜南地區首家經漢中市工商行政管理局批準注冊、具有獨立法人資格的綜合性專業化家庭服務有限公司。漢中東方家政是中國家庭服務業協會清潔保潔專業委員會會員、陜西省家庭服務業協會理事單位、漢中市家政服務業協會會長單位，2012、2015年被國務院發展家庭服務業促進就業部際聯席會議辦公室授予全國“千戶百強”企業稱號；2011年被中國家庭服務業協會授予“全國家庭服務行業先進單位”；2014年被陜西省家庭服務業協會授予“陜西省十大家服務著名企業”；2014年1月獲得《國際標準認證證書》； 2014年2月經陜西省發改委、陜西省技術質量監督局評審，被確定為第二批陜西省服務業標準化試點單位。

目前，漢中東方家政有固定的辦公、經營服務場所1 600多平方米，注冊員工300余人，管理人員33人，其中本科17人，專科11人，中高級職稱13人，形成了一支高素質、懂管理的專業團隊。漢中東方家政內部管理組織機構健全，職責明確，內設有：行政部、標準化管理部、人力資源部、監察鑒定部、財務部、市場服務部、后勤保障部、培訓學校等職能部門。管理人員的高學歷、創新管理能力是漢中東方家政保持競爭優勢和持續發展的關鍵一環，通過長期探索并得以驗證的最新成果被不斷應用到實際工作中，使漢中東方家政駕馭市場的綜合實力得到長足的發展。

困難面前，迎頭直上

17年中，漢中東方家政不斷創新、升級、改造，實現了“七十二變”同時也經歷了“九九八一難”，一路上披荊斬麻、“降妖除魔”，不懼困難險阻，“逢山開路，遇水搭橋”，在困難面前漢中東方家政深挖問題根源，積極探索解決方法，開辟出了一條屬于自己的陽光大道。

招工難——建立培訓學校，提高從業人員專業技和整體素質。家政行業作為新型服務行業，尚未得到全社會的普遍認同，被“低人一等”舊觀念深深地影響著，得不到應有的尊重，導致一大部分人不愿意從事家政行業。漢中東方家政本著“用人先育人”的創新思維，于2012年著手成立漢中東方家政培訓學校，解決用工荒問題的同時，致力于為漢中家政行業培養和輸出高素質、技能強、服務精的家政從業人才。漢中東方家政培訓學校組織和培育了一支強大的師資團隊，從教學課程體系建設、教材引進、課程研發，到培訓體系建設、業務研修、畢業學員就業規劃，形成了一套科學化、規范化的家政培訓體系。其培訓內容適應市場需求，率先引進“翻轉教學法”“情景演練教學法”，培訓學員經過專業化、系統化的培訓后，都能完全適應崗位。

員工管理難以規范——導入標準化管理系統。家政行業的從業者參差不齊且員工流動性大，導致管理難度非常大。客戶退單、逃單，員工越級接單，客戶投訴等現象時有發生。2016年漢中東方家政成功導入標準化管理，用行業標準化推動家政職業化，讓員工得到規范化管理，實現了服務質量的目標化、可控化，企業管理呈現生態化良性循環，激發了員工的主觀能動性。

顧客需求與員工服務效果不匹配——做差異化特色服務，滿足不同層次的客戶群體需要。從業17年的漢中東方家政逐漸意識到，即使服務再周到、貼心也不能滿足所有的客戶，仍有部分客戶反饋服務達不到預期效果。問題剛出現時，漢中東方家政只能以機械化的“增加工時”“免費增值服務”縮減利潤迎合部分顧客的需求。在標準化管理的基礎上，漢中東方家政有針對性地為這些客戶提供差異化、特色化服務，把服務細分。一切以顧客個性需求為導向，精準地為顧客設計服務方案，以贏得顧客百分之百的滿意為宗旨。

行業無序競爭——樹立品牌形象，增加競爭力。家政公司入行門檻低，導致家政行業從創業到經營一直都處于惡性競爭的不良發展態勢。2013年漢中東方家政成功注冊“漢水妹子”“漢家嫂”兩大品牌，增加了漢中東方家政的企業識別度，有效穩定顧客群體，在家政行業樹立了良好的企業形象，起到了示范帶頭作用，成為了漢中首家家政服務明星企業。

根據政策指引，調整發展方向

今年6月，國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》，漢中東方家政在公司內部舉辦了研讀活動，經過認真研讀，依照國家的政策要求，在漢中東方家政內部進行管理上、規模上、項目上、發展方向上的調整，具體如下。

完善培訓體系。在招生、課程設置、就業安置、上崗后技能提升上形成一個科學化的培訓體系。增資注入新鮮血液，引進先進教學課程、教學理念，壯大師資力量。針對于此，漢中東方家政多次到各省市進行考察，通過對比，漢中東方家政已與西安2家家政公司達成一致，在共同招生、課程體系共享、教師共享、優質資源共享、共同開發多種就業崗位等方面形成合作關系。

積極申報高技能人才培訓實訓基地。家政服務業高素質技術技能人才缺口很大，高知識、高素質、高技能的綜合型家政人才成為新訴求，2019年漢中東方家政積極投入資金，進行高技能人才基地建設，擬建設專業有：家政服務師、養老護理員、母嬰護理師等專業。并通過校企合作方式，與陜西理工學院、漢中職業技術學院、陜西航空技術學院、漢中市商校積極聯系磋商，擬共同培養家政高技能人才。以就業為導向，以綜合職業能力為核心，以滿足用人單位對專業人才的需求為前提，以勝任職業崗位需要為目標，以提高履行崗位職責的能力為出發點和落腳點，建立深層校企合作。通過工學結合途徑培養符合市場需求的高技能人才，同時亦將漢中東方家政打造成漢中首家“家政實訓基地”。

針對已經開設或擬開設“家政系”的職業院校，漢中東方家政將以旗下金絲路培訓學校與院校展開合作，充分利用金絲路培訓學校在技能培訓學校經營管理方面的經驗，以及優勢資源，推進兩校之間資源互補、深入合作，促進雙方共同發展。

17年的經營，讓漢中東方家政深知誠信服務是家政服務立足的根本，忠誠于員工，才能收獲到忠實的員工；為企業奉獻自我，忠誠于客戶，才能收獲穩定的客戶群體。客戶長久的信賴，對漢中東方家政服務的認可，是漢中東方家政前行與發展的動力。

在進步的同時，漢中東方家政也深刻認識到市場改革和社會發展給家政企業帶來的機遇，家政行業不再是傳統勞動行業，而是在向知識型、技能型轉型，專業化的服務和標準化的管理，是家政行業的核心競爭力，個性化、差異性的服務是未來家政服務行業的發展趨勢。只有不斷學習、創新、改變，企業才能得到長足地發展。