銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司：打造品牌 創(chuàng)新發(fā)展

銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司成立于2009年，是銅川市首個(gè)實(shí)行員工制管理的家政服務(wù)企業(yè)，也是陜西省首個(gè)開展家政服務(wù)專項(xiàng)技能培訓(xùn)、首個(gè)聘用家政服務(wù)專業(yè)畢業(yè)大學(xué)生、首個(gè)注冊(cè)家政服務(wù)商標(biāo)的企業(yè)。銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司在家政服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)和行業(yè)發(fā)展上取得了良好的社會(huì)效益，國(guó)家、省、市相關(guān)部門多次到銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司視察指導(dǎo)工作。

2014年銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司在銅川市家政服務(wù)行業(yè)中率先向國(guó)家商標(biāo)局提出商標(biāo)申請(qǐng)，銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司以地處照金革命老區(qū)的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮“南有瑞金，北有照金”這一叫響全國(guó)的紅色革命宣傳口號(hào)效應(yīng)，把“照金紅嫂”確定為公司家政服務(wù)商標(biāo)。商標(biāo)注冊(cè)審核批準(zhǔn)后，銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司充分利用多種新聞媒體宣傳，舉辦社會(huì)公益服務(wù)，在陜甘邊照金革命紀(jì)念館開展志愿者服務(wù)，加強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)，通過參加政府購(gòu)買服務(wù)等形式，擴(kuò)大品牌的知名度和影響力。經(jīng)過5年不懈的品牌打造和培養(yǎng)，“照金紅嫂”家政服務(wù)商標(biāo)已成為銅川地區(qū)家喻戶曉的家政服務(wù)品牌。

企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展在于轉(zhuǎn)型

銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司成立之初的服務(wù)業(yè)務(wù)以居家保潔、保姆、搬家為主，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們觀念的轉(zhuǎn)變，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)提出了新的需求和要求。由于行業(yè)從業(yè)門檻較低和眾多夫妻店形式的家政服務(wù)公司涌入，傳統(tǒng)意義上的家政服務(wù)業(yè)面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)這一情況，銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司把目光轉(zhuǎn)向了人口老齡化、家庭小型化激活的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，從2014年起就將業(yè)務(wù)的重點(diǎn)向養(yǎng)老服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，“我們走訪了全市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，掌握其服務(wù)需求，拿出專項(xiàng)資金開展養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)，我們還親自赴江蘇、山東、日本學(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)好的經(jīng)驗(yàn)和做法。” 銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理王西平說。經(jīng)過一年多的前期準(zhǔn)備和投入，2016年銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司投資6 000萬(wàn)元建立了醫(yī)養(yǎng)融為一體、擁有300張床位的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)以地處藥王孫思邈故里的優(yōu)勢(shì)，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，把傳統(tǒng)中醫(yī)應(yīng)用于家政服務(wù)中，其醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展的舉措遠(yuǎn)早于國(guó)家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合概念的提出，為銅川爭(zhēng)取國(guó)家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)城市發(fā)揮了重要的作用。

成功轉(zhuǎn)型后，銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司承擔(dān)了銅川市最大安置小區(qū)的政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)，與銅川市內(nèi)的12家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂了勞務(wù)輸出協(xié)議，承擔(dān)了銅川市2019年至2020年居家養(yǎng)老服務(wù)350萬(wàn)元項(xiàng)目的實(shí)施工作。為了在養(yǎng)老服務(wù)上創(chuàng)新發(fā)展，銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司還同江蘇慧明智能科技公司簽訂協(xié)作協(xié)議，引進(jìn)其技術(shù)建成了擁有九大功能、五大服務(wù)的智慧信息養(yǎng)老平臺(tái)。為使居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋到偏遠(yuǎn)農(nóng)村，銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司啟動(dòng)了農(nóng)村照金紅嫂養(yǎng)老服務(wù)工作站建設(shè)工程，并拿出資金抽調(diào)專人在銅川市王益區(qū)和耀州區(qū)的行政村中建設(shè)為殘疾人、老年人提供服務(wù)的工作站，目前已建成服務(wù)站23個(gè)，計(jì)劃到今年年底實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)區(qū)縣行政村工作站全覆蓋。

據(jù)透露，目前銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)收入已占公司年度業(yè)務(wù)總收入的75%。“要養(yǎng)老，找紅嫂”已成為了當(dāng)?shù)乩夏耆说目陬^禪，成功的轉(zhuǎn)型使企業(yè)占領(lǐng)了銅川市養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的制高點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

核心競(jìng)爭(zhēng)力在于人才

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是在人們對(duì)家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)個(gè)性化需求不斷擴(kuò)大的情況下，家政服務(wù)業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求越來越高。為了確保服務(wù)質(zhì)量、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司成立至今已舉辦了家政服務(wù)培訓(xùn)班300多期，培訓(xùn)家政服務(wù)從業(yè)人員17 000余人次。近3年間銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司投入人員培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)就有40余萬(wàn)元。在開展崗位練兵、公司內(nèi)部培訓(xùn)的同時(shí)，銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司派員117人次參加了相關(guān)部門舉辦的家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合專項(xiàng)技能培訓(xùn)、養(yǎng)老服務(wù)員培訓(xùn)，這些培訓(xùn)對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮了重要的作用。

在企業(yè)發(fā)展過程中，銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司也遇到了許多困難和問題。首先是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、家政服務(wù)市場(chǎng)疲軟地區(qū)企業(yè)如何生存和發(fā)展。針對(duì)該問題，銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司以公益免費(fèi)服務(wù)的形式提升企業(yè)知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，多年的堅(jiān)持也終于讓他們?cè)阢~川市家庭服務(wù)業(yè)中站穩(wěn)了腳跟。二是從業(yè)人員流動(dòng)性大，技能欠缺。根據(jù)這一情況，銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司采取了員工制和靈活就業(yè)相結(jié)合的用工模式，不斷加大員工培訓(xùn)，用員工收入和技能水平掛鉤的辦法調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性。三是家政服務(wù)行業(yè)為微利行業(yè)，規(guī)模越大的企業(yè)壓力愈大，國(guó)家對(duì)行業(yè)支持的最大紅利是稅收減免，但這些支持對(duì)家政行業(yè)來說意義不大，企業(yè)渴望政府出臺(tái)對(duì)行業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的政策支持。

回顧10年的發(fā)展歷程，銅川市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理王西平說：“家政服務(wù)業(yè)是民生事業(yè)，更是良心工程，執(zhí)著和愛心是對(duì)該行業(yè)從業(yè)者最基本的要求。我們公司從創(chuàng)業(yè)初僅15個(gè)人的小公司發(fā)展壯大到今天就源于我們不懈地努力、不斷地創(chuàng)新和無(wú)私地奉獻(xiàn)”。

家政服務(wù)行業(yè)逐漸得到了社會(huì)和政府的認(rèn)可，在國(guó)家不斷出臺(tái)政策鼓勵(lì)支持行業(yè)發(fā)展的背景下，作為企業(yè)一定要抓住機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。創(chuàng)新和服務(wù)是家政行業(yè)永恒的主題，抓住這個(gè)主題企業(yè)才會(huì)贏得更大的發(fā)展空間，讓所有家政人攜起手來為家政行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。