渭南博思特：用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)

渭南市博思特家政服務(wù)有限公司（以下簡稱：博斯特）始創(chuàng)于2004年，成立15年以來，博斯特由起初單一的保潔服務(wù)公司發(fā)展成為現(xiàn)在集家政、養(yǎng)老、培訓(xùn)、物業(yè)托管、社會公益為一體的綜合型服務(wù)公司。博斯特始終“以培訓(xùn)帶就業(yè)、以技能促增收、以誠信務(wù)實為目標(biāo)、以天下家庭幸福為己任”，先后累計培訓(xùn)家政服務(wù)人員10萬余人，技能鑒定合格率為95%，年平均安置下崗職工、農(nóng)民工達(dá)3 000多人。有力促進了當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)、就業(yè)工作，帶動了市場經(jīng)濟，推動了第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

博斯特先后獲得全國“家庭服務(wù)先進單位”、全國家庭服務(wù)業(yè)“千戶企業(yè)”“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”“陜西服務(wù)業(yè)名牌”“陜西省家政職業(yè)技能鑒定考核基地”等多項榮譽。

博斯特始終堅持樹立陜西服務(wù)業(yè)名牌形象，實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。近年來，在陜西省質(zhì)監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和渭南市質(zhì)監(jiān)局的大力支持下，博斯特以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以質(zhì)量體系認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點，緊緊圍繞家政服務(wù)業(yè)發(fā)展大局，結(jié)合推進“1+1”的發(fā)展模式，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，加大實施標(biāo)準(zhǔn)化合格項目工作力度，認(rèn)真制定各項標(biāo)準(zhǔn)，確保高起點、高標(biāo)準(zhǔn)如期完成服務(wù)業(yè)名牌建設(shè)項目的各項任務(wù)。2012年，博斯特被評為陜西省首批標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，并建立了科學(xué)的質(zhì)量管理體系。

在十幾年的經(jīng)營過程中，博斯特取得過很多優(yōu)異的成績，并已形成一套獨具特色的經(jīng)營體系，但博思特也意識到自身在發(fā)展上也存在很多不足。

在組織結(jié)構(gòu)上，博斯特內(nèi)部管理層級少、機構(gòu)簡單、信息傳遞速度快，公司業(yè)務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理即是公司運營負(fù)責(zé)人，管理由執(zhí)行總經(jīng)理親自抓，公司內(nèi)部不斷推陳出新，因而對市場反應(yīng)敏銳，能快速適應(yīng)市場需求。從招聘渠道來講，博斯特與工運學(xué)院、渭南技師學(xué)院、渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)建立了長期的用工關(guān)系，博斯特內(nèi)部上崗機制及多業(yè)態(tài)多品牌發(fā)展為年輕人提供廣闊發(fā)展平臺。

在員工管理上，博斯特十分注重員工的學(xué)習(xí)。博斯特內(nèi)部規(guī)定每周一為博斯特管理人員集體學(xué)習(xí)日，并且博斯特還非常鼓勵員工創(chuàng)新，如果員工的創(chuàng)新項目得到公司高層的認(rèn)可就會得到豐厚的獎勵。在人才的選拔方面，博斯特采用“賽馬不相馬”的原則，所有競聘管理崗位的人員均需通過資格考試及競崗答辯。

隨著博斯特近年來的發(fā)展，在文化和管理平臺方面，博斯特也構(gòu)筑起了富有特色的企業(yè)文化和管理平臺，自主創(chuàng)建了企業(yè)“人才基地”——博思特技能培訓(xùn)學(xué)校，為集團的長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

在取得傲人的成績后，博斯特內(nèi)部也反思了其在發(fā)展過程中的不足。博斯特憑借為農(nóng)村及下崗失業(yè)婦女提供就業(yè)崗位的優(yōu)勢，經(jīng)過多年探索，實現(xiàn)了“服務(wù)優(yōu)選自主化”，突破傳統(tǒng)家政企業(yè)以保潔為核心的經(jīng)營模式，釋放出超強的市場能量。但就博斯特目前的經(jīng)營模式來看，還仍需進一步探索和完善。下一步博斯特將在經(jīng)營模式上牢固品質(zhì)、打造品牌軟實力，在現(xiàn)有服務(wù)項目的基礎(chǔ)上突出服務(wù)品類、等級等特征；在主打服務(wù)項目及特色服務(wù)方面仍需夯實基礎(chǔ)，強化品牌產(chǎn)品概念，強化品牌影響力。