家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容示范企業(yè)“領(lǐng)跑”要“領(lǐng)”在哪里？

朱曉卓

日前，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》（國辦發(fā)〔2019〕30號(hào)，以下簡稱家政36條）。隨后，國家發(fā)改委啟動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”計(jì)劃。多項(xiàng)政策和舉措的出臺(tái)實(shí)施反映出政府對(duì)于家政行業(yè)的高度重視。家政在保民生、促發(fā)展方面作用明顯。領(lǐng)跑者計(jì)劃的實(shí)施，是政府想通過示范企業(yè)改變行業(yè)低級(jí)化的現(xiàn)狀，以行業(yè)標(biāo)桿帶動(dòng)行業(yè)的提質(zhì)擴(kuò)容。但振奮之余，我們也必須冷靜思考清楚怎樣才能成為家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”，其中人才是保障、職業(yè)化是前提、規(guī)范化是基礎(chǔ)，作為示范企業(yè)應(yīng)該明確任務(wù)，站位要高，視角要廣，思路要清，舉措要新。

首先，家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容示范企業(yè)是家政人才培養(yǎng)培訓(xùn)的領(lǐng)跑者

人才是家政行業(yè)發(fā)展提質(zhì)的最大推動(dòng)力，在家政36條里將提高家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)提高放在非常重要的地位。一是要開發(fā)并執(zhí)行先進(jìn)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)培訓(xùn)教材，合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)大綱，把最新的行業(yè)技術(shù)和發(fā)展趨勢融入培訓(xùn)方案，將職業(yè)道德培養(yǎng)、法治教育等納入培訓(xùn)課程，因此家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容政府必然是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最有力的推動(dòng)者，示范企業(yè)必然是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最有力的執(zhí)行者。二是要有先進(jìn)的培訓(xùn)上崗體系，要規(guī)范培訓(xùn)、重視培訓(xùn)，不培訓(xùn)不上崗、不合格不上崗，把已從業(yè)人員的回爐培訓(xùn)和待從業(yè)人員的上崗培訓(xùn)都列入計(jì)劃，既要有家政經(jīng)理人培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平和管理思維，又要有從業(yè)人員培訓(xùn)規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量。因此家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容政府必然是職業(yè)培訓(xùn)最有效的推動(dòng)者，示范企業(yè)必然是職業(yè)培訓(xùn)最有力的執(zhí)行者。三是要和職業(yè)院校深入開展產(chǎn)教融合、校企合作，把共同為行業(yè)育人作為校企雙方的共同愿景和為之追求的目標(biāo)，要把家政人才培養(yǎng)培訓(xùn)工作作為校企合作的切入點(diǎn)，把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)研發(fā)、行業(yè)新業(yè)態(tài)作為校企合作的突破口，把行業(yè)學(xué)院、職教集團(tuán)、產(chǎn)教融合型企業(yè)作為校企合作的重要載體，積極探索新形勢下家政人才培養(yǎng)的新模式和新路徑，積極應(yīng)對(duì)高職擴(kuò)招100萬的戰(zhàn)略部署，參與職業(yè)院校辦學(xué)，逐步提高行業(yè)人才素質(zhì)，整體提升行業(yè)的學(xué)歷水平，改善行業(yè)形象。

其次，家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容示范企業(yè)是行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)跑者

服務(wù)是家政行業(yè)發(fā)展擴(kuò)容的基本功能和保障，只有群眾滿意的家政服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是服務(wù)項(xiàng)目要多樣化、專業(yè)化，從供給側(cè)滿足社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的新需求，通過整合服務(wù)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)提高服務(wù)的專業(yè)性。二是要服務(wù)渠道多樣化、便捷化，要?jiǎng)?chuàng)新家政服務(wù)供給方式，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)提高管理和服務(wù)信息化水平。讓社會(huì)居民更容易獲取家政服務(wù)，培養(yǎng)社區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣。三是要進(jìn)行服務(wù)流程、服務(wù)糾紛處理的規(guī)范化，讓服務(wù)合同成為行業(yè)規(guī)矩，讓服務(wù)品質(zhì)更有保障，能依法維護(hù)雇主、企業(yè)和家政從業(yè)人員三方的合法權(quán)益，杜絕接私單的行為。四是要積極參與信用體系建設(shè)，誠信經(jīng)營，全面實(shí)行服務(wù)合同，服務(wù)價(jià)格合理化、透明化，要有服務(wù)承諾，要有指導(dǎo)價(jià)，要有定價(jià)體系，要公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

最后，家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容示范企業(yè)是社會(huì)公益活動(dòng)的領(lǐng)跑者

習(xí)近平總書記曾說過：“家政業(yè)滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求，是愛心工程。”家政服務(wù)業(yè)本身就具有公益性的要求，作為家政行業(yè)的從業(yè)者要有社會(huì)責(zé)任心，要勇于承擔(dān)社會(huì)公益任務(wù)。一是要主動(dòng)參加勞務(wù)扶貧，把解決困難群眾的就業(yè)作為企業(yè)的重要使命，要發(fā)揮在脫貧攻堅(jiān)中的積極作用，“安置一個(gè)人，幸福兩家人”。二是要培養(yǎng)服務(wù)人員的愛心。家政服務(wù)是要解決家庭各種困難如育兒、養(yǎng)老等，有愛心的人才能承擔(dān)這樣的工作，而愛心必須從公益活動(dòng)中培養(yǎng)起來。三是要關(guān)愛自己企業(yè)的從業(yè)人員，實(shí)行員工制，構(gòu)建從業(yè)者社會(huì)保障的安全網(wǎng)，讓他們的養(yǎng)老、醫(yī)療等無后顧之憂；讓家政服務(wù)成為被社會(huì)認(rèn)可的職業(yè)；提供集體宿舍、打造企業(yè)文化、開展團(tuán)建黨建，讓從業(yè)者安心工作，凝聚人心，融入企業(yè)，以企業(yè)為家，以行業(yè)為榮。

家政提質(zhì)擴(kuò)容，事關(guān)民生，示范企業(yè)作為領(lǐng)跑者必須承擔(dān)起行業(yè)發(fā)展的重任，通過優(yōu)勝劣汰、規(guī)范發(fā)展讓家政行業(yè)煥然一新，職業(yè)化、規(guī)范化水平顯著提升，培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，為社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給社會(huì)民眾更多的幸福感、獲得感。

（作者為寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授、家政服務(wù)與管理專業(yè)負(fù)責(zé)人）