家政服務業提質擴容示范企業“領跑”要“領”在哪里？

朱曉卓

日前，國務院辦公廳發布了《關于促進家政服務業提質擴容的意見》（國辦發〔2019〕30號，以下簡稱家政36條）。隨后，國家發改委啟動家政服務業提質擴容“領跑者”計劃。多項政策和舉措的出臺實施反映出政府對于家政行業的高度重視。家政在保民生、促發展方面作用明顯。領跑者計劃的實施，是政府想通過示范企業改變行業低級化的現狀，以行業標桿帶動行業的提質擴容。但振奮之余，我們也必須冷靜思考清楚怎樣才能成為家政服務業提質擴容“領跑者”，其中人才是保障、職業化是前提、規范化是基礎，作為示范企業應該明確任務，站位要高，視角要廣，思路要清，舉措要新。

首先，家政服務業提質擴容示范企業是家政人才培養培訓的領跑者

人才是家政行業發展提質的最大推動力，在家政36條里將提高家政服務從業人員素質提高放在非常重要的地位。一是要開發并執行先進的培訓標準、開發培訓教材，合理設計培訓大綱，把最新的行業技術和發展趨勢融入培訓方案，將職業道德培養、法治教育等納入培訓課程，因此家政服務業提質擴容政府必然是行業標準最有力的推動者，示范企業必然是行業標準最有力的執行者。二是要有先進的培訓上崗體系，要規范培訓、重視培訓，不培訓不上崗、不合格不上崗，把已從業人員的回爐培訓和待從業人員的上崗培訓都列入計劃，既要有家政經理人培訓提高業務水平和管理思維，又要有從業人員培訓規范服務行為、提高服務質量。因此家政服務業提質擴容政府必然是職業培訓最有效的推動者，示范企業必然是職業培訓最有力的執行者。三是要和職業院校深入開展產教融合、校企合作，把共同為行業育人作為校企雙方的共同愿景和為之追求的目標，要把家政人才培養培訓工作作為校企合作的切入點，把行業標準、技術研發、行業新業態作為校企合作的突破口，把行業學院、職教集團、產教融合型企業作為校企合作的重要載體，積極探索新形勢下家政人才培養的新模式和新路徑，積極應對高職擴招100萬的戰略部署，參與職業院校辦學，逐步提高行業人才素質，整體提升行業的學歷水平，改善行業形象。

其次，家政服務業提質擴容示范企業是行業優質服務的領跑者

服務是家政行業發展擴容的基本功能和保障，只有群眾滿意的家政服務才是優質的服務。一是服務項目要多樣化、專業化，從供給側滿足社會對家政服務的新需求，通過整合服務、團隊服務提高服務的專業性。二是要服務渠道多樣化、便捷化，要創新家政服務供給方式，積極運用互聯網等信息技術提高管理和服務信息化水平。讓社會居民更容易獲取家政服務，培養社區居民的消費習慣。三是要進行服務流程、服務糾紛處理的規范化，讓服務合同成為行業規矩，讓服務品質更有保障，能依法維護雇主、企業和家政從業人員三方的合法權益，杜絕接私單的行為。四是要積極參與信用體系建設，誠信經營，全面實行服務合同，服務價格合理化、透明化，要有服務承諾，要有指導價，要有定價體系，要公開服務項目和收費標準。

最后，家政服務業提質擴容示范企業是社會公益活動的領跑者

習近平總書記曾說過：“家政業滿足了農村進城務工人員的就業需求，也滿足了城市家庭育兒養老的現實需求，是愛心工程。”家政服務業本身就具有公益性的要求，作為家政行業的從業者要有社會責任心，要勇于承擔社會公益任務。一是要主動參加勞務扶貧，把解決困難群眾的就業作為企業的重要使命，要發揮在脫貧攻堅中的積極作用，“安置一個人，幸福兩家人”。二是要培養服務人員的愛心。家政服務是要解決家庭各種困難如育兒、養老等，有愛心的人才能承擔這樣的工作，而愛心必須從公益活動中培養起來。三是要關愛自己企業的從業人員，實行員工制，構建從業者社會保障的安全網，讓他們的養老、醫療等無后顧之憂；讓家政服務成為被社會認可的職業；提供集體宿舍、打造企業文化、開展團建黨建，讓從業者安心工作，凝聚人心，融入企業，以企業為家，以行業為榮。

家政提質擴容，事關民生，示范企業作為領跑者必須承擔起行業發展的重任，通過優勝劣汰、規范發展讓家政行業煥然一新，職業化、規范化水平顯著提升，培養更多的優質企業，為社會提供更多的優質服務，給社會民眾更多的幸福感、獲得感。

（作者為寧波衛生職業技術學院副教授、家政服務與管理專業負責人）