朝著自己夢想的方向前進

劉登記1968年參軍，1969年加入中國共產黨，1977年畢業(yè)于武漢工學院，20世紀80年代初期在襄樊（2010年12月9日前湖北省襄陽市為襄樊市）機床廠當技術員，1984年開始從事企業(yè)管理工作，20世紀90年代擔任企業(yè)管理辦公室主任。工作中能吃苦耐勞，工作細心負責，有愛心，有強烈的責任感，好學上進，政策原則性強。他做家政服務的工作思路是：“在探索中前進、在前進中總結、在總結中推陳出新”。他的經營理念是：“誠信經營創(chuàng)品牌，為民服務獻愛心”。他一貫的夢想是：規(guī)范家政行業(yè)市場，提高家政服務質量，讓服務對象有安全感、獲得感。

為了推動襄樊家庭服務業(yè)協(xié)會的成立，他付出了百倍的心血和努力。從2005年起，他就開始奔波于襄樊各個家政服務機構，對襄樊124家家政中介服務門店進行了拍照，并記下電話號碼和負責人姓名。而后向襄樊市婦聯(lián)和相關政府部門提出合理化建議，并提供家政服務市場的基本情況，為襄樊市家政服務業(yè)協(xié)會的成立奠定了良好的基礎。此外，劉登記還自己出資帶領相關部門的領導深入一線進行市場調研。2009年，為了加大相關部門對家政服務行業(yè)的重視力度，他積極聯(lián)系湖北省家協(xié)領導來襄樊市調研，受到襄樊市政府主要領導的接待。從此家庭服務業(yè)被列入襄樊市委、市政府的工作議程，襄樊市委書記和人大常委會主任指示有關部門，要加快成立襄樊市家庭服務業(yè)協(xié)會的步伐。在他積極地努力和籌備下，2011年3月，襄陽市家庭服務業(yè)協(xié)會正式成立。他在規(guī)范自己公司經營行為的同時，還經常到其他家政服務機構，互相切磋，共同規(guī)范家政服務公司的業(yè)務流程，規(guī)范家政公司的行為準則。他不懈的努力得到社會各界人士的支持和認可，有人甚至稱他為“襄陽家政第一人”。

艱辛的創(chuàng)業(yè)之路

2000年前后，隨著經濟體制改革的不斷深化，很多企業(yè)改制破產，下崗失業(yè)人員急劇增加。劉登記的夫人是襄樊市絲綢廠的會計，她所在的企業(yè)也破產了。劉登記在了解家庭服務業(yè)市場的發(fā)展前景后萌生了一個想法，開始策劃成立一家正規(guī)的家政服務社，為下崗失業(yè)的女性朋友們尋求工作崗位。2002年5月18日，襄樊市為民家政服務社正式掛牌成立。

從此，襄樊市為民家政服務社開始走上了艱辛的創(chuàng)業(yè)之路。無資金、無專業(yè)知識、無客戶、無家政人員，只有周大姐一個人守在9平方米的門面房里。上班時撥打座機聯(lián)系客戶，下班后用小靈通聯(lián)系服務員，每月的收入只能勉強夠交房租和電話費。一次偶然的機會，劉登記到重慶出差，在新華書店看到了家政服務方面的書籍就順便買了幾本，看后才知道家政服務也有很深的學問，而后又花1 000元錢訂購了《家政服務經營模式創(chuàng)新與規(guī)范管理全書》。從此，他開始對家政服務理論進行全面的學習和研究。

工作之余他也參與襄樊市為民家政服務社的各項管理工作。經常與求職人員和已經上崗的家政服務人員進行交流，深入了解她們的訴求和在服務過程中遇到的困難，還利用休息時間對客戶進行走訪，征求客戶對家政服務的意見和要求。此外，他還特別關心殘疾老人和空巢家庭的高齡老人，每年春節(jié)前，他都會和他夫人一同去檢查家政服務員對老年人節(jié)日生活的安排情況。服務員回家過年時，他就安排自己的家人去頂替服務員為老人服務，因此，每當老人們見到他時都說：“女婿來了”。

為了給下崗失業(yè)人員尋求更多的工作崗位和更高的工資收入，2002年10月，他只帶了高國勤一個家政服務員南下去了深圳，他在深圳住了三天才為高國勤安排了每月500元的工作。深圳阿托家政公司給了他200元的輸送費用，他往返的路費和住宿花費近千元。2003年至2005年，他利用節(jié)假日、雙休日共往深圳輸送家政服務員近200人，但每次送的人數(shù)都沒超過5人。他不但在經濟上貼了錢，在精力上也超出了身體承受的極限。年過半百的人，每周五下午1點乘硬座火車，夜晚不睡覺，替服務員照看行李，周一下午還要趕回單位上班。春運高峰時買不到座票，在火車上要站幾千里，回到家里幾天都沒精打采顯得特別地勞累。

為了辦好襄樊市為民家政服務社，擴大企業(yè)知名度，他草擬了各種宣傳資料。宣傳單印制后，怎么發(fā)放、發(fā)放到什么范圍和什么人手中，這也是一門技巧。他經常利用早上和晚上同夫人一起到處發(fā)宣傳單，在襄樊市內的大街小巷、城市周邊的工礦企業(yè)都留下了他的身影。每逢節(jié)假日，他帶領家政服務員到周邊各縣（市）、鄉(xiāng)、（鎮(zhèn)）發(fā)宣傳單，并給有意向的人做耐心仔細的宣傳工作。

在探索中前進

為了把襄樊市為民家政服務社辦成“為民、利民、便民、安民”的家政服務企業(yè)，他提出了“誠信經營創(chuàng)品牌，為民服務獻愛心”的經營理念。決心好下，口號易提，如何去實現(xiàn)經營理念，在家政服務這塊兒他確實還是個門外漢。從哪兒做起，如何去經營？對一個機床廠企管辦主任來講也是個新課題。所以，他日以繼夜地大量查閱家政服務行業(yè)的有關資料，經常到當?shù)仄渌艺諜C構了解情況，利用出差的機會到成都、廣州、深圳、揚州等大中城市學習外地正規(guī)家政公司的先進經驗，用他人的經驗來指導自己的經營活動。他給他夫人立了一個規(guī)矩：“我們不能騙一分錢，更不能騙一個人”。收取服務費時，對服務員和老年人要盡量給予優(yōu)惠，對特別困難的人群實行免費服務。2004年春節(jié)前的一個下午，當時求職的人們都回家過年了，下班時間也到了，一個小伙子進門就說：“能給我找個事做嗎？”劉登記問他怎么了，他說：“父親給了我200元錢，叫我到襄樊來找事做，事沒找到錢也用光了，不好意思回家去”。劉登記了解到這位保康縣山區(qū)孩子能吃苦，出于同情心就派小伙子到養(yǎng)豬場去打掃衛(wèi)生，沒收取任何服務費用，小伙子的工作問題就這樣順利地解決了。

家政服務是一個很復雜的工作，家政服務員一般都是企業(yè)下崗職工、城鎮(zhèn)失業(yè)人員和農村剩余勞動力。他們的年齡不同、文化層次不同，個人素質也不同，而且客戶家庭更是千差萬別。如何讓家政服務員與客戶配對，這對新開的家政服務機構來說是一個新課題；其次是家政服務員的管理問題；最后是客戶服務的滿意度問題。劉登記認為只能通過經營活動的實踐逐步發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以提高自己的經營管理水平。他根據(jù)襄樊市本地的實際情況制定了十條《家政服務員守則》和《雇主指南》，根據(jù)社會經濟的發(fā)展，他還適時想辦法提高家政服務員的工作標準；根據(jù)家政服務市場發(fā)展規(guī)律，隨時調整服務內容和服務標準。

在前進中總結

2005年1月，他開始嘗試對家政服務員進行職業(yè)技能培訓。2005年9月，湖北省婦聯(lián)舉行“巾幗家政服務員”技能大賽。在他的細心安排和精心組織下，為民家政服務社取得了2名冠軍、3名亞軍的好成績。有6名家政服務員受到各媒體的專訪，新聞圖片刊發(fā)在人民日報2005年9月16日第16版。從此，為民家政服務社成為襄樊市知名的家政企業(yè)。通過三年時間的努力探索、逐步改進、不斷提高，為民家政服務社發(fā)展日益成熟，并得到了社會的認可。隨著家政市場的發(fā)展，劉登記又提出要在前進中總結經驗教訓。他認為家政服務客戶逐步增加，各地家政服務員緊俏，特別是合格的家政服務員缺少。2006年春，襄樊市樊城區(qū)婦聯(lián)開始對全市家政服務機構進行調研，準備與正規(guī)的家政服務機構合作，解決他們轄區(qū)內下崗失業(yè)婦女的技能培訓和就業(yè)問題。劉登記抓住此次機會，積極與當?shù)馗骷墜D聯(lián)取得聯(lián)系，并在紅光社區(qū)成立了好姐妹家政服務站。這種基層婦聯(lián)組織、家政服務機構與社區(qū)居委會三方聯(lián)合的家政服務運營模式，受到政府各部門的密切關注，湖北省婦聯(lián)主席梁慧玲多次到好姐妹家政紅光社區(qū)服務站，檢查指導社區(qū)家政服務工作。借此平臺，劉登記又多次組織落實對家政服務員的職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀和服務技能的培訓，2006年至2009年，他與各級婦聯(lián)、技工學校合作，培訓家政服務員上千人，基本上解決了家政服務技能培訓和人員緊缺的問題。

在總結中推陳出新

2009年，家政服務業(yè)得到黨和政府的高度重視，國務院批復同意建立發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)部際聯(lián)席會議制度，國家、省、市各主管部門陸續(xù)出臺了關于規(guī)范家政服務業(yè)市場的相關政策。2013年，習近平總書記在視察山東陽光大姐家政公司時，又對家政服務業(yè)和家政服務員提出了殷切希望。大家認為，家政服務業(yè)的春天到了。可劉登記自從參加全國家庭服務業(yè)協(xié)會代表大會鄭州會議后，感到壓力更大了，擔子更重了。

規(guī)范家政服務業(yè)市場是劉登記多年的愿望和夢想，2005年，他擬寫過《家政服務市場亟待規(guī)范》和《襄樊市家政服務業(yè)市場管理的建議》。他是在一邊摸索總結，一邊規(guī)范，一邊推陳出新的過程中指導襄樊市為民家政服務社的經營活動的。2005年，他整理規(guī)范了“客戶服務合同”“員工制家政服務員勞動合同”“中介式家政服務員合同”。同時，還印制了家政服務員應填寫的各種表格。2006年，他代表襄樊市為民家政服務社，參加了湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會成立大會并成為理事單位。2007年，他被推選為湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會副會長。2008年，他又組織本企業(yè)的家政服務員進行全面的家政服務理論知識和實操技能培訓。2009年，劉登記對襄樊市為民家政服務社和好姐妹家政紅光社區(qū)服務站進行整合，率先在襄樊市注冊成立了“湖北好姐妹家政服務有限公司”，注冊資金100萬元。他退休離開原來的工作崗位后，擔任公司總經理。2009年年底，湖北省商務廳、財政廳、總工會命名湖北好姐妹家政服務有限公司為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構。

通過劉登記的精心培植，湖北好姐妹家政服務有限公司在18年的家政服務工作中，逐步形成了自己的企業(yè)文化，不斷發(fā)展壯大，已初具規(guī)模。年經營產值1 000多萬元，公司現(xiàn)有管理人員18名，教師5名，固定員工500多名，中介制服務員近2 000人，固定客戶2 000多家。公司下設10個服務門店，其中有 5個直營店，5個加盟店。總公司營業(yè)面積近500平方米。2009年4月公司獲得湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，同年8月獲得湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務企業(yè)（實體）”獎。2008年12月成立了工會委員會，2010年9月成立了公司黨支部。公司連續(xù)4年被評為全國家庭服務業(yè)先進單位，被國務院發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)部際聯(lián)席會議辦公室評為全國“千戶”家庭服務企業(yè)，同時也是湖北省、襄陽市的先進企業(yè)。

湖北好姐妹家政服務有限公司的持續(xù)發(fā)展，與各級婦聯(lián)組織的幫助、指導、扶持分不開，與企業(yè)建立黨支部充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用分不開，與紅色家政的引領作用分不開。湖北好姐妹家政服務有限公司依托各級婦聯(lián)組織、社區(qū)黨組織發(fā)展婦女黨員，使家政服務員的工作責任感、行業(yè)認同感、政治獲得感、生活滿足感不斷增強。近年來，湖北好姐妹家政服務有限公司在服務市民、解決城鄉(xiāng)下崗失業(yè)人員和農村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很多努力，也取得了優(yōu)異的成績，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。湖北好姐妹家政服務有限公司未來將為促進就業(yè)、服務民生、推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。

（來源：湖北好姐妹家政服務有限公司）