電力營銷信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全及防護(hù)策略

李敏

【摘 要】電力營銷工作是電網(wǎng)公司的核心業(yè)務(wù)，信息安全是保證電力企業(yè)經(jīng)營管理的穩(wěn)定性與連續(xù)性的重要保障。電力營銷信息系統(tǒng)的運(yùn)用，大大提高營銷業(yè)務(wù)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的扁平化管理和集約化發(fā)展。但由于網(wǎng)絡(luò)安全問題，電力營銷信息系統(tǒng)存在遭受不同區(qū)域間的網(wǎng)絡(luò)攻擊的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)電力營銷信息安全帶來了很大威脅。本文主要分析了電力營銷信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全及防護(hù)策略。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；信息系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)安全；防護(hù)策略

科技的不斷發(fā)展，促使電力企業(yè)營銷進(jìn)入了一個(gè)全新的管理模式，這種模式便是系統(tǒng)化管理模式。電力營銷系統(tǒng)是供電企業(yè)中對(duì)內(nèi)部控制的重要組成部分，是對(duì)供電企業(yè)某一個(gè)時(shí)間段的業(yè)務(wù)狀況可以進(jìn)行反饋，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)某一個(gè)時(shí)間段經(jīng)營成果的體現(xiàn)。電力營銷系統(tǒng)能準(zhǔn)確、及時(shí)的體現(xiàn)出供電企業(yè)的供銷業(yè)務(wù)信息，是供電企業(yè)的重要職能部門。當(dāng)前電力營銷信息系統(tǒng)存在一定的安全問題，筆者結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，從完善電力營銷組織結(jié)構(gòu)，完善電力營銷組織結(jié)構(gòu)，建立監(jiān)督考核體系和強(qiáng)化電力營銷信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)控制方面，對(duì)電力營銷信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)提出了幾點(diǎn)思考。

1電力營銷信息系統(tǒng)的作用

1.1提高營銷業(yè)務(wù)管理水平

電力營銷系統(tǒng)的使用，有利提高營銷業(yè)務(wù)管理的水平，通過采用信息化的營銷手段，企業(yè)員工處理基本業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率明顯提高。信息化的管理貫穿于整個(gè)營銷過程中，不但實(shí)現(xiàn)了對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)的全方位實(shí)時(shí)控制，還有利于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題然后解決問題，通過全方位的實(shí)時(shí)控制，管理水平明顯得到提升。

1.2提高服務(wù)質(zhì)量

電力營銷系統(tǒng)的使用，有利于服務(wù)質(zhì)量的提高，在網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)的今天，電力營銷系統(tǒng)有效的借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓用戶和電力企業(yè)雙方實(shí)現(xiàn)了直接的溝通和交流，提高了信息的透明度和安全性。與此同時(shí)，因?yàn)楣ぷ魅藛T辦理業(yè)務(wù)的效率提升，解決問題的時(shí)間縮短，節(jié)約了客戶寶貴的時(shí)間，使客戶更加滿意。

1.3促進(jìn)企業(yè)的扁平化管理和集約化發(fā)展

電力營銷系統(tǒng)的使用，有利于提高企業(yè)的扁平化管理和集約化發(fā)展?，F(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求電力企業(yè)需要實(shí)行企業(yè)集約化發(fā)展，隨著電力改革的深入，我國的電力營銷也在逐步完善。給客戶更好的服務(wù)是電力營銷的核心，而電力營銷信息系統(tǒng)的建立和不斷完善實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)的專業(yè)化管理，在這樣的發(fā)展趨勢下，企業(yè)的發(fā)展以及管理會(huì)更加的符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的要求，企業(yè)也會(huì)發(fā)展得越來越好。

2電力營銷信息系統(tǒng)的安全問題

2.1通信網(wǎng)絡(luò)安全問題

用電信息采集系統(tǒng)涉及范圍廣，涉及的通信信道主要有GPRS、CDMA、PSTN以及光纖專網(wǎng)和230MHz無線專網(wǎng)等。電力內(nèi)部信息網(wǎng)與公網(wǎng)連接，加之使用的不同網(wǎng)絡(luò)協(xié)議以及通信方式，通信網(wǎng)絡(luò)即具有兼容性又具有開放性的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)異常復(fù)雜。這些因素增加了網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中被非法竊聽、篡改或者破壞的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2數(shù)據(jù)安全問題

用電信息采集系統(tǒng)與其它系統(tǒng)間存在著大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要共享，采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)主要包括五類，分別是交流模擬量、工況數(shù)據(jù)、電能數(shù)據(jù)、電能質(zhì)量越限統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事件記錄數(shù)據(jù)。這些共享的數(shù)據(jù)橫跨多個(gè)系統(tǒng)，為營銷應(yīng)用的資源整合和業(yè)務(wù)決策提供支持。大量的信息交互會(huì)存在著安全風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)信息可能泄露、被篡改和破壞。

2.3人員的安全問題

目前，電力企業(yè)信息運(yùn)維人員短缺，運(yùn)維工作得不到有效實(shí)施，電力企業(yè)運(yùn)維人員包含外部人員，企業(yè)員工信息安全意識(shí)不足，配套的信息安全管理制度不夠完善，這是普遍存在的問題，這些問題給電力營銷信息系統(tǒng)帶來了信息安全隱患。

3電力營銷信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)策略

3.1完善電力營銷組織結(jié)構(gòu)

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了電力營銷信息系統(tǒng)的完善與發(fā)展，營銷組織機(jī)構(gòu)也應(yīng)根據(jù)新形勢的變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以滿足電力營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的要求。首先，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)充分考慮企業(yè)實(shí)際經(jīng)營的規(guī)模，明確企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，遵循合理、精簡、高效的原則設(shè)置營銷組織機(jī)構(gòu)，并對(duì)其設(shè)置進(jìn)行成本效益分析；再次，根據(jù)電力營銷信息系統(tǒng)的模塊和功能應(yīng)將營銷組織機(jī)構(gòu)化劃分為客戶檔案管理、計(jì)量管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、抄表管理、電量電費(fèi)管理等多層管理組織，使各組織之間形成協(xié)調(diào)與合作的關(guān)系，做好電力營銷規(guī)劃、執(zhí)行、控制與監(jiān)督工作。

3.2加強(qiáng)電力營銷信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制

電力營銷信息系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中會(huì)面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)，為了有效防范風(fēng)險(xiǎn)必須建立營銷信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。首先，為了規(guī)避信息系統(tǒng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和資源，及時(shí)收集和整理電力營銷中業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、核算等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的信息，并通過利用計(jì)算機(jī)多模型模擬進(jìn)行篩選、匯總、分析；其次，為了規(guī)避經(jīng)營決策風(fēng)險(xiǎn)，營銷信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)關(guān)注內(nèi)部外環(huán)境的變化，確保信息傳遞、處理和反饋的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，以利于企業(yè)管理層可以根據(jù)環(huán)境的變化作出正確的營銷決策；再次，為防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，營銷信息系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)，防止數(shù)據(jù)庫被非法訪問、惡意篡改甚至是毀壞數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行及時(shí)備份，并妥善保管數(shù)據(jù)的存放介質(zhì)，以防止人為因素或自然災(zāi)害對(duì)數(shù)據(jù)安全造成危害。

3.3建立監(jiān)督考核體系

為了提升電力營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制效果，電力企業(yè)應(yīng)建立健全有效的監(jiān)督考核體系，規(guī)范信息系統(tǒng)運(yùn)行流程，將客戶從申請(qǐng)用電到注銷用電的全過程納入到監(jiān)控范圍內(nèi)。電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)電力營銷管理崗位職能的不同賦予與之相對(duì)應(yīng)的權(quán)限，并對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行的重要流程和易出差錯(cuò)的流程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保營銷業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。此外，電力企業(yè)還應(yīng)以各種報(bào)表、查詢信息、實(shí)際統(tǒng)計(jì)為重要依據(jù)，對(duì)營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行指標(biāo)考核，及時(shí)掌握營銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r。

3.4強(qiáng)化電力營銷信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)控制

電力營銷信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)控制是其內(nèi)部控制的重要部分，應(yīng)建立起嚴(yán)格的運(yùn)行維護(hù)控制制度，確保信息系統(tǒng)的正常、高效運(yùn)行。

首先，建立用戶賬號(hào)變更審批制度、細(xì)化審批手續(xù)。營銷信息系統(tǒng)的用戶創(chuàng)建和授權(quán)必須經(jīng)由營銷管理部門的層層審批，杜絕未經(jīng)授權(quán)的賬號(hào)或權(quán)限的創(chuàng)建和使用。在員工發(fā)生工作調(diào)動(dòng)或離職狀況時(shí)，信息系統(tǒng)的主管部門應(yīng)及時(shí)更新或刪除其相應(yīng)的訪問權(quán)限；其次，建立重要操作復(fù)核與審批制度。對(duì)于電力營銷信息系統(tǒng)中的重要操作事項(xiàng)，如信息的變更、數(shù)據(jù)的修改等必須嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)核與審批制度，確保操作、復(fù)核、審批三項(xiàng)工作的崗位相分離，配備不同的人員，以提高重要操作的準(zhǔn)確性；再次，建立系統(tǒng)操作記錄制度。信息系統(tǒng)的運(yùn)維人員應(yīng)將其進(jìn)行的所有操作行為記錄下來，并生產(chǎn)維護(hù)日志，由信息系統(tǒng)主管部門進(jìn)行定期審查，記錄中應(yīng)包括操作人員的姓名、維護(hù)時(shí)間、維護(hù)原因、操作指令、維護(hù)結(jié)果等事項(xiàng)。

4結(jié)語

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電力用戶的需求相應(yīng)增多。電力營銷管理作為電力企業(yè)發(fā)展過程中的關(guān)鍵影響因素，已經(jīng)成為電力企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的核心環(huán)節(jié)。電力營銷信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全牽動(dòng)著電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行，關(guān)乎我國電網(wǎng)的安全運(yùn)行。電力部門應(yīng)該主動(dòng)發(fā)現(xiàn)營銷信息網(wǎng)絡(luò)中存在的網(wǎng)絡(luò)安全問題，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)，做好人員的網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，確保電力營銷信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全，保障智能電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）