賦能家政+互聯(lián)網(wǎng)斑馬電商云就是一群有夢(mèng)想的人在搞事情

許婕

“你們作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，為什么要做家政？是想圈家政人的錢(qián)嗎？”2016年，當(dāng)斑馬電商云與全國(guó)各地家政企業(yè)的負(fù)責(zé)人溝通時(shí)，他們幾乎無(wú)一例外地拋出了這個(gè)疑問(wèn)。如今，短短兩年時(shí)間，斑馬電商云不僅用根植南京、輻射全國(guó)為家政企業(yè)賦能的事實(shí)回應(yīng)了外界的質(zhì)疑，更成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“家政+互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)，獲得了業(yè)界的廣泛好評(píng)。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與其領(lǐng)導(dǎo)人身上的特質(zhì)分不開(kāi)。斑馬電商云創(chuàng)始人張浩對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和家政領(lǐng)域有著自己獨(dú)特的思考，作為一名80后CEO，他是如何帶領(lǐng)平均年齡不到26歲的團(tuán)隊(duì)在家庭服務(wù)這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)奔騰馳騁的呢？這要從他早年的一段經(jīng)歷說(shuō)起。

結(jié)緣家政厚積薄發(fā)創(chuàng)立斑馬

身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的張浩進(jìn)入家政領(lǐng)域，并非一個(gè)偶然，更不是心血來(lái)潮。15年前，張浩的母親突發(fā)腦出血半身不遂，全家都為找護(hù)工而煩惱，在這個(gè)過(guò)程中，張浩深切感受到了人們對(duì)于家庭服務(wù)行業(yè)強(qiáng)烈的需求，同時(shí)也感受到尋求品質(zhì)服務(wù)的艱難。從同濟(jì)大學(xué)畢業(yè)后，26歲的張浩先后輾轉(zhuǎn)于上海、南京創(chuàng)業(yè)和工作，起初他和兩個(gè)同學(xué)創(chuàng)辦了一個(gè)服裝網(wǎng)站，取得了一些成績(jī)，接著又到歐飛、千米網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司工作，擔(dān)任便民和e生活的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，積攢了一些互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。

2015年，當(dāng)千米網(wǎng)創(chuàng)始人石正川決定讓張浩獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)新的事業(yè)部時(shí)，張浩果斷地選擇進(jìn)軍家政行業(yè)。他回憶道：“斑馬電商云孵化于千米電商云，在從便民行業(yè)延伸的時(shí)候，我們思考什么行業(yè)更適合我們，然后家政行業(yè)就進(jìn)入到我們的視線。我們認(rèn)為這是一個(gè)能夠做成事業(yè)的行業(yè)，而且隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)家庭服務(wù)的需求隨之提升，我們覺(jué)得這是一個(gè)發(fā)展前景良好的行業(yè)。”他認(rèn)為，幫助這個(gè)行業(yè)從不規(guī)范到規(guī)范，從復(fù)雜到簡(jiǎn)單，這個(gè)過(guò)程中就有可能實(shí)現(xiàn)斑馬的價(jià)值。

“家政行業(yè)的關(guān)鍵詞‘保姆’與‘便民’的拼音首字母都是‘BM’，與斑馬兩字的首字母拼音暗合，于是我就有了這樣一個(gè)靈感。”張浩表示，“我們并不直接從事家政工作，而是致力于為眾多家政企業(yè)轉(zhuǎn)型賦能，這樣的開(kāi)拓工作也須像斑馬一樣，在遼闊的草原上不遺余力地奔跑。”

技術(shù)驅(qū)動(dòng)升級(jí)斑馬助力行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

千里之行，始于足下。深諳互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)取勝之道的張浩，迅速組建團(tuán)隊(duì)、深入調(diào)研、埋頭研發(fā)，很快推出了家政管理系統(tǒng)1-0版本。然而系統(tǒng)剛上線，便收到了客戶的投訴，說(shuō)他們的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)沒(méi)有實(shí)際用處。

當(dāng)頭澆下的這盆冷水，使張浩和他的團(tuán)隊(duì)清醒地認(rèn)識(shí)到，要想更好地為企業(yè)服務(wù)，一定要在洞悉市場(chǎng)、熟知企業(yè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行籌劃。于是，斑馬組建了一個(gè)“突擊隊(duì)”，前往管家?guī)汀㈥?yáng)光大姐、阿姨來(lái)了、云家政、阿姨幫等具有代表性的家政企業(yè)學(xué)習(xí)和調(diào)研，深入了解這個(gè)行業(yè)，記錄從業(yè)者的訴求。充分的調(diào)研讓斑馬進(jìn)一步了解了家政市場(chǎng)的業(yè)務(wù)需要，在學(xué)習(xí)了解家政企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，斑馬開(kāi)始重新審視、思考和重構(gòu)運(yùn)用系統(tǒng)賦能的解決之路。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，斑馬推出的管理系統(tǒng)2.0版本很接地氣，短時(shí)間內(nèi)就贏得了眾多客戶的認(rèn)可，很快便擁有了3000多個(gè)客戶。

斑馬的產(chǎn)品經(jīng)歷了多次的迭代，在系統(tǒng)l-0版本中，斑馬電商云考慮的是能夠滿足家服企業(yè)最基本的需求，如阿姨登記、合同管理、財(cái)務(wù)管理等。而在更加深入地了解行業(yè)后，斑馬也逐漸意識(shí)到用戶的訴求在發(fā)生變化。系統(tǒng)210版本，則全方位適配不同業(yè)態(tài)的家政企業(yè)，一方面從橫向角度進(jìn)行適配，讓保潔、母嬰、養(yǎng)老等不同細(xì)分領(lǐng)域的家服企業(yè)都可以使用，另一方面從縱向角度進(jìn)行適配，如實(shí)現(xiàn)連鎖管理、員工管理、跨區(qū)域管理等，能夠滿足連鎖企業(yè)和有多家門(mén)店的企業(yè)的管理需求。而系統(tǒng)3_0版本則從管理角度上升到生意的角度，通過(guò)“人貨場(chǎng)效脈”理論體系總結(jié)生意的五個(gè)點(diǎn)，來(lái)幫助家服企業(yè)進(jìn)行引流，維護(hù)老客戶、整合供應(yīng)鏈，幫助其提升合作的空間。目前，斑馬電商云已經(jīng)為全國(guó)近600家連鎖家政企業(yè)、近3000家門(mén)店提供家政SaaS系統(tǒng)。

辦學(xué)興業(yè)助力家服企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

張浩表示，隨著進(jìn)一步深耕行業(yè)，斑馬團(tuán)隊(duì)逐漸發(fā)現(xiàn)，僅僅為家服企業(yè)提供工具是不夠的，傳統(tǒng)家服企業(yè)的負(fù)責(zé)人還需要思維賦能，因此，斑馬電商云打造了風(fēng)聲商學(xué)院，一個(gè)讓廣大家政企業(yè)獲取知識(shí)、交流信息、資源互補(bǔ)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，為傳統(tǒng)家服企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)、經(jīng)營(yíng)維度、營(yíng)銷維度、專業(yè)性的行業(yè)管理維度帶來(lái)專業(yè)的指導(dǎo)。

管理系統(tǒng)的成功，并沒(méi)有讓張浩及團(tuán)隊(duì)沾沾自喜。通過(guò)大規(guī)模的走訪調(diào)研，張浩發(fā)現(xiàn)僅僅靠開(kāi)發(fā)系統(tǒng)增加一些客戶，不可能使家政行業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)型。于是，一套為家政企業(yè)全方位賦能的組合拳施展開(kāi)來(lái)。斑馬電商云聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外家庭服務(wù)行業(yè)的專家學(xué)者及領(lǐng)軍人物作為導(dǎo)師，同時(shí)在線上及線下開(kāi)展多樣化的公益性培訓(xùn)，為學(xué)員帶來(lái)最前沿的理念和實(shí)踐知識(shí)。

目前，風(fēng)聲商學(xué)院已在江蘇、浙江、河南、河北、廣西等多個(gè)省市開(kāi)展了公益行，并舉辦了兩期家政職業(yè)經(jīng)理人精英培訓(xùn)班，以及青創(chuàng)社學(xué)習(xí)班、雙城互動(dòng)游學(xué)會(huì)、家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容國(guó)際峰會(huì)、新服務(wù)峰會(huì)等活動(dòng)。截至2017年年底，風(fēng)聲商學(xué)院線下培訓(xùn)家政企業(yè)1916家，線上音頻直播課程3l場(chǎng)，聽(tīng)課人數(shù)累計(jì)達(dá)200000人次，線上視頻課程103場(chǎng)，累計(jì)聽(tīng)課人數(shù)達(dá)27671人次。

直擊行業(yè)痛點(diǎn)斑馬賦能供應(yīng)鏈

“我們?yōu)榧曳嘤?xùn)學(xué)校提供軟件，并將培訓(xùn)學(xué)校輸出的人員提供給家政企業(yè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)的連接，進(jìn)而從根本上解決企業(yè)難找到好阿姨的問(wèn)題。”張浩表示。

在他看來(lái)，高品質(zhì)的服務(wù)是家服業(yè)的根本，也是家政企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心元素。

因此，為了給廣大家政企業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)的阿姨和服務(wù)產(chǎn)品，讓每一個(gè)家政門(mén)店都能快速提升產(chǎn)品力、訂單匹配率以及客戶滿意度，斑馬電商云投資115億著力建設(shè)家政行業(yè)的供應(yīng)鏈體系，建立了集產(chǎn)學(xué)研于一體的職業(yè)培訓(xùn)基地，旨在從后端抓起，秉承服務(wù)精細(xì)化的理念，進(jìn)行阿姨就業(yè)、培訓(xùn)、認(rèn)證、跟蹤等服務(wù)。

助力打造標(biāo)準(zhǔn)致力品質(zhì)生活

在成長(zhǎng)的過(guò)程中，斑馬電商云一直致力于做自己力所能及的事情，全方位提升行業(yè)水平。包括參與首屆南京市家政節(jié)的打造，圍繞南京特色，打造家政節(jié)和新服務(wù)峰會(huì);舉辦中國(guó)首屆家政服務(wù)業(yè)“提質(zhì)擴(kuò)容”國(guó)際峰會(huì)，讓國(guó)際國(guó)內(nèi)行業(yè)大咖齊聚一堂，為家服企業(yè)帶來(lái)最前沿的理念等。

在南京市政府和協(xié)會(huì)的大力支持下，斑馬打造了行業(yè)信息化平臺(tái)，進(jìn)而通過(guò)誠(chéng)信、信息化提升行業(yè)發(fā)展。目前，斑馬電商云重點(diǎn)在進(jìn)行五維認(rèn)證阿姨標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，旨在呈現(xiàn)給百姓更好的品質(zhì)服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)跟隨時(shí)代腳步發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有那么神秘”，張浩認(rèn)為，“不應(yīng)為了互聯(lián)網(wǎng)而做互聯(lián)網(wǎng)，家政企業(yè)首先應(yīng)該做好服務(wù)，將自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，在這個(gè)基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)適配百姓的消費(fèi)行為也就是他們的體驗(yàn)行為，能夠最大限度地提高家政公司的經(jīng)營(yíng)能力。例如百姓開(kāi)始習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上找阿姨、找服務(wù)，企業(yè)如果沒(méi)有匹配上需求，就會(huì)較落后。”

他指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”是時(shí)代發(fā)展的必然工具，但要符合行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，不能讓企業(yè)覺(jué)得沒(méi)有價(jià)值，而斑馬電商云一定要有耐心，跟隨行業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。

談到斑馬未來(lái)的發(fā)展，張浩表示，斑馬要“守”著行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，從互聯(lián)網(wǎng)、科技的角度持續(xù)地為這個(gè)行業(yè)做事情，未來(lái)，斑馬將利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)開(kāi)發(fā)更多的產(chǎn)品，來(lái)幫助企業(yè)更好地經(jīng)營(yíng)，一步一個(gè)腳印扎實(shí)地走下去。斑馬也將進(jìn)行供應(yīng)鏈整合、服務(wù)師培訓(xùn)體系的整合、金融的整合等，斑馬愿意陪伴家政企業(yè)成長(zhǎng)，致力于做家政企業(yè)最好的合作伙伴和搭檔，讓他們?cè)谖磥?lái)的發(fā)展中多一雙翅膀。

目前，斑馬從天使輪融資到正式完成Dre-A輪融資，這充分說(shuō)明了這個(gè)年輕的企業(yè)已被市場(chǎng)和資本認(rèn)可。近日，斑馬電商云創(chuàng)始人張浩出席了第9屆中國(guó)孕嬰童行業(yè)發(fā)展峰會(huì)，并榮獲2018年度孕嬰童行業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)先鋒人物獎(jiǎng)，這也是母嬰領(lǐng)域?qū)Π唏R電商云在行業(yè)內(nèi)工作成果的認(rèn)可。

作為一名“家政+互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)的創(chuàng)始人，張浩對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和家政領(lǐng)域有著自己獨(dú)特的思考，他表示，斑馬電商云一直在做的就是一件事：讓家政行業(yè)變得更簡(jiǎn)單。從不規(guī)范到規(guī)范，從復(fù)雜到簡(jiǎn)單，在這個(gè)過(guò)程中，斑馬電商云通過(guò)不斷努力，交上了一份滿意的答卷。