2018年我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模＼供需情況及發(fā)展趨勢(shì)分析

華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院

家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化，屬于民生范疇。由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些甚至已形成了一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容逐漸分級(jí)。家政服務(wù)消費(fèi)熱已形成，一種新的消費(fèi)時(shí)尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)做“謝禮”，回報(bào)客戶;老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”，犒勞員工;兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮”，獻(xiàn)給父母。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊。

根據(jù)國(guó)家發(fā)改委社會(huì)發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)，2017年全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到44∞億元，同比增長(zhǎng)26%，從業(yè)人員達(dá)28∞萬(wàn)人左右。近幾年我國(guó)家政服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入如圖l所示。

隨著人民生活水平不斷提高，越來(lái)越多的家庭具備了購(gòu)買社會(huì)化家政服務(wù)的條件，家政服務(wù)領(lǐng)域聚集了巨大的市場(chǎng)需求。家政服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，已不僅僅限于簡(jiǎn)單勞務(wù)型的家政服務(wù)。隨著家政服務(wù)需求日益多元化、個(gè)性化，家政服務(wù)領(lǐng)域趨向多樣化、專業(yè)化。傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單勞務(wù)型家政服務(wù)市場(chǎng)如保潔、搬家、保姆等項(xiàng)目不斷細(xì)分，知識(shí)技能型家政服務(wù)市場(chǎng)如育嬰師、家教、護(hù)理等更加專業(yè)，專家管理型家政服務(wù)市場(chǎng)如理財(cái)、管家等服務(wù)正在快速發(fā)展。目前，家政服務(wù)涉及的細(xì)分產(chǎn)業(yè)已有20個(gè)門類、200多種服務(wù)項(xiàng)目（見圖2）。

為推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)擴(kuò)容，政府相關(guān)部門近年來(lái)重視通過(guò)抓品牌建設(shè)培育龍頭企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)連鎖門店規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)取得了積極進(jìn)展，出現(xiàn)了一大批家政服務(wù)品牌。各地加大培育家政服務(wù)市場(chǎng)力度，不斷提升家政服務(wù)供給能力和質(zhì)量，構(gòu)建了“一站式超市型”家庭服務(wù)廣場(chǎng)等。

根據(jù)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，在我國(guó)城鎮(zhèn)現(xiàn)有的1.9億戶家庭中約15%的家庭需要家政服務(wù)。根據(jù)北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)測(cè)算，北京600多萬(wàn)戶家庭中，至少有200萬(wàn)戶需要家政服務(wù)，其中老人陪護(hù)、病患護(hù)理、嬰幼兒看護(hù)將是北京需求量最大的家政服務(wù)業(yè)態(tài)。我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)供需情況分析

經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和居民收入增加刺激了家政服務(wù)需求。2017年，全國(guó)人均可支配收入達(dá)到25974元，比上年增長(zhǎng)9.0%，其中城鎮(zhèn)居民可支配收入為36396元，增長(zhǎng)8.3%，收入水平的提高為家政服務(wù)消費(fèi)提供了客觀物質(zhì)基礎(chǔ)（見圖3）。隨著居民收入水平提高，改善型消費(fèi)不斷增加，對(duì)家政服務(wù)的需求不斷提升。根據(jù)測(cè)算，我國(guó)家政服務(wù)需求尤其是高端家政服務(wù)業(yè)需求今后將快速增長(zhǎng)，成為家政服務(wù)的主要業(yè)態(tài)領(lǐng)域。

從供給來(lái)看，無(wú)論是從數(shù)量還是質(zhì)量上，家政服務(wù)供給都不能滿足快速增長(zhǎng)的需求。出于勞動(dòng)強(qiáng)度大、職業(yè)偏見等原因，愿意從事家政服務(wù)的農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力和城市下崗職工越來(lái)越少。其中，高端家政服務(wù)領(lǐng)域的供給更是稀缺。

目前我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員88.6%來(lái)自農(nóng)村，年齡結(jié)構(gòu)偏大，“80后”新生代從業(yè)人員所占比例不到20%。同時(shí)，文化水平較低，高中及以上文化水平僅占14.1%。家政服務(wù)從業(yè)人員流動(dòng)性高、穩(wěn)定性差，大多數(shù)是行業(yè)“新手”。低層次的文化程度增大了對(duì)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)需求和難度。同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)范化水平仍然較低。除較大的家政服務(wù)企業(yè)建有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外，多數(shù)企業(yè)沒有專門的培訓(xùn)部門，常常是老員工帶領(lǐng)新員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)幾次就直接上崗了。行業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)采取中介制方式，家政服務(wù)人員沒有與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，從業(yè)人員的合法權(quán)益缺乏保障。根據(jù)商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算，2017年，全國(guó)家政服務(wù)業(yè)企業(yè)達(dá)68萬(wàn)家（見圖4）。

從目前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量眾多，且多以小企業(yè)為主，目前我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)中，規(guī)模較大的企業(yè)主要有小羽佳和花木蘭，年?duì)I收規(guī)模均在2000萬(wàn)元以上，而大多數(shù)家政服務(wù)企業(yè)的營(yíng)收規(guī)模在50萬(wàn)元以下，且行業(yè)進(jìn)入門檻較低，這就導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。按照2016年家政服務(wù)業(yè)3500億元的收入規(guī)模，2016年小羽佳和花木蘭的市場(chǎng)占比合計(jì)不足0.1%，可見行業(yè)較為分散。

我國(guó)家政服務(wù)業(yè)未來(lái)趨勢(shì)分析

目前，國(guó)內(nèi)家政服務(wù)人員素質(zhì)整體偏低，這與缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有直接關(guān)系，市場(chǎng)需求大，缺口大，造成整個(gè)家政服務(wù)業(yè)都過(guò)于浮躁。而隨著菲傭服務(wù)的引入，一方面是給消費(fèi)者帶來(lái)新的家政服務(wù)體驗(yàn)，另一方面是對(duì)國(guó)內(nèi)家政服務(wù)提出新的市場(chǎng)化的需求，而對(duì)于家政服務(wù)公司以及市場(chǎng)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，標(biāo)桿的存在也會(huì)倒逼其向更高的方向去努力。

未來(lái)我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)將朝以下幾個(gè)方向發(fā)展。

1.家政服務(wù)社會(huì)化

家政服務(wù)社會(huì)化指的是家政服務(wù)工作由封閉到開放，服務(wù)對(duì)象由特殊到普遍，服務(wù)內(nèi)容由單一到復(fù)雜，服務(wù)方式由單渠道到多渠道。社會(huì)化是以社會(huì)效益為目標(biāo)兼顧經(jīng)濟(jì)效益的。家政服務(wù)社會(huì)化的結(jié)果就是更多的社會(huì)成員能夠享受到家政服務(wù)。一方面有助于人們對(duì)家政服務(wù)的了解，另一方面也有利于家政服務(wù)自身的發(fā)展。

2.家政服務(wù)市場(chǎng)化

目前隨著家政服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，服務(wù)分工更加精細(xì)，從業(yè)人員的服務(wù)水平尚不能滿足目前市場(chǎng)的需求，專業(yè)的家政服務(wù)人員則少之又少。這就必然要求家政服務(wù)行業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立市場(chǎng)反饋機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)資源充分合理配置，培養(yǎng)更加專業(yè)化的服務(wù)人員，對(duì)將來(lái)家政服務(wù)的市場(chǎng)化起到很大的推動(dòng)作用。

3.家政服務(wù)信息化

家政服務(wù)信息化是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中非常重要的一個(gè)方面。近年來(lái)，很多家政服務(wù)公司以建立家政服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為切入點(diǎn)，綜合運(yùn)用多種信息化手段，建立全方位、多功能、一體化的信息展示、用戶之間信息交流和技能培訓(xùn)平臺(tái)，充分實(shí)現(xiàn)了資源整合和共享。

4.家政服務(wù)規(guī)范化

家政服務(wù)規(guī)范應(yīng)從國(guó)家政策的角度、企業(yè)管理的角度等幾個(gè)層面去規(guī)范。政府加強(qiáng)管理措施及規(guī)范化管理，制定相關(guān)政策法規(guī)，企業(yè)要提高自身管理水平，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。