智慧旅游2.0

2018年11月，高德地圖宣布，“一張地圖游烏鎮(zhèn)”正式上線，這是繼高德智慧景區(qū)2.0建設(shè)的“智能云臺(tái)山”之后，首個(gè)落地的人文智慧景區(qū)產(chǎn)品。該產(chǎn)品圍繞用戶在行前、行中以及目的地的出游全周期的需求，能夠?yàn)橛慰吞峁┏?、住、行、游、娛、購的全方位服?wù)。從景區(qū)數(shù)字化建設(shè)到全域旅游

日前，文化和旅游部數(shù)據(jù)中心發(fā)布的2018年上半年旅游經(jīng)濟(jì)主要數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2018年上半年我國旅游消費(fèi)需求旺盛，其中，國內(nèi)旅游人數(shù)28.26億人次，比上年同期增長11.4%;國內(nèi)旅游收入2.45萬億元，比2017年同期增長12.5%。

隨著旅游市場的持續(xù)發(fā)展，越來越多的景區(qū)啟動(dòng)了數(shù)字化建設(shè)，同時(shí)各類科技公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛進(jìn)入旅游市場，希望推動(dòng)旅游行業(yè)的智慧化升級(jí)。在“旅游+科技”這一趨勢的推動(dòng)下，市場上各種智慧景區(qū)的解決方案層出不窮。不過有業(yè)內(nèi)人士指出，目前眾多的智慧景區(qū)解決方案，著力點(diǎn)大都放在景區(qū)數(shù)字化基建本身，而忽略了游客的全域全周期旅游體驗(yàn)。例如，部分安防公司為景區(qū)提供耗資巨大的智能安防系統(tǒng);一些通信運(yùn)營商為景區(qū)提供大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)，還有一些創(chuàng)業(yè)公司提出虹膜識(shí)別、VR旅游等概念，但距離游客的真正需求仍有距離。

對(duì)此，阿里巴巴合伙人、高德集團(tuán)總裁劉振飛表示，智慧景區(qū)應(yīng)該從當(dāng)下更關(guān)注景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的1.0時(shí)代向更關(guān)注游客全域旅游體驗(yàn)的2.0時(shí)代進(jìn)階，真正的智慧景區(qū)應(yīng)該能滿足游客在行前、行中、目的地的出游全周期、全方位的需求?！八^智慧景區(qū)2.0，就是服務(wù)半徑要從景區(qū)內(nèi)拓展到景區(qū)內(nèi)+景區(qū)外，讓‘旅和‘游有機(jī)結(jié)合在一起;服務(wù)深度要突破單純的‘游覽，覆蓋游客的吃、住、行、游、娛、購全方位的旅游體驗(yàn)”，劉振飛說。

一張地圖游烏鎮(zhèn)

烏鎮(zhèn)是一個(gè)擁有七千多年歷史和1300年建鎮(zhèn)史的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，歷來人文薈萃、雅士共集，千百年來，人們臨水而居，傍水而市，造就了烏鎮(zhèn)深厚的文化底蘊(yùn)和別具風(fēng)情的人文景觀。烏鎮(zhèn)旅業(yè)起步于1999年，在近二十年的保護(hù)和旅游開發(fā)中，烏鎮(zhèn)從一個(gè)單純的旅游觀光型旅游景區(qū)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)休閑度假小鎮(zhèn)，相繼舉辦了烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)、烏鎮(zhèn)當(dāng)代國際藝術(shù)展等文化盛事，持續(xù)占領(lǐng)著文化小鎮(zhèn)的高地。2013年，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)落戶烏鎮(zhèn)，并將此地選為永久舉辦地。如今的烏鎮(zhèn)，已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)密不可分，與智慧化氣息融合共生。

截至2017年，景區(qū)已完成了WIFI全覆蓋工程，共有WIFI-AP位3600個(gè)，覆蓋了景區(qū)各酒店、客房、餐飲、會(huì)議室、老街等公共休閑區(qū)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)無線信號(hào)全覆蓋。同時(shí)，景區(qū)內(nèi)擁有一百余間設(shè)施齊全的會(huì)議室，景區(qū)旗下兩千余間客房，可容納四千余人人住，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施完備。

“一張地圖游烏鎮(zhèn)”就是基于智慧景區(qū)2.0的理念，烏鎮(zhèn)景區(qū)與高德地圖合作，在高德地圖上打造的首個(gè)人文智慧景區(qū)產(chǎn)品，旨在進(jìn)一步提升烏鎮(zhèn)景區(qū)游客游玩體驗(yàn)度。計(jì)劃出游前，游客可在高德地圖搜索“烏鎮(zhèn)”，“一鍵”直達(dá)烏鎮(zhèn)“景區(qū)門戶”，在這里不僅能看到景區(qū)動(dòng)態(tài)信息，還可在線購門票、定酒店，查詢官方推薦玩法、交通路線等信息。另外，高德地圖與央視網(wǎng)合作推出的景區(qū)直播服務(wù)，還可讓用戶在出行前就看到烏鎮(zhèn)多個(gè)景點(diǎn)的實(shí)時(shí)直播，輔助出行決策。

去往景區(qū)過程中，出行規(guī)劃是高德地圖的固有優(yōu)勢。作為一站式出行服務(wù)平臺(tái)，高德地圖除了可以為自駕游用戶提供駕車路線規(guī)劃和實(shí)時(shí)避堵能力外，還通過與OTA廠商合作，實(shí)現(xiàn)了飛機(jī)票、火車票的在線查詢和訂購。在市區(qū)內(nèi)，高德地圖可實(shí)現(xiàn)一鍵全網(wǎng)叫車和掃碼騎單車，一站式的出行服務(wù)，可讓用戶出游路上更便捷。

到達(dá)景區(qū)后，游客可進(jìn)入“一張地圖游烏鎮(zhèn)”的手繪導(dǎo)覽圖。不需要再尋人問路，游客在手繪導(dǎo)覽圖上能輕松找到景點(diǎn)、購物點(diǎn)、餐廳、廁所等位置，獲取最優(yōu)路線規(guī)劃。高德地圖特有的明星語音導(dǎo)游服務(wù)，也會(huì)給游覽增添很多樂趣，用戶可根據(jù)個(gè)人興趣選擇不同明星或者不同方言版本的語音為你一路講解。此外，“一張地圖游烏鎮(zhèn)”展示的餐廳、停車場、購物點(diǎn)信息都經(jīng)過了景區(qū)官方權(quán)威認(rèn)證，能有效避免旅游中的消費(fèi)陷阱，保障用戶的出游體驗(yàn)。

據(jù)了解，“一張地圖游烏鎮(zhèn)”由高德地圖和烏鎮(zhèn)景區(qū)聯(lián)合共建，在這個(gè)過程中，高德地圖最新推出的智慧景區(qū)神器“地圖管家”發(fā)揮了重要作用。作為景區(qū)數(shù)據(jù)采集和運(yùn)營管理工具，“地圖管家”以最少的時(shí)間和人力成本，完成烏鎮(zhèn)景區(qū)553個(gè)POI位置點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集，相比過去大規(guī)模的測繪工作，大幅提高了景區(qū)數(shù)據(jù)的采集效率和采集精準(zhǔn)度，同時(shí)也提高了高德地圖上烏鎮(zhèn)手繪導(dǎo)覽圖的一張地圖游中國

在全域旅游的背景下，旅游與出行更加緊密相關(guān)。2018年1月，高德地圖聯(lián)合原國家旅游局共同發(fā)布了“全域旅游信息服務(wù)系統(tǒng)”，目前已經(jīng)覆蓋全國幾乎所有的4A和5A級(jí)景區(qū)。截至2018年8月底，該系統(tǒng)的全國點(diǎn)擊量已經(jīng)突破1個(gè)億，全域頁面中廁所導(dǎo)航的點(diǎn)擊量也接近200萬。

2018年9月，“全域旅游信息服務(wù)系統(tǒng)”全面升級(jí)，并在河南省持續(xù)落地，推出了“百村扶貧計(jì)劃”和“智能云臺(tái)山”兩個(gè)項(xiàng)目。2018年國慶節(jié)前，高德地圖還發(fā)布了智慧景區(qū)開放平臺(tái)，推出一張地圖游中國、大數(shù)據(jù)中心、地圖管家、全域營銷四大能力，通過一張地圖連接景區(qū)和用戶，幫景區(qū)提升管理能力，為用戶提供更好的出游體驗(yàn)。

根據(jù)QuestMobile最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，高德地圖月活躍用戶超過4億，在2018年10月1日當(dāng)天，日活躍用戶達(dá)到了1.15億，成為國內(nèi)唯-DAU破億的出行APP。2018年國慶節(jié)期間，高德地圖為用戶提供導(dǎo)航規(guī)劃服務(wù)超過105億次，用戶駕車導(dǎo)航總里程突破135億公里，其海量的出游用戶和出游規(guī)?？蔀榫皡^(qū)帶去龐大的客流，國慶節(jié)期間，高德智慧景區(qū)用戶量單日突破千萬。

高德地圖還是國內(nèi)最大的人地關(guān)系大數(shù)據(jù)平臺(tái)，擁有豐富的位置大數(shù)據(jù)、交通大數(shù)據(jù)、生活大數(shù)據(jù)和旅游大數(shù)據(jù)。高德地圖實(shí)時(shí)路況覆蓋全國三百六十多個(gè)城市和所有高速公路，定位能力服務(wù)超過30萬款移動(dòng)APP，每日響應(yīng)上千億次定位及路徑規(guī)劃請求。此外，作為阿里巴巴集團(tuán)的重要組成部分，高德地圖在旅游方面還能夠得到支付寶、阿里云、天貓、淘寶、飛豬、口碑等阿里生態(tài)的強(qiáng)大支持，彼此之間相互配合，隨需應(yīng)變。

豐富的大數(shù)據(jù)能力、全域智慧旅游經(jīng)驗(yàn)以及來自阿里生態(tài)的支持，使得高德地圖有能力幫助景區(qū)打造真正的智慧景區(qū)服務(wù)，為游客帶去真正的智慧旅游體驗(yàn)。劉振飛表示，高德地圖一方面連接了海量出游用戶，一方面連接了與旅游相關(guān)的眾多合作伙伴。通過打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，高德地圖希望與景區(qū)一起，為游客提供從游前決策到出行規(guī)劃再到景區(qū)體驗(yàn)的全域全周期的旅游服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一張地圖游中國”的美好體驗(yàn)。