高等職業(yè)教育《保險法基礎與實務》課程標準再研究

王雨靜

摘 要：隨著我國經(jīng)濟結構調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，高等職業(yè)教育在培養(yǎng)高端技能型人才、服務經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。作為高等職業(yè)教育課程改革的重要內(nèi)容之一，課程標準的建設與完善對于提成高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量意義重大。本文以《保險法基礎與實務》課程為視角，剖析了課程定位、課程目標、教學方法、考核標準等內(nèi)容，以期為金融法學類課程標準的制定提供參考。

關鍵詞：課程標準;課程目標;課程體系

高等職業(yè)教育作為我國社會經(jīng)濟發(fā)展的人才基礎和智力支持，為我國經(jīng)濟社會發(fā)展提供了有力的人才和智力支撐。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展節(jié)奏加快，產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和升級步伐增速，高素質(zhì)技能型人才受到用人單位的青睞，高等職業(yè)教育發(fā)揮的人才培養(yǎng)作用受到越來越多的關注。推動高等職業(yè)教育發(fā)展的核心任務之一是

深化課程改革，建設課程標準正是深化課程改革的切入點。國務院《國家職業(yè)教育改革實施方案》（國發(fā)[2019]4號文件）明確指出，發(fā)揮標準在職業(yè)教育質(zhì)量提升中的基礎性作用，持續(xù)更新并推進專業(yè)目錄、專業(yè)教學標準、課程標準、頂崗實習標準、實訓條件建設標準（儀器設備配備規(guī)范）建設和在職業(yè)院校落地實施，從而確立了課程標準建設在高等職業(yè)發(fā)展中的重要地位。

一、課程標準的再認識

（一）課程標準的涵義

顧明遠主編的《教育大辭典》將課程標準解釋為：確定一定學段的課程水平及課程結構的綱領性文件。課程標準的內(nèi)容主要包括課程定位、課程目標、教學方法、考核方式等，明確了學生應當掌握的知識、技能和具備的職業(yè)素養(yǎng)，是對學生預期學習效果的提前設定，是課程教學的依據(jù)。教師在開課前應當進行深入的人才市場調(diào)研，根據(jù)用人單位崗位需求制定課程標準并嚴格遵照執(zhí)行，確保教學質(zhì)量，達到良好的教學效果。

（二）我國高等職業(yè)教育課程標準的發(fā)展狀況

近年來，伴隨著我國高等職業(yè)教育的發(fā)展、成熟，高等職業(yè)教育課程標準的研究與制定日益受到重視，并取得了長足的進步。然而，我國目前還沒有專門的課程標準研究和制定機構，缺乏國家統(tǒng)一的、系統(tǒng)的高等職業(yè)教育的課程標準，也沒有完善的課程標準評估體系。各門課程的課程標準在制定時存在著隨意性，沒有突出高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的特色，可操作性不強。同一地區(qū)、同一專業(yè)、同樣教學內(nèi)容課程名稱和課程標準不同的現(xiàn)象還比較普遍。這些都制約著我國高等職業(yè)教育課程體系的發(fā)展和完善。因此，相對社會需求和學生的培養(yǎng)目標而言，加強高等職業(yè)教育課程標準的建設是當務之急。

二、高等職業(yè)教育《保險法基礎與實務》課程標準的特征

高職院校的課程標準應建立在以培養(yǎng)核心能力為主線的課程體系和總體思路基礎上，可以滿足某一崗位（崗位群）或技術領域要求，有利于學生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的形成。高等職業(yè)院校《保險法基礎與實務》課程作為法學專業(yè)核心課程，具有以下主要基本特征：

（一）突出理論知識與實踐技能的聯(lián)系與轉(zhuǎn)化

高等職業(yè)教育法學類課程與很多理工科類課程不同，其存在著一個共性，即具有較強的理論性、系統(tǒng)性和連貫性，學生沒有扎實的法學理論基礎，很難厘清社會生活中紛繁復雜的法律關系，難以駕馭和解決各種法律糾紛。如何將抽象的理論知識與法律糾紛解決的實踐技能相結合，在不破壞法學理論的系統(tǒng)性、邏輯性的前提下進行項目化、模塊化改造，成為法學類高職課程改革的重點和難點。《保險基礎與實務》課程在此方面進行了積極地探索，課程標準打破了傳統(tǒng)教學大綱對教師組織教學的束縛，教師通過設計典型的項目、任務確定教學內(nèi)容，將相關的保險法理論知識融入到具體工作任務中，注重把握理論知識和科學原理的深度與廣度，做到合理與適當，同時運用仿真實訓、模擬演練、頂崗實習等多種教學方法進行教學和訓練，并采取靈活多樣的考核方式確定學生的最終成績。

（二）突出職業(yè)能力標準和職業(yè)技術標準

高等職業(yè)教育課程目標的設置應從用人單位的需求出發(fā)，具有明確的職業(yè)定向性，定向于某個特定的職業(yè)崗位（崗位群）或技術領域。《保險法基礎與實務》課程標準從保險行業(yè)用人單位的崗位需求出發(fā)，根據(jù)保險行業(yè)工作過程和人的職業(yè)成長及生涯發(fā)展規(guī)律，綜合了各相關學科知識和技能，由社會、企業(yè)、學校共同參與制定，形成了保險行業(yè)領域核心職業(yè)能力。通過本門課程的學習，學生應當能夠具備保險營銷、承保、理賠、客戶服務和相關保險法律糾紛處理的職業(yè)能力。

（三）將職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)納入課程標準

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。社會和用人單位需要具有較高的職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生，因此高等職業(yè)教育應該把培養(yǎng)大學生的職業(yè)素養(yǎng)作為其重要目標之一在設置課程標準時不能只規(guī)定知識和能力標準，而應將素質(zhì)培養(yǎng)納入課程標準之中。《保險法基礎與實務》課程標準結合本門課的具體情況，明確在傳授知識、培養(yǎng)能力的同時融入職業(yè)道德、崗位規(guī)范意識和敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和實踐能力等職業(yè)素養(yǎng)。

三、高等職業(yè)教育《保險法基礎與實務》課程標準設計框架

（一）課程定位

1、課程性質(zhì)和作用。

《保險法基礎與實務》課程是高等職業(yè)教育法學類專業(yè)素質(zhì)與能力課程，其作用是為了幫助學生了解保險法的基本知識，掌握保險法律服務基本技能，提高學生的動手能力和綜合實踐能力，增強學生的就業(yè)競爭力。該課程要求學生不僅應當有法律和法學知識的闡述，而且還應有金融方面的基本知識，因此，在學習本課程之前，學生應該先學習《經(jīng)濟法原理與實務》、《經(jīng)濟學》、《金融法》等課程。在學習此課程后，學生還應完成相關實訓課程及保險公司頂崗實習。

2、課程設計思路。

《保險法基礎與實務》課程打破原有的以理論為主的內(nèi)容結構和課序，以實際工作任務為驅(qū)動，按實際工作的流程設計學習模塊，立足于培養(yǎng)學生從事保險法律服務工作所必需的基本知識和技能，強調(diào)“教、學、做、訓、評”一體化。在廣泛聽取行業(yè)企業(yè)的實踐工作者的意見和建議，并在來自行業(yè)企業(yè)的專業(yè)指導委員會成員的參與下，按照保險公司的實際工作流程，采用真實的投保單、保險合同、理賠單據(jù)等資料，指導學生完成保險合同的簽訂和審核、保險營銷、保險承保、保險理賠、客戶服務、保險糾紛處理等工作流程，讓學生在做的過程中掌握操作方法門課程學習過程中應形成以下職業(yè)態(tài)度和素質(zhì)：具有正確的世界觀和人生觀，具有良好的人格和技能，并在操作過程中產(chǎn)生知識需求時引入相關的理論知識。

（二）課程目標

1、理論知識目標

通過學習本門課程，學生應當掌握保險合同的基本原則;投保人、被保險人和受益人法定資格;投保單、保險理賠立案表、拒賠通知書等材料的填寫要求;審核保險合同應注意的事項;財產(chǎn)保險和人身保險的承保責任和除外責任;保險人明確說明義務的內(nèi)涵和法律后果;保險法的相關規(guī)定等在保險法律服務工作過程中直接需要的，在工作過程中獲得的工作過程知識和必要的理論知識。

2、職業(yè)能力目標

通過本門課程的學習，學生應當能夠具備填寫投保單、保險單、保險理賠的立案表、拒賠通知書等相關文件;正確判斷投保單各項內(nèi)容的合法性、合規(guī)性;市場調(diào)查、產(chǎn)品說明、促成簽約、拒絕處理等保險產(chǎn)品營銷技巧;對保險合同的條款、術語等向顧客進行明確說明;風險規(guī)劃與管理建議;化解客戶不滿;提供保全服務;跟進孤兒保單等保險法律服務能力。

3、職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成目標。

學生在完成本課程的學習后應當具備以下職業(yè)素質(zhì)：（1）具有扎實的保險法理論知識和專業(yè)技能及素養(yǎng);（2）具有公平正義的法治理念和精神;具備保險法律人的職業(yè)素養(yǎng)和崗位意識;（3）具有不斷更新自己知識水平的能力和素養(yǎng);（4）具有良好的語言表達、團隊協(xié)作和溝通能力;（5）具有動手實踐能力和創(chuàng)新能力;（6）具有良好的身體素質(zhì)和對抗挫折的素質(zhì)很能力。

（三）課程教學方法

根據(jù)課程性質(zhì)和典型工作任務，采取項目導向、任務驅(qū)動、案例引導等教學方法，幫助學生掌握完成工作任務所需的基本知識和技能。具體方法為：（1）布置工作任務及要求，向?qū)W生講解完成任務所需的基本理論知識;（2）運用仿真實訓軟件進行仿真實訓;（3）在校內(nèi)實訓室進行模擬演練;（4）在校外實訓基地進行實戰(zhàn)演練;（5）完成任務分享與小結。

（四）課程考核標準

摒棄傳統(tǒng)的全部閉卷考試方式，將考核成績分為實踐環(huán)節(jié)考核和期末考試兩個部分。其中實踐課環(huán)節(jié)占總成績的40%，期末考試占總成績的60%。在實踐考核環(huán)節(jié)中，要求學生分組建立實踐活動檔案，認真記錄自己的參與情況、心得及自我評價，再由各組綜合評議，為本組成員打分，最后由指導老師根據(jù)學生實訓各階段性考核成績，進行綜合評定，確定總成績。具體包括：（1）實踐活動部分各小組根據(jù)本組成員個人完成工作情況評定成績。評分標準由小組擬定;（2）學生實踐活動各階段性考核成績。教師按照學生是否掌握本階段崗位職業(yè)技能評定成績;（3）學生總成績由小組評定的成績和教師評定的階段性成績組成。

（五）課程教學設計示例——以完成市場調(diào)查任務為例

1、布置實訓項目及要求。

（1）拜訪客戶。要求：注意拜訪客戶的禮儀，第一步要先敲門，聽到請進后再進入;面帶微笑，表情自然，運用開場話術;施30度鞠躬禮。

（2）遞送名片。要求：要將名片的名字朝向客戶一方，并雙手遞送;如果客戶回贈名片，要雙手接收并讀出客戶的姓名和職務。

（3）與客戶交談。要求：目光：注視客戶;表情：面帶微笑;解說：肢體語言（動作不要太大，以免使客戶有壓迫感）;座位：與客戶成45度，坐客戶右邊，不與客戶身體碰觸;

語調(diào)：生動、興奮、抑揚頓挫。

（4）填寫市場調(diào)查問卷。要求調(diào)查中注意詢問的要點和肢體動作，避免一直按照調(diào)查表問題念，運用通俗語言進行詢問;調(diào)查表應由保險代理人填寫，并盡量收集更多的客戶資料;做好詳細資料記錄工作;始終注意保持禮貌、具體的保險代理人形象

（5）拒絕處理。在調(diào)查中遇到客戶拒絕時能禮貌回應，并盡快調(diào)整情緒，繼續(xù)完成工作任務。

2、帶領學生在校內(nèi)實訓室利用仿真模擬實訓軟件進行仿真實訓。

3、給學生分配角色，帶領學生在校內(nèi)實訓室進行模擬演練。

4、帶領學生到校外大型商場、超市附近進行實戰(zhàn)演練。

5、回到實訓室進行工作任務完成情況的匯報與分享并進行小結。

參考文獻

[1]袁俊：《高等職業(yè)教育課程標準的建設》，載《成人教育》2014年4月。

[2]張慧慧：《基于職業(yè)標準的高等職業(yè)教育專業(yè)課程改革研究》，載《遼寧省交通高等專科學校學報》，2014年12月。

[3]田鳳權：《高等職業(yè)教育課程標準建設研究》，《遼寧職業(yè)教育》2008年第4期。

（作者單位：北京政法職業(yè)學院）