淺談駕校教練員的管理工作

王振平

摘要：教練員是駕校最為重要的人力資源。教練員的職業素質直接決定了駕駛員培訓工作的質量，進而影響著駕校的經濟利益以及社會聲譽。因此，優化教練員的管理，成為駕校運營工作的核心環節。本文介紹了當前駕校教練員工作中存在的不足，分析了其管理方面的成因，并提出了優化駕校教練員管理的建議。

關鍵詞：駕校教練員;管理;不足;原因;建議

隨著汽車的普及，社會上考取駕駛證的熱潮持續不減，對駕駛培訓服務的需求量持續增加。因此駕校行業獲得了迅猛發展的機會，各地駕校規模不一，數量龐大，駕校市場競爭異常激烈。如果駕校要在激烈的市場競爭中生存并發展，其服務質量是決定性因素，而教練員是直接為學員提供教學服務的人員，教練員的職業素質和教學水平，成為學員選擇駕校的第一考量標準，進而影響著駕校的經濟利益以及社會聲譽。因此優化駕校教練員的管理，是駕校運營工作的核心環節。

一、當前駕校教練員工作中存在的不足

當前駕校教練員工作中存在的不足，主要集中在職業素養和教學水平兩個方面。

在職業素養方面，部分教練員思想品質不高，不具備相應的職業道德，缺乏服務意識。具體表現為：一是對待學員的態度不好，工作中沒有耐心，訓斥甚至辱罵學員的現象時有發生，給駕校聲譽帶來不良的負面影響;二是個別教練員以權謀私，收受學員賄賂，通過不正當手段幫助學員獲取駕駛證，更有甚者會直接向學員索取各種利益，讓學員苦不堪言。

在教學水平方面，當前很多教練員存在教學水平不高的短板，他們個人擁有嫻熟的駕駛技術，但因沒有教學理論知識，不能按教學科學規律來從事教學活動，或者用土辦法應對，或者充滿主觀性和隨意性，這都造成駕校教學工作效率低下，質量不高，甚至給學員及車輛安全帶來嚴重隱患。

二、教練員工作不足在管理方面的成因分析

駕校教練員工作中存在的諸多不足，固然與教練員自身素質高低存在直接關系，但駕校對教練員的管理工作是否科學、是否到位也是影響教練員工作水平的重要原因。

一是教練員的職業準入門檻較低。由于社會對駕校服務需求量極大，駕校行業空前繁榮，駕校對教練員的需求也相應激增。很多駕校為了擴大教練員隊伍，只能降低教練員的入職標準，導致一些素質不高，能力較低的人員混入教練員隊伍，從長遠看，這對駕校的發展是不利的。

二是教練員的管理工作不到位。很多駕校，特別是規模較小的駕校，受到資金、人員不足的限制，不愿意在教練員管理上投入成本，使得管理工作流于形式，存在很多空白和死角。這給了教練員在工作中違規操作、違法操作以可乘之機。

三是對教練員的考核評價機制不夠健全。部分駕校出于留住教練員的心理，對教練員的工作采取過渡寬容的態度，沒有考核、沒有獎懲，造成教練員在工作中不夠嚴肅認真;也有部分駕校僅以學員考取駕駛證的通過率作為衡量教練員工作的唯一標準，而對教練員的工作過程放任自流，這種只要結果不管過程的管理，讓許多問題得不到及時發現和解決，最后重疾難返，不但駕校持續發展動力不足，而且還容易出現各種事故，造成巨大損失。

三、優化駕校教練員管理的建議

（一）要重視制度建設。建章立制，是優化管理的基礎工作。駕校遵循國家和行業相關法律法規及規定標準基礎上，結合本駕校自身實際情況，制定出有針對性強，操作性好的制度來，將制度覆蓋到教練員工作的每一個環節、每一個細節，讓教練員在工作中樹立起規范意識，做到事事有章可循。

（二）要重視機制建設。在駕校運營中，教練員是數量最多的員工。面對人數眾多的教練員隊伍，必須有一套高效高質的工作機制作為保障。一方面，要合理設置崗位分工，根據教學流程及內容要求，在人員數量、工作時間、服務范圍等項目上做出明確規定，確保人人有事做，事事有人管。另一方面，要充分認識到教練員之間存在的個體差異性，針對每個教練員的具體情況，如業務能力、性格習慣、身體狀況等，靈活調整他們的工作任務，在體現人文管理理念的同時，也能夠充分發揮出教練員個人優勢，激發出他們做好工作的積極性和主動性。

（三）要重視考核評價。考核評價是掌握教練員工作狀況最為有效的途徑。一是要有全面細致的考核評價標準，具體到教練員上崗時的個人儀表、工作流程等細節，促進教練員工作規范性的提升。二是要豐富評價考核的形式，除了駕校對教練員進行考核評價之外，還可以采取學員評價、教練員之間互評、社會問卷調查等多種形式，這樣可以提高考核評價結果的準確性和客觀性，也有助于扭轉教練員在工作中只重結果不重過程的弊端。此外，對于考核評價的結果要認真對待，配合相應的獎懲制度對教練員獎罰分明，提高考核評價的嚴肅性，也要進行深入分析，從考核評價結果中發現管理中存在的不足，為今后改進工作提供依據。

（四）要重視培訓工作。培訓能是人力資源管理工作的重要組成部分。針對當前駕校教練員文化水平不高，年齡偏大的客觀現實，重視并加強對教練員的培訓顯得尤為迫切。一是要加大培訓投入，通過內部培訓和外出學習相結合的方式，提高培訓質量。二是完善培訓內容，除了做好常規的業務培訓外，還要重點進行教育學、心理學培訓，提高教練員授課能力，此外職業道德培訓也不可或缺，要提高教練員的職業紀律意識，提升個人思想品質。三是要健全培訓制度，從參加人員、培訓時間上做出明確規定，確保培訓工作的常態化。

教練員是駕校寶貴的人力資源，優化駕校教練員的管理工作，是提高駕校服務質量的關鍵所在，也是實現駕校社會效益和經濟效益雙贏的重要保障。在駕校運營中，一定要高度重視教練員的管理工作，以現代管理理念為指導，不斷探索適合駕校實際情況的管理新方法、新舉措，以期推動教練員隊伍整體素質的提高和駕校健康持續發展。

參考文獻：

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