淺談如何提高博物館辦公室服務水平

劉洋

摘要：辦公室是博物館政務運轉的樞紐部門。辦公室通過公文運轉、活動組織、對外接待、對內協調、督促落實等各項事務工作，發揮著服務領導、服務各部門、服務職工的重要作用。如何緊緊圍繞文博發展這一大局，圍繞單位的中心工作，創新工作思路，創新工作方法，以提升辦公室工作水平，充分發揮辦公室的中樞協調作用，是我們需要認真研究探討的新課題。

關鍵詞：博物館;辦公室;服務

辦公室作為綜合辦事部門，是一個單位承上啟下協調的樞紐。辦公室通過公文運轉、活動組織、對外接待、對內協調、督促落實等各項事務工作，發揮著服務領導、服務各部門、服務職工的重要作用。因此，辦公室服務水平的高低，直接關系到一個單位的正常運轉，反映了一個單位的整體管理水平。進入新世紀以來特別是黨的十八大以來，在黨中央國務院的高度重視和社會各方面的大力支持下，我國博物館事業出現空前繁榮發展的大好局面，作為新時代博物館的辦公室，如何緊緊圍繞文博發展這一大局，圍繞單位的中心工作，創新工作思路，創新工作方法，以提升辦公室工作水平，充分發揮辦公室的中樞協調作用，是我們需要認真研究探討的新課題。

一、堅持正確政治方向，緊密圍繞文博事業發展大局，圍繞單位工作的中心擔當履職

辦公室是一個單位的中樞。其職能和任務決定了辦公室的一切工作必須圍繞服務發展大局、服務單位的中心工作來開展。這就要求辦公室工作的每一位工作人員都要具備較為敏銳的政治意識、大局意識、責任意識和服務意識，處理工作應對問題，應站在改革發展的全局角度來思考，對黨的路線、方針、政策和中央的重大戰略部署，對博物館的中心工作和領導強調的重點工作了然于心，只有這樣，才能開展好各方面的業務協調工作，為領導決策做好助手和參謀作用。

隨著博物館社會影響力的日漸提升，也對博物館辦公室工作職能的轉變和服務工作的標準提出了新的更高要求。而作為辦公室工作人員，要切實增強“四個意識”、堅定“四個自信”，踐行“兩個維護”，進一步提高政治站位，自覺以習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作：

一是要深入持久地學習習近平新時代中國特色社會主義思想，牢固樹立“四個意識”，在思想政治上講政治，在行動上遵守黨的政治紀律和政治規矩。進一步加強政治理論學習，提高政治站位。深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，全面提升理論和政策的認知水平，用新理念武裝自己的頭腦，提高駕馭工作的能力。面對人民群眾日益增長的美好生活需要，面對文化旅游大融合大發展格局，深入思考、準確把握博物館的職責定位和使命目標。

二是要做到責任過硬，發揚求真務實、真抓實干的工作作風，敢于擔當盡責。工作中知難而進，樹立勤工作、求上進的良好氛圍，進一步創新工作方法，改進工作作風，在制度建設上下功夫，出實招，不斷總結經驗，進一步提高統籌協調能力。

三是要有會干事、干成事的本領，不斷掌握新知識，拓展工作視野，豐富工作經驗，提高業務能力水平。創新工作方法，工作務求實效。結合工作大局，在辦文、辦會、辦事等各項工作中，勇于擔當，嚴謹細致，全力配合全局工作，更加積極主動地擺位置、找題目、做文章，履行好崗位職責。

二、要強化規矩意識，熟悉掌握各項規章制度，準確把握規矩執行的標準要求，成為真正“懂規矩”的人

辦公室責任重大，在辦公室工作中必須要懂業務，熟規矩，自覺按規矩辦事。習近平總書記曾明確指出：“要堅持以嚴的標準要求干部、以嚴的措施管理干部、以嚴的紀律約束干部，使干部心有所畏、言有所戒、行有所止?！弊杂X把自身置于規矩之內，要懂政策理論，嚴格政策法規、制度程序辦事。按規章制度抓團隊、搞管理，按黨紀法規、工作程序辦事情，真正把守規矩當作一種責任，確保所作所為時刻都在規矩之中。在熟規矩的同時，要懂業務，還要熟悉辦公室工作，作為博物館的辦公室人員還要不斷提升綜合素質，了解歷史藝術、博物館知識，成為多面手，能辦事、會做事。

同時，還要根據實際情況健全規章制度、規范辦文辦事流程。針對崗位流程、崗位職責、崗位紀律，設計科學有序的制度，建立合乎政策法規、適合博物館發展實際的規章規范，確保辦公室工作有章可循，有例可依，懂規矩按程序辦事。

三、充分發揮上傳下達、外聯內協作用，注重細節管理，狠抓服務意識和服務質量

要加強服務水平，博物館辦公室應強化對工作人員大局意識、服務意識的教育，以工作中的程序和細節為切入點，在實際工作中查找工作漏洞，不斷細化工作流程，主要要做好兩個方面的工作：

一是抓好日常基礎服務工作的細節管理，規范辦文。文件質量和辦文效率是一個單位工作效率的綜合體現，也是辦公室工作水平的直接反映。做好辦文工作，可重點抓好以下環節：第一，保證文件質量。一方面是公文內容把關。另一方面是文字把關。印發的每一份文件，都力求內容充實、結構嚴謹、表述清楚、簡明扼要、邏輯嚴密、格式規范。第二，規范辦文程序。通過制定公文管理辦法，從公文的起草、送審、報送、查詢和傳閱等各個環節，進行統一規范。第三，提高辦文效率。辦公室是中心樞紐，工作千頭萬緒，繁雜的事務時而發生，要注意在小的方面，在細節方面，通過嚴格程序來做好規范化服務，不斷完善辦文、辦會、辦事程序。要不斷在實際工作中檢驗和細化工作流程，明確職能劃分，做到公文流轉準確及時，檔案工作完整規范，督查督辦扎實推進。

二是要充分發揮上傳下達、外聯內協作用。博物館辦公室是為館中心工作服務、為館領導服務、為各部門服務的機構，既要縱向溝通，又要橫向協調。要當好領導的參謀助手，就是要對領導提出的要求具有前瞻性，在及時傳達上級主管部門有關指示精神的同時，準確掌握博物館事業改革發展動態，協調博物館政務運行，從大局上思考推進工作的方向。要熟悉館領導的思維方式、做事的風格，把服務館領導的工作做好。要加強督查工作，督促協調各部門認真貫徹館領導決策部署，嚴格督辦督查，推進博物館重大決策決定落實落地。要注意與其他文博機構單位建立起良好的溝通聯絡機制，建立健全適應博物館事業發展的辦公室工作機制。既要做好預判，準備好應急預案，又要及時響應，靈活處理，互相補臺不拆臺，確保忙而不亂，忙而有序，忙而有效，保障單位各項工作順利推進。