大數據時代圖書館基于用戶的服務創新研究

呂林珊

【摘 ? ?要】圖書館是一個龐大的信息資源庫，在其管理和服務體系中，應新時代而生的大數據技術應用為圖書館的建設和發展注入了新的活力，業界從中深受啟發，基于用戶對服務與時代呼應的需求，掀起了利用大數據技術創新服務模式的熱潮，使圖書館的發展迎來了新的春天。本文從大數據時代背景下用戶的需求出發，對圖書館服務創新所面臨的困境進行探討，探索基于時代特點適合圖書館服務創新發展的對策良方，以期扣住時代脈搏，用服務提升品質，推動以圖書館為代表的公共服務事業的長遠發展。

【關鍵詞】大數據 ?圖書館 ?服務創新 ?應對策略

中圖分類號：G4 ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.11.001

一、大數據時代特征對圖書館用戶需求的影響

當今時代是信息知識競爭白熱化的時代，圖書館作為龐大的信息資源庫因此而迎來變革和發展契機，而圖書館要抓住這個契機就必須充分的借助當前發展最為火熱的大數據技術，從創新服務的模式提升服務水平上出發，打破原有難以觸動的發展障礙，進行大膽的服務手段創新，呈現出具有時代感、更符合新時代人們口味的信息共享服務體驗。圖書館所有管理和業務工作都是圍繞人們對圖書館服務的需求來開展的，也就是說用戶的需求是圖書館一切變革和創新的根本標的也是出發點，在當今以大數據為主流發展特征的時代，用戶對圖書館服務的需求必然深受這時代特征的影響，帶有大數據技術應用的影子，圖書館提供服務的項目和內容都需改變舊有狀態有所創新。順應時代需求，運用大數據技術改變圖書館資源服務的提供方式和質量，就應當根據對用戶需求的全面調查研究結果，努力構建基于用戶需求的圖書館資源數據庫，給用戶以更快速、便捷、系統智能的新型服務體驗。同時，將大數據時代圖書館發展各項指標與國家整體公共服務事業的相關指標形成對照和互應，既可為完善圖書館服務體系提供新的理論基礎和指導路徑，也是對以圖書館為代表的公共服務體系整體服務創新與發展的有益探索。

二、大數據時代圖書館服務創新面臨的問題和困境

目前，我國圖書館行業都已認識到數字技術所帶來的實惠和便利，對該技術都有著或多或少的運用，但大多數并沒有給圖書館的服務帶來實質性、創造性的改變，用戶的體驗反響不佳，圖書館服務的改變和創新并沒有走出重重困境。其主要面臨的問題包括以下幾方面。

1.現有服務資源整合度低。利用大數據技術支持數據存儲和服務系統網站運行的圖書館，其信息資源共享系統的異構性是依靠各數據接點中服務功能的跨機構、跨地域性的融匯整合才得以實現的。大數據時代背景下圖書館的信息與知識產權安全、管理服務質量與資源保障等方面相互的作用關系都在發生著新的變化，而大多數圖書館的服務體系還無法根據各方面關聯因素的變化特點來統籌規劃服務資源，在資源的共建、共享服務體系構建和完善中異地融合方面做得也不夠充分，往往跟不上用戶的需求。因此利用大數據技術有效整合圖書館資源勢在必行。

2.資源配置不合理。總體來看，許多圖書館的文獻信息檢索系統類別分區還不夠明確，仍存在過于重疊現象，格局的更新也缺乏及時性，一成不變的設計缺乏特色和新意，不利于提起讀者的興趣，也難以提升用戶的滿意度。而目前，國內服務資源供給較全面的大中型圖書館往往距離居民區較遠，而鄉村、社區、街道等基層圖書館的服務資源配置和管理水平卻相對滯后。在大數據時代的今天，人們要想通過現有圖書館提供的服務及時獲取到需要的信息資源確沒有預想中那么觸手可及，這種由資源配置造成的服務水平提升難的問題，也是最需要大數據技術發揮其作用的地方。

3.對大數據技術利用水平低。大數據技術是新興科技發展的代表，其涉及到的“云服務”技術、存儲的流程化管理與可視化、動態服務的交互操作等多種關鍵技術應用到圖書館服務中，對于異地資源的語義化標引與數據的整合集成具有十分重要的作用，也是圖書館服務創新優化的關鍵。但受資金條件的制約，在大多圖書館的建設中專用服務器以及軟件等大數據相關設備的配置是相對滯后的，而且專業的技術和管理人員也非常匱乏，致使大數據技術在圖書館服務中的利用水平極為有限，阻礙著服務模式的創新和服務水平的提高。

4.對應的服務創新保障機制不健全。圖書館服務模式的創新，需要基于用戶對服務的多方面需求尤其在大數據的可視化的理論和技術的應用方面，不斷做出不同類型的嘗試，但由于保障機制的不健全，致使許多條件較好的圖書館也不敢放開手腳做大膽的創新和改變性嘗試。并在可預見成效的異地資源的檢索、獲取，可視化工具及知識圖譜的設想實踐中也受到相當大的阻力。后備支撐和保證的不充沛使得服務創新動力不足，開展起來困難重重。

三、大數據時代圖書館服務創新的對策

（一）充分利用大數據技術提升圖書館服務的質量優勢

大數據技術是科學技術和互聯網信息爆發式發展的產物，大數據時代背景下，圖書館信息服務提供方式的變化應是能給廣大讀者帶來更為快捷新穎的體驗。應當充分利用該技術對圖書館中的海量信息資源進行挖掘、創造、加工和推送，以提供更多維的信息共享服務。更重要的是還應通過綜合讀者平時的閱讀方向和習慣更系統準確的分析出用戶的興趣和偏好，根據分析的結果指導信息資源組織形式和呈現方式的設計和完善。充分利用大數據技術的集成特點，使圖書館建設與社會服務等多方面形成優勢組合，構建起資源強效整合圖書館大數據服務異地聯盟共享平臺，隨時對應用戶需求給出圖書館定義中的信息答案。促進大數據技術在圖書館建設中功能效益最大化發揮，提升其服務質量優勢。

（二）選定合理的創新服務理念和思路

大數據時代，圖書館的發展站在抉擇的路口，面對機遇與挑戰，在選擇變革道路時就要以大數據服務特性與圖書館服務的供求關系為最基本考量，發展理念需遵循理論聯系實際，傳承結合弘揚，創新以謀求發展的根本原則，創新服務的方法上更要借鑒和融合計量分析、調查研究、理論歸納等多種科學方法，取各學科、各領域、各部門之所長，最終確定大數據時代圖書館創新發展的最優實踐方法與思路，從根源上理清圖書館建設在新時期的價值定位、實踐基礎、保障機制與創新發展路徑等重要癥結點。通過利用大數據技術特色功能的結構化分析、數據流圖、科學計量學、可視化理論等方法充分挖掘圖書館服務建設中異地資源之間的最優結構及服務機制，并揭示出這一時代圖書館服務創新切實可行的方法與整體思路，確保圖書館服務創新的在實際操作中的高成功率。

（三）強化適應時代的圖書館服務人才體系構建

大數據技術在圖書館服務中得不到充分有效的應用，最主要的原因還是由于專業人才的缺乏，懂行的人太少，那么實際操作中效果就十分有限。當前挖掘和培養具備大數據技術專業素養同時交叉學科知識功底扎實的圖書館專業管理人才，是每個渴望抓住機遇贏得的圖書館亟待解決的首要問題。圖書館應加大對管理人員服務能力的重視力度，加強對員工在信息科學、心理學、管理學等有助于提升服務水平的專業知識方面的培訓，并對應員工的能力優勢做好他們職責崗位的分配和調整，重點是要有針對性的選派條件適合的館員參加大數據技術知識的專項學習，以培養和儲備圖書館服務創新的主力人力資源。同時還應不斷改良和完善自身的軟硬件環境，以吸引更多更高水平的人才參與到圖書館的創新發展事業中來。

（四）加大資金投入強化基礎建設

經費問題一直是制約圖書館生存發展的根本性問題，在大數據環境下，圖書館服務建設和創新尚處于需不斷深化對圖書館資源的采集、處理、加工、開發與利用決策模型融合等基礎性研究的階段，需要各級財政的鼎力相助來支撐基礎設施及研究的資金需求。相關財政部門應積極籌措資金，加強對圖書館的基礎配備投入，適時上新圖書，及時更新查詢借閱等服務所用軟件，同時加強對圖書館制度革新、服務創新行動的支持，為圖書館積極打造更具特色的多樣化服務，滿足讀者喜好，有效提升用戶的滿意度提供堅實保障。

四、結束語

數字信息時代，大數據技術已滲透到各行各業的發展中，在公共服務建設領域，以信息資源服務的核心業務的圖書館行業正是大數據技術大展身手的平臺。而用戶對圖書館的需求緊跟著時代變化，圖書館的服務能在創新中贏得發展的契機也全在于此。根據用戶需求，充分將大數據技術應用在圖書館的管理和業務開展中，將一改其往日的平淡風格，激活圖書館的服務模式，在創造性的改變中吸引更多的用戶，在提升其服務效應的同時為其發展注入了強大的動力因子，推進圖書館事業在發展中不斷前行。

參考文獻

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