淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

池洋

摘 要：電力市場的逐步發展對國民經濟有積極的影響，國民經濟發展中，電力行業是一項基礎能源產業，同時也是國民經濟的第一基礎產業，在經濟發展中占據著重要的地位。隨著電力市場體制的不斷改革，傳統的電力企業壟斷局面已經被新的市場體制所替代，市場競爭激烈，優質服務成為了電力營銷的重要手段，同時也是電力企業自身發展的客觀需求。

關鍵詞：電力市場；優質服務；市場營銷

前言

我日益激勵的市場競爭形勢下，電力企業市場營銷工作的質量對電力自身的生存與發展有著密切的聯系。電力企業通過為用電客戶提供優質的電力服務，從而獲取廣大客戶的滿意與認可，從而逐漸的增加市場占有率，提高電力企業的競爭力。因此，現代電力企業一定的加大力度，著力做好電力市場營銷及服務工作，以為自身尋求更加廣闊的發展與進步空間。

1 電力市場營銷概述

著名營銷學大師，菲利普.科特勒對于市場營銷的標準定義是：個人和集體通過創造產品和價值，并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。他強調了營銷的價值導向。電力市場營銷也遵循這個定義，其不同就是電力市場的產品局限于特定的時間、特定地點發生。

社會的發展對電力資源的需求逐漸加大，電力企業的發展具有巨大的潛力，針對這一市場需求，企業必須轉變營銷的策略，注重開發潛在的市場資源，根據用戶的實際需求制定用電方案，改變傳統的供電方式，由于客戶對電力供給的要求不斷提高，所以企業在提供電力資源時，必須要保證服務的質量標準，一方面是為了增強企業的競爭力獲得更多的業務資源，另一方面也是節約能源的表現，而且從整體上電力的發展水平與國家經濟的發展有著重要的關系，所以企業要做好電力資源的營銷工作，以更好地促進社會經濟的發展。

隨著市場經濟的運行，企業逐漸意識到營銷策略對企業發展的重要作用，但是受到傳統發展觀念的影響，電力企業的發展方式進步得仍然比較慢，一方面是企業對營銷概念的認識不到位，沒有認識到市場的主導作用，導致很多業務的開展不夠得當，另一方面電力企業原來的發展方式是由國家管理，企業的管理者已經習慣被動的發展方式，一些部門的設置也不夠健全，而且員工在工作的過程中一直都是被動的狀態，沒有主動地去挖掘市場資源的意識，企業對用戶的工作也不是十分到位，使得客戶的滿意度很低，長此以往客戶資源就受到阻礙，這些都是阻礙電力企業發展的因素。

2 電力市場的狀況

國民經濟發展中，電力行業是一項基礎能源產業，同時也是國民經濟的第一基礎產業，在經濟發展中占據著重要的地位。電力行業作為一種的先進的生產力，對促進國民經濟發展起到了極其重要的作用，并與社會發展有著密切的關聯，關系到人們的日常生活，和社會基本問題。“十一五”期間，國家電網建設取得了新的成績，為國家電網發展奠定了堅實的基礎。

隨著社會的不斷進步，我國電力市場的形成獨具特點，人們的生活質量及生活水平在不斷提升，因此對供電服務提出了新的要求。目前我國的電力市場中，企業之間最主要的競爭是關于供電服務質量的問題。國民經濟在不斷地增長，而電力需求也日漸增加。國民經濟與電力消費增長率的比值稱為電力彈性系數，電力彈性系數說明了國民經濟的增長促進了電力消費量的增長，同時電力企業的欣欣向榮在一定程度上促進了國民經濟的增長。

3 電力市場營銷策略

3.1 價格營銷策略

電力市場營銷中，產品已經是固定的統一產品，因此其重點就在于價格的差異性。對于同網同質的情況，企業應該實行統一價格，這樣是為了電力市場開拓的長遠戰略。再者，要對目標市場進行細分，根據客戶的用電性質、用電量、用電時間進行差別定價，比如工業企業，其用電量大，彈性強，可以采取階梯型的差別電價。另外，對于一般性生活用電，可以實現時段定價，盡量均衡用電高峰，推動居民用電量的增長。

3.2 品牌營銷策略

在營銷過程中，電力企業要加強品牌自身建設。一方面要宣傳電能所具有的安全、便捷、環保等特點，引導消費者理念轉變；另一方面，企業要塑造自身的優勢，樹立優質的品牌形象，從品牌的知名度出發，逐步完成向品牌美譽度轉變。這樣才能占據客戶心理位置，最終牢牢抓住市場。

3.3 服務營銷策略

在產品同質化嚴重的時代，服務是突顯企業個性的一個因素。在服務營銷層面，首先要完善對于社會基礎服務的保障，之后對于用電客戶進行評級，根據級別和客戶特性進行服務的區別對待。另外，電力企業要加強對輸電網絡的改造，做到為用戶輸送最優質、最穩定的電能。最后，電力企業要完善服務體系，做到對客戶的充分溝通、了解，形成企業服務系統的PDCA工作閉環，循序漸進的推進企業服務營銷工作。

4 優質服務在電力市場營銷中的作用

4.1 電力企業發展需要優質服務

電能服務是一項比較特殊的服務，它的消費與生產是同步進行的。電力企業在向消費者提供電力服務的同事還要不斷地研發新產品，開拓新業務，為市場和消費者的需求提供更高層次，更高質量的服務。近年來隨著我國電力企業不斷推行改革，目前電力企業已將開始全面的面向市場，強化服務，并樹立起了“以發展為主線，優質服務為宗旨”的新型管理理念，進一步提高在供電中的服務質量，并對供電服務的相關行為進行規范，以此來提升整個供電服務過程中的水平，進而擊敗其他供電企業并贏得市場。

4.2 電力企業應該如何提供優質服務

4.2.1 改變傳統的思想觀念，是增強優質服務的前提

隨著市場經濟的發展，我國供電企業的競爭更加激烈，在發展過程中，電力企業應該實現“兩個根本性轉變”，用優質高效的服務作為企業在市場中的競爭力。電力企業的經濟效益、社會效益等都與自身提供的服務息息相關，只有當電力企業能夠提供優質高效的服務時，才能夠不斷地提高自身在經濟以及社會方面的收益。因此，電力企業應該同時開展經營與建設。在整個工作的進程中，牢固樹立以客戶為中心的里面，將服務融于經營之中。

4.2.2 確保電網運行的安全穩定，是搞好優質服務的基礎

電力企業對客戶所提供的優質服務是基于電網安全運行的。只有當電網可以安全穩定的運行，才有提供優質服務的可能，因此，在對電力生產、運行、輸送、維護等過程中，要杜絕違章操作的發生。嚴格把關。

4.2.3 建設營銷技術服務管理系統，健全優質服務

目前，幾乎所有的剛也都把營銷服務當做市場競爭的主要途徑，因此，只有電力企業滿足了不同用電群體的需求，才能夠在建立營銷系統的進程中獲得更多客戶的認可。

5 結束語

電力營銷的核心是電力優質服務，隨著電力市場體制的不斷改革，傳統的電力企業壟斷局面已經被新的市場體制所替代，市場競爭不斷加強，優質服務成為了電力營銷的重要手段，同時也是電力企業自身發展的客觀需求。電力營銷方式不再單一，并逐漸呈現多樣化的特征，使得優質服務成為了營銷的一項重要考核標準。目前我國在電力營銷和服務方面，投注力度較大，從而使營銷和服務成為了電力市場競爭的焦點。電力企業關系著民生的生存和發展問題，不僅要考慮企業經濟效益，而且要擔負起相應的社會重任。

參考文獻

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