電力市場營銷中的電力營銷及電力優質服務

蔡瓊　倪園琦

摘 要：電力市場的逐步發展對國民經濟有積極的影響，國民經濟發展中，電力行業是一項基礎能源產業，同時也是國民經濟的第一基礎產業，在經濟發展中占據著重要的地位。隨著電力市場體制的不斷改革，傳統的電力企業壟斷局面已經被新的市場體制所替代，市場競爭激烈，優質服務成為了電力營銷的重要手段，同時也是電力企業自身發展的客觀需求。

關鍵詞：電力市場;市場營銷;優質服務;營銷策略

1 電力市場特點和營銷概析

1.1 電力市場特點

電力行業是國民經濟的基礎產業，也是人們日常生產生活的必需品，電力在以往電力市場上基本是賣方，即發電量和用戶用電量成正比。近年來，我國產業結構不斷調整，在宏觀經濟調控下，電力市場發生了一定變化，改革也不斷深化，逐漸從賣方變為買方。在社會不斷進步發展前提下，電力市場形成了獨有特點，具體如下：（1）發供電潛力巨大，而且因無法大量存儲和延期使用，所以挖掘電力需求成為電力營銷重點。（2）電力是特殊產品，使用戶對供電服務質量要求較高，主要體現在必須保障電力的穩定性和安全性，以免發生嚴重的用電安全事故，并造成巨大損失。目前，供電服務質量是電力企業的競爭重點，電力方面問題屬于客觀問題，經相應處理措施可解決，但服務質量屬于主觀問題，必須滿足用戶合理的服務要求，才能避免投訴等不良事件的發生。（3）電力與國民經濟發展密切相關，即國民經濟的增長加大了電力需求，從另一方面來說，電力供應量在一定程度上促進了國民經濟的增長。在一定時期內，電力消費量和國民經濟增長呈正比，說明電力消費量和國民經濟增長起相互促進作用。

1.2 電力市場營銷內涵

市場營銷指的是個人和集體創造產品和價值，并和他人自由交換，以獲得所需的社會活動。市場營銷具有非常明顯的價值導向，電力市場營銷也應遵循這一價值導向，但電力市場的產品營銷具有時間、地點等局限性。目前，我國電力市場在發展過程中，呈現了不斷挖掘電力需求的情況，而且電力企業逐漸重視電力市場營銷，并進行了大量實踐。但由于我國電力市場營銷起步晚，電力企業轉型較晚，所以存在一定的營銷問題，需進一步提高營銷水平，這些問題主要有：市場營銷觀念薄弱，部門機制設置不合理;電力企業經營以壟斷為主，仍執行計劃經濟模式，且通過行政手段管理電力市場營銷;缺乏完善的激勵、約束機制，供電服務難以滿足市場足球;電力銷售渠道受阻，且供電服務比市場需求滯后。

2 電力市場營銷策略

2.1 價格營銷策略創新

在同一電力市場、同等電能質量的情況下，相關電力企業應該保持電力價格的一致，避免價外加價的現象出現，這也是保持電力企業先進性及可持續發展的要求。電力企業的市場營銷，應該是建立在供電方與用電方雙方利益的基礎之上的，電力企業的價格營銷策略應該以國家相關的價格規定為指導，在法律允許的、合理的范圍內適當的對電力價格加以調整，靈活應用各種價格策略，并針對市場當中不同電力客戶用電量及用量質量的特殊要求，來確定不同的電力銷售價格。

例如，隨著我國工業的發展，各大中小型廠房的建設與施工越來越多，針對這些用電量比較大且用量彈性也大的用電客戶，就可以有針對性對其采取階梯弄的差別電價，這樣電力企業保證了自身的利益，而工廠方面也能夠根據自身實際用電需求對用電時間量與用電時間加以調整。另外，對于普遍居民的生活用電，為了有效增加居民的用電量，可以采用不同時段不同電價的方法進行收費。

2.2 品牌建設以及市場營銷策略

電力企業要不斷擴大市場的占有率，就一定的針對自身產品的優勢，加大電力品牌的宣傳力度，對用電的安全性與便捷性，以及價格的公道與電力質量的保證等方面，一定要確保所作的宣傳能夠深入人心，潛移默化地改變用消費者的消費觀。除了從環保及節能方面加以宣傳，電力企圖還可以通過為提高自身的供電服務水平，改善電力企業在用電客戶以上當中的傳統形象，讓消費者重新認識當下的電力企業，得到了廣大用電客戶的心理認同，也就是從某個角度上來說就是抓住了市場。

2.3 誠信營銷以及服務營銷策略

在針對傳統服務當中的不足加以完善的同時，電力企業的服務也應該有針對性，應該由專門的工作人員對各用電客戶對供用電合同當中用電方的責任及義務的履行情況進行了解，并做好分析記錄，按其表現情況將各用戶分成各個等級，對每個等級的服務程度當然是要有區別的。針對信用比較好的用戶，電力企業可以在允許的范圍內對其提供一定的優惠服務，則對于那些信用欠佳的用電客戶，為了確保自身利益，應該要求他們預付一定的電費，或是采取用電擔保的策略。通過這樣的等級服務，可以促進供用電雙方都積極的履行自身應盡的義務，推動電力企業市場營銷的發展。

另外電力企業還要不斷地加強對電網的改造，這是為了確保供電的質量以及可靠性，為了保證客戶不但可以用上電，還要用上高品質的電。電力企業在營銷的過程中，還要加強同客戶間的溝通，只有不斷地了解客戶的需求，才能不斷的針對客戶的需要來改善服務工作。

3 優質服務在電力市場營銷中的作用

3.1 電力企業發展需要優質服務

電能服務是一項比較特殊的服務，它的消費與生產是同步進行的。電力企業在向消費者提供電力服務的同事還要不斷地研發新產品，開拓新業務，為市場和消費者的需求提供更高層次，更高質量的服務。近年來隨著我國電力企業不斷推行改革，目前電力企業已將開始全面的面向市場，強化服務，并樹立起了“以發展為主線，優質服務為宗旨”的新型管理理念，進一步提高在供電中的服務質量，并對供電服務的相關行為進行規范，以此來提升整個供電服務過程中的水平，進而擊敗其他供電企業并贏得市場。

3.2 電力企業應該如何提供優質服務

（1）改變傳統的思想觀念，是增強優質服務的前提

隨著市場經濟的發展，我國供電企業的競爭更加激烈，在發展過程中，電力企業應該實現“兩個根本性轉變”，用優質高效的服務作為企業在市場中的競爭力。電力企業的經濟效益、社會效益等都與自身提供的服務息息相關，只有當電力企業能夠提供優質高效的 服務時，才能夠不斷地提高自身在經濟以及社會方面的收益。因此，電力企業應該同時開展經營與建設。在整個工作的進程中，牢固樹立以客戶為中心的里面，將服務融于經營之中。

（2）確保電網運行的安全穩定，是搞好優質服務的基礎

電力企業對客戶所提供的優質服務是基于電網安全運行的。只有當電網可以安全穩定的運行，才有提供優質服務的可能，因此，在對電力生產、運行、輸送、維護等過程中，要杜絕違章操作的發生。嚴格把關。

（3）建設營銷技術服務管理系統，健全優質服務

目前，幾乎所有的剛也都把營銷服務當做市場競爭的主要途徑，因此，只有電力企業滿足了不同用電群體的需求，才能夠在建立營銷系統的進程中獲得更多客戶的認可。

4 結束語

只有當供電企業具備正確的電力市場營銷理念并采用正確而科學的營銷策略時，才能為提高國民經濟的發展速度以及滿足人們日益增長的物質文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的貢獻。同時供電企業還要不斷地開拓市場，以客戶的具體需求為向導，逐步開展具有自身特色的電力產品及服務。

參考文獻

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