大數(shù)據(jù)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新對(duì)策研究

從瑩　王凱

摘 要：信息化、網(wǎng)絡(luò)化是時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，信息技術(shù)中的大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步有著良好的促進(jìn)作用，也必然成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。從我國(guó)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)來(lái)看，全面了解大數(shù)據(jù)的影響結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展需求，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)管理方案迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)管理

1 目前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展?fàn)顩r

我國(guó)電力企業(yè)在數(shù)據(jù)信息的處理方面已經(jīng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的操作了。傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式的主要工作就是完成業(yè)務(wù)的指標(biāo)，一般情況下被動(dòng)的因素較多，不符合客戶(hù)的情況和市場(chǎng)的要求。電力企業(yè)的內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制設(shè)置不合理，將電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)開(kāi)展產(chǎn)生制約限制。電力運(yùn)營(yíng)在客戶(hù)需求情況方面的運(yùn)營(yíng)效率不到位，業(yè)務(wù)擴(kuò)展不夠及時(shí)，電力企業(yè)服務(wù)工作不佳等等多種營(yíng)銷(xiāo)管理方面的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響很大。電力企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)主要都是圍繞客戶(hù)的需求進(jìn)行等等，只是進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)很難將客戶(hù)未來(lái)需求的走向良好的把控。將數(shù)據(jù)信息之間的共享、交換、傳輸實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的綜合管理目標(biāo)，需要公司根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)的條件支撐，成立全新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，更優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)地給客戶(hù)提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)效益保障。

2 實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)的供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要意義

大數(shù)據(jù)技術(shù)首先應(yīng)用的行業(yè)領(lǐng)域就是生產(chǎn)工業(yè)。電力企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)的支持將自己的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)備完善，克服區(qū)域性的技術(shù)問(wèn)題。將系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)方面的龐大、復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行共享、更新。實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)域之內(nèi)的信息整合和處理工作開(kāi)展。電力企業(yè)繼續(xù)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)了解市場(chǎng)動(dòng)向，建立企業(yè)的數(shù)據(jù)建設(shè)的基本目標(biāo)，為以后隨時(shí)代變化的轉(zhuǎn)型任務(wù)做前期準(zhǔn)備工作，將公司的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制完整地建立和規(guī)劃起來(lái)，從而實(shí)行公司自己的電力數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)信息共享、處理的營(yíng)銷(xiāo)管理的基本內(nèi)容。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代之下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理遇到的問(wèn)題

3.1 對(duì)于電力行業(yè)大數(shù)據(jù)關(guān)注不夠

由于我國(guó)的基本國(guó)情和經(jīng)濟(jì)機(jī)制不同，電力公司基本長(zhǎng)期控制在國(guó)家手中，因此缺少大數(shù)據(jù)理念的內(nèi)動(dòng)力。在這樣的環(huán)境之下，致使電力公司的營(yíng)銷(xiāo)制度處于低水準(zhǔn)發(fā)展，再加上管理人員缺少創(chuàng)新意識(shí)和低敏感度，致使電力大數(shù)據(jù)發(fā)展非常緩慢。

3.2 缺少健全的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力公司關(guān)鍵性工作。就信息化技術(shù)在電力體系中的運(yùn)用狀況來(lái)說(shuō)，雖然有部分電力公司已經(jīng)開(kāi)始注重信息化技術(shù)的運(yùn)用，然而其只關(guān)注基礎(chǔ)信息的處理，而不是運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)管理中，以至于效果取得不佳。比如，依賴(lài)報(bào)紙、廣播、電視、車(chē)載廣告等宣傳方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。

3.3 缺少有效的監(jiān)督和管理

在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)制度的時(shí)候，少數(shù)電力公司已經(jīng)開(kāi)始注重大數(shù)據(jù)發(fā)展。然而就營(yíng)銷(xiāo)制度的運(yùn)用效果而言，制度的創(chuàng)新并沒(méi)有給電力營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)多好的發(fā)展。就這一問(wèn)題來(lái)說(shuō)，其主要原因是缺少有效的監(jiān)督和管理制度，以至于改革效果不佳。內(nèi)部審計(jì)制度的健全和設(shè)計(jì)工作者專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的缺失，致使監(jiān)督和管理制度無(wú)法發(fā)揮真正的價(jià)值。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代之下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新對(duì)策

4.1 創(chuàng)建大數(shù)據(jù)電力體系

大數(shù)據(jù)的發(fā)展給我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)重大變革。在注重智能電網(wǎng)創(chuàng)建的時(shí)代，以數(shù)據(jù)為中心的管理系統(tǒng)，可以有效確保電力公司處在科學(xué)的共享制度中。在創(chuàng)建電力體系時(shí)，結(jié)合地域特色和有關(guān)數(shù)據(jù)的完整性在城市配電體系數(shù)據(jù)庫(kù)中影響，電力公司需要運(yùn)用GPS技術(shù)，以此才能通過(guò)地圖數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)換工作，從而實(shí)現(xiàn)綜合性的用戶(hù)配網(wǎng)管理系統(tǒng)，也為電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。電力行業(yè)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)所具有的操作性能和管理輔助性能為電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作創(chuàng)造便捷性的路徑。

4.2 注重電力搶修可視化發(fā)展

就電力公司來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的回應(yīng)時(shí)間，對(duì)于電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度的發(fā)展有著一定程度上的推動(dòng)作用。數(shù)據(jù)可視化制度的創(chuàng)建可以利用圖形因素精確出路數(shù)據(jù)中的細(xì)節(jié)要素，從而確保圖像的清晰。就電力營(yíng)銷(xiāo)工作者來(lái)說(shuō)，此制度可以加深對(duì)數(shù)據(jù)的掌握。比如，當(dāng)電網(wǎng)體系出現(xiàn)特殊問(wèn)題時(shí)，可視化制度可以讓維修工作者及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問(wèn)題，并找出準(zhǔn)確位置。

電力搶修制度是電力營(yíng)銷(xiāo)制度的最大營(yíng)銷(xiāo)要素。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)建設(shè)的搶修平臺(tái)，可以正確分析故障位置和問(wèn)題，從而確保了用戶(hù)的安全和高效。規(guī)范化的電力搶修制度的創(chuàng)建，可以有效提高電力公司的服務(wù)水平。在將可視化管理系統(tǒng)和電力客服系統(tǒng)進(jìn)行有效結(jié)合后，可視化的資源搶修模塊和用戶(hù)故障管理模塊可以組合成統(tǒng)一的搶修系統(tǒng)，這也是實(shí)施規(guī)范化操作的主要手段。此外，在創(chuàng)建一體化搶修體系中，電力公司還需要對(duì)電力搶修工作中包含的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、處理，以便進(jìn)一步提高搶修效率。

4.3 線損掌控精益化發(fā)展

就電力公司來(lái)說(shuō)，電網(wǎng)線的損益狀況對(duì)于減少企業(yè)成本投入意義重大。為了幫助電力公司更好的控制線損狀況，提升經(jīng)濟(jì)效益，就需要對(duì)線損問(wèn)題進(jìn)行掌控，而基于電網(wǎng)的分壓管理和分區(qū)管理的精細(xì)化管理可以有效解決這一問(wèn)題。排除從電壓的等級(jí)開(kāi)始工作和電網(wǎng)線損狀況分析之外，電力公司還需要根據(jù)行政規(guī)劃進(jìn)行電網(wǎng)管理。10KV的共用線路的分線掌控和管理是電力公司所需要注重的關(guān)鍵性問(wèn)題。電力營(yíng)銷(xiāo)筒體管理制度的創(chuàng)建，可以提高營(yíng)銷(xiāo)系的工作效率。基于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)為中心的電網(wǎng)線損統(tǒng)計(jì)制度的創(chuàng)建，可以讓線損管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。就電力公司所管轄的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，為用戶(hù)提供低損耗的服務(wù)可以提高營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量。

4.4 創(chuàng)新電費(fèi)回收制度

電費(fèi)回收工作直接影響著電力公司的正常運(yùn)行。電費(fèi)回收是電力公司在日常管理中遇到的最為困難的問(wèn)題。傳統(tǒng)模式之下，電力公司運(yùn)營(yíng)的模式是“先用電、后繳費(fèi)”，然而這種被動(dòng)的形式極有可能導(dǎo)致征收工作難度加大。就電力公司來(lái)說(shuō)，注重繳費(fèi)宣傳和合同的管理非常的重要，這也是有效降低風(fēng)險(xiǎn)的主要方式之一。質(zhì)押保留和銀行電費(fèi)存款制度是降低風(fēng)險(xiǎn)的兩種形式。此外，還可以和稅務(wù)部門(mén)合作，創(chuàng)建電控稅信系統(tǒng)和企業(yè)用電管理系統(tǒng)之間的聯(lián)系，從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

4.5 優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)配套制度

優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)和數(shù)字化，可以幫助電力公司在大數(shù)據(jù)時(shí)代之下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理制度高效的運(yùn)行。隨著電力公司進(jìn)一步的改革，廠、網(wǎng)分離運(yùn)營(yíng)制度的創(chuàng)建，使得城市經(jīng)濟(jì)機(jī)制在電力行業(yè)的調(diào)節(jié)作用得以加強(qiáng)，比如，前文所說(shuō)的電費(fèi)回收機(jī)制。為了優(yōu)化電力公司的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，就需要合理優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理制度。靈活的營(yíng)銷(xiāo)制度的建設(shè)，可以提高營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)信息在電力公司內(nèi)部的溝通、交流。此外，管理人員也需要加強(qiáng)日常的學(xué)習(xí)，以便為新型營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的實(shí)效性奠定基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)技術(shù)在電力行業(yè)中的推廣，是提高電力公司信息化水平的有效措施之一。資金管理軟件的運(yùn)用可以讓計(jì)算機(jī)數(shù)字處理能力得到質(zhì)的飛躍。根據(jù)電力公司現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)制度中遇到的問(wèn)題，智能電表的使用可以降低由于人為的因素導(dǎo)致的信息不正確問(wèn)題。

5 結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度對(duì)電力公司在大數(shù)據(jù)背景之下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著深遠(yuǎn)的影響。基于營(yíng)銷(xiāo)管理理念和管理方式，電力公司為用戶(hù)提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，是電力公司在時(shí)代發(fā)展之下主要工作。對(duì)于原有模式的創(chuàng)新，也是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果。

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