南充市電子商務人才需求狀況調研與分析

摘 要：我國各級政府重視發(fā)展電子商務，為深化發(fā)展電子商務，積極推動電子商務與其他產(chǎn)業(yè)的融合出臺了各級各類政策，為電子商務的穩(wěn)步快速持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。《南充市促進電子商務快速發(fā)展三年（2015-2017）行動方案》中有指明了20個重點推進項目、60戶重點聯(lián)系企業(yè)。本文主要面向南充市企業(yè)調研分析當?shù)仉娚倘瞬判枨鬆顩r，以供政府、企業(yè)、學校了解人才供需情況和專業(yè)人才培養(yǎng)方向。

關鍵詞：南充市;電子商務;人才需求;調研分析

一、對南充市電子商務人才需求狀況進行調研的原因及目的

（一）原因

電子商務作為21世紀的主要經(jīng)濟貿(mào)易方式之一，電子商務迎來了重要的發(fā)展機遇，電商經(jīng)濟正以年均30%左右的速度增長，已經(jīng)形成了一個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條和新生代產(chǎn)業(yè)。2014年9月，國家商務部關于促進商貿(mào)物流發(fā)展的實施意見中提出大力發(fā)展電子商務物流。

2015年11月2日，中共南充市委、南充市人民政府關于印發(fā)《南充市促進電子商務快速發(fā)展三年（2015-2017）行動方案》其中有20個重點推進項目、60戶重點聯(lián)系企業(yè)。2016年8月9日，南充市五屆十三次全會提出“155”發(fā)展戰(zhàn)略構想，圍繞建設“成渝第二城”這個總體目標，培育汽車汽配、油氣化工、絲坊服裝、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)這“五大千億產(chǎn)業(yè)集群”，實施城市建設、交通樞紐、科教文衛(wèi)、旅游三產(chǎn)、園區(qū)發(fā)展這“五大板塊重大工程項目”。南充南鑫現(xiàn)代物流園的建設，需要大量高素質技術技能型電商人才。

（二）目的

除以上原因外，南充南鑫現(xiàn)代物流園將建成B級保稅倉，這將促進本地及周邊地區(qū)跨境貿(mào)易和物流量，B倉也將帶動南充這一西部城市對接“一帶一路”倡議下的對外進出口貿(mào)易。南充地處成渝經(jīng)濟帶，要建立成渝第二城，成為四川省經(jīng)濟副中心，實現(xiàn)“155”發(fā)展戰(zhàn)略構想，有必要對本地區(qū)企業(yè)開展電商人才需求狀況的調研。

二、本市企業(yè)電商業(yè)務的規(guī)模

2015年南充市大力開展電子商務應用普及工程，引導企業(yè)在個性化定制、訂單式配送、粘聯(lián)式消費、娛樂式推廣、互動式服務等方面探索創(chuàng)新。截至目前，全市已有1 000余戶企業(yè)上線銷售，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)和小微企業(yè)“觸網(wǎng)”超過60%。

依格爾、營山通寶、西充綺香紗等大型電商應用企業(yè)都組建了專門的電子商務營銷團隊，嘉美印染、張飛牛肉等工業(yè)企業(yè)通過跨境電商，產(chǎn)品遠銷馬來西亞、泰國等國家。2015年以來，各地企業(yè)陸續(xù)加入“觸網(wǎng)”大軍，極大地促進南充市實體經(jīng)濟轉型升級。其中，全市旅游“觸網(wǎng)”企業(yè)截至目前超過了47家，銷售額達8 000余萬元。同時，積極創(chuàng)建區(qū)域網(wǎng)絡品牌。據(jù)初步統(tǒng)計，目前全市已創(chuàng)建電商品牌數(shù)量超過400個，特色商品逾1 000種。儀隴“五媚糧”、西充“有田有家”等一批具有市場影響力的農(nóng)產(chǎn)品品牌正日益為人們熟知。

三、南充市受訪企業(yè)的電商人才需求情況分析

2018年7月20日至2018年8月12日，對南充市中小型開設有電子商務業(yè)務的企業(yè)進行了抽樣調查。整個研究采用訪談法、專家咨詢法、問卷調查法。通過網(wǎng)絡調查、實地考察的方式，現(xiàn)場投放問卷54份，回收54份，回收率100%，其中有效問卷為54份;網(wǎng)絡問卷投放92份，回收34份，回收率37%，其中有效問卷27份。調研報告對81份有效問卷展開分析。調查結果顯示，86%的企業(yè)當前需要電子商務相關人才，主要集中在食品加工，批發(fā)零售，制造業(yè)等行業(yè);14%的企業(yè)表示暫時沒有相關計劃，但以后會開展相關工作，主要集中在大中型企業(yè)中以及業(yè)務單純且規(guī)模較小的公司（如圖1）。

電子商務提供了一個將“川香土貨”推向市場的平臺，南充是農(nóng)業(yè)大市，而且在以農(nóng)村電商西充模式的引領發(fā)展下，相關食品加工和批發(fā)零售行業(yè)當前需要電子商務人才建設、運營和推廣。而一些大中型企業(yè)，一方面當前人員配置已經(jīng)飽和;另一方面還處于階段性建設，以南充友豪置業(yè)有限公司為例，還沒有開業(yè)運營，所以電子商務方面的人才目前不需要，但是以后會有很多需求量。

（一）急需崗位

被調查企業(yè)中，有43%急需電子商務運營人才，18%急需技術性人才（IT、美工、客服），23%急需推廣銷售人才，5%急需供應鏈管理人才，11%急需綜合性高級人才（如圖2）。

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當前電子商務企業(yè)運營型人才嚴重匱乏;平臺建設以及網(wǎng)站設計等技術型人才供大于求。南充地處西部，是農(nóng)業(yè)大市，很多技術性人才不愿意扎根南充，所以相對來說技術型人才存在區(qū)域性匱乏現(xiàn)象。通過分析可以得出，運營、推廣、技術仍是企業(yè)最迫切需要的人才，運營和技術人才需求占到61%。另外此項調研顯著的一個特點是，供應鏈管理人才需求量占有一定比例，可見南充市的企業(yè)也開始注重供應鏈電子商務的起步和發(fā)展。

（二）當前需求人數(shù)

受訪企業(yè)中，有67%當前需求3人以內;19%當前需求3人以上，主要集中在食品加工行業(yè)以及信息服務企業(yè)等;還有14%的企業(yè)暫時不考慮電子商務人才的需求（如圖3）。總體來說需要專業(yè)人才的企業(yè)占大多數(shù)，但是企業(yè)需求人數(shù)不多，從另一個側面反映出未來電子商務發(fā)展空間會不斷增大，相應的人才需求量隨著電商業(yè)務提升會增加。

在暫沒需求的受訪企業(yè)中，一部分主要是因核心電商業(yè)務沒有開展，簡單的信息管理可以由原有員工運作，一旦全面開展，存在著人才缺口。另外一部分主要是經(jīng)營模式還沒有轉型，現(xiàn)階段不適合且沒準備好實施全面電子商務，但是“互聯(lián)網(wǎng)+”將是社會及行業(yè)趨勢。

（三）學歷結構

結合企業(yè)人事部門反饋的信息，企業(yè)更愿意接納專科生，占比82%，而18%的企業(yè)要求本科學歷（如圖4）。在問卷中沒有企業(yè)要求大專學歷以下以及本科學歷以上的標準。

通過分析不難發(fā)現(xiàn)，本科生培養(yǎng)屬于通識教育，在實際動手方面還存在不足，另外南充市川東北農(nóng)業(yè)大市，很多本科生不愿意長期扎根，加之電子商企業(yè)規(guī)模一般較小，對于本科生而言平臺較小，僅僅是事業(yè)單位性質崗位和大中型企業(yè)要求本科學歷，而且事業(yè)單位的崗位需要參加公招考試;另一方面電子商務相關運營、技術、推廣型工作，專科生足以勝任，并且專科生培養(yǎng)屬于應用型教學，上手能力快，企業(yè)培訓投入成本低，同時專科生起點低，崗位流動性不大，有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（四）年齡結構

通過問卷統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對電子商務人才要求30歲以下的占比38%，雖然工作經(jīng)驗不太豐富，技能不熟練，但是可塑性強，能給企業(yè)注入新鮮血液;而多數(shù)企業(yè)更愿意錄用30-40歲梯隊的人才，原因在于工作經(jīng)驗相對豐富，技能過硬，有準確的職業(yè)規(guī)劃，培訓成本低，穩(wěn)定性高。而40歲以上梯隊主要集中在高級管理人才上。

通過分析可以得出，企業(yè)更青睞應用型人才，高職高專技能型人才培養(yǎng)市場前景廣闊。

（五）人才素質

每家企業(yè)從自身人才角度出發(fā)，選出了電子商務人才需要具備的最重要三項素質，占比最大的前七大素質。其中，“責任心”占比48%;專業(yè)知識與學習能力占39%;創(chuàng)新能力占37%;協(xié)同合作能力占35%（如圖6）。

分析得出，企業(yè)看重員工責任心和做事的認真態(tài)度。重點觀察員工的學習能力、創(chuàng)新能力、合作能力，這充分反應出電商行業(yè)變化快，發(fā)展迅速的特征，要求員工能持續(xù)更新知識結構和技能，對工作有創(chuàng)造性思維和責任感。

（六）對畢業(yè)生的評價

當前企業(yè)對高校畢業(yè)生認識統(tǒng)一，94%認為高校專業(yè)設置及師資力量有差異，所以應屆畢業(yè)生參差不齊;87%認為畢業(yè)生知識結構不合理，不能滿足企業(yè)崗位人才技能需求;79%的企業(yè)認為學校教學偏重理論，學生缺乏解決實際問題的能力。32%的企業(yè)認為應屆畢業(yè)生職業(yè)規(guī)劃不清晰，以至于誤打誤撞，穩(wěn)定性差。當然還有極少數(shù)企業(yè)，7%的企業(yè)對應屆畢業(yè)生或實習生持理解包容的態(tài)度，愿意錄用有責任心、上進心，踏實勤奮，好學認真的畢業(yè)生（如圖7）。

分析得出，對專業(yè)人才培養(yǎng)要優(yōu)化課程設計，吻合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展需要，按企業(yè)需求進行訂單式培養(yǎng)，畢竟全國東西部經(jīng)濟水平差距較大;重在優(yōu)化師資力量，使專業(yè)設置優(yōu)勝劣汰，辦出特色專業(yè)，形成品牌。

四、結論

（一）南充市電子商務人才狀況主要特征

通過對調研數(shù)據(jù)的整理與分析，可以概括出南充市電子商務行業(yè)人才狀況主要呈現(xiàn)以下特征：

（1）全國電子商務行業(yè)在擴張勢頭迅猛，南充電商正處起步階段，為人才提供了平臺

南充市地處西部，經(jīng)濟發(fā)展較東部落后，加之南充屬于農(nóng)業(yè)大市，新興產(chǎn)業(yè)及工業(yè)發(fā)展落后，所以電子商務的發(fā)展較緩慢。以傳統(tǒng)模式運作的企業(yè)開始涉水電商，很多意識還沒有形成。新環(huán)境正在給人才搭建平臺，也帶來了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的動力。

（2）電子商務還未全面推廣，人才缺口主要集中在部分行業(yè)

這一特征非常吻合南充市發(fā)展現(xiàn)狀，諸如食品加工業(yè)，批發(fā)零售行業(yè)，農(nóng)副產(chǎn)品等是南充市的主要經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構，正借電商優(yōu)勢處于良好發(fā)展勢頭，其他行業(yè)還未開始轉型，不過電商模式在川東北試點企業(yè)取得成效后，將會全面推廣發(fā)展經(jīng)驗，人才需求將會更大。

（3）人才缺口集中在應用型專科，要求技能突出，綜合素質強

很多企業(yè)表示專科生完全能夠勝任，而且專科生較本科生有比較優(yōu)勢、先發(fā)優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，比如理性就業(yè)，上手能力強等優(yōu)勢。

（4）電商普及是必然趨勢，未來南充相關人才需求將出現(xiàn)井噴

工業(yè)4.0時代，電子商務將會促使各類型企業(yè)加快轉型的步伐，南充處于成渝經(jīng)濟帶中心，面臨機遇和挑戰(zhàn)，電子商務專業(yè)人才將是新格局下最重要的資源。

（二）南充市電子商務企業(yè)人才技能需求

（1）技術

技術崗位主要包括美工、IT、客服。美工主要負責網(wǎng)頁設計、網(wǎng)店裝修、商品圖片處理，是企業(yè)標配崗位。要求有一定的藝術修養(yǎng)，具備視覺營銷的思維，有較強的設計能力，掌握網(wǎng)頁設計的技巧。IT是三四線城市本土企業(yè)緊缺的技術崗位，擁有自主網(wǎng)銷平臺的電商企業(yè)要依靠高度信息化產(chǎn)生的效率取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)設計和維護是企業(yè)的核心能力。客服為售前、售中、售后提供必要服務和保障，有良好的溝通能力、應變能力，客戶關系維護能力和問題處理能力。

（2）運營與推廣

能夠策劃商業(yè)項目和促銷活動，撰寫文案，有較強的敏銳性和洞察力，能把握熱點通過內容策劃提高傳播度，推廣和傳播公司品牌，以內容為載體體現(xiàn)產(chǎn)品的個性化和差異化競爭力;通過數(shù)據(jù)分析，判斷網(wǎng)站營運的狀況，監(jiān)測和控制運營計劃與執(zhí)行的效果，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。隨著流量購買成本的不斷提高，能采用推廣技術，提高產(chǎn)品的曝光度、成交量、轉化率等推廣技能是運營的核心能力之一。

（3）供應鏈管理

在電子商務活動中，上游端需要采購人員，其選品能力體現(xiàn)在對市場發(fā)展趨勢和客戶的需求敏感，懂得關系營銷，能維持供應鏈上游穩(wěn)定關系;下游端是物流，它既是成本中心，也是利潤中心，物流的最大成本是固定資產(chǎn)投資，既物流基地的建設，也是客戶體驗重要的環(huán)節(jié)，所以提高倉儲物流的管理效率能提升運營的整體效率。沒有物流，無法實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售，物流人才也是電子商務企業(yè)的核心資源。

（4）綜合素質

對從業(yè)人員素質能力的要求，主要表現(xiàn)為時間管理，情緒管理，溝通技巧，商務談判，團隊協(xié)作，目標與計劃，公文寫作，壓力管理，創(chuàng)新意識，綜合情商等通用能力。

參考文獻

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作者簡介：

林莉（1981.3—），女，南充職業(yè)技術學院講師，項目管理專業(yè)，理學碩士，研究方向：高等教育教學管理、電子商務

南充市電子商務社科聯(lián)一般課題：“一帶一路”背景下南充市電子商務人才需求狀況調研與對策分析 NC2018B080課題主持人