讓“回復”更恰當，道路阻且長

鄧苗苗

最近，《中國紀檢監察報》刊文直指“一些地方政府網站及新媒體重建設而輕維護，導致僵尸欄目長期占據首頁。今年2月，山東省濰坊市被曝個別單位政務公開網站版塊內容長期未更新。市疾病預防控制中心官網通知公告欄在2016年5月7日首次發布信息后，僅在2018年4月5日至8月16日期間更新過8條后續內容。”

政府網站的建立，說到底，目的是為了加強與公眾之間的聯系，其定位也是面向公眾和社會的“服務者”。公眾不僅可以在政府網站上查詢相關政務信息，還能通過各種“信箱”或咨詢欄目，直接與政府交流，政府的回應效果則會體現出政府的治理能力。但近年來，各地政府網站不同程度地出現一些“回復問題”，耐人尋味。

2015年6月，有網友在九江市房管局網站在線咨詢欄留言咨詢首套房證明該怎么辦理，對此，江西省九江市房管局網站管理員回復：“bu zhi dao?！?016年3月，福建寧德霞浦縣有市民兩次通過政務服務平臺咨詢戶籍事宜，霞浦縣公安局第二次回復表示：“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜?！?018年7月，有人在西安雁塔區政府網站“互動交流”板塊留言，咨詢“光榮軍屬”有關事宜，政府網站工作人員卻回復“去附近的銀行進行升級”……

這些層出不窮的“神回復”不是充斥著傲慢、不耐煩，就是答非所問，敷衍了事?！爸萋┱咴谟钕?，知政失者在草野”，實際上，當信箱回復流于形式、充滿官僚氣息，如此損害“回應性”效力和政府權威性、公信力，還不如“沉睡”著不回復。

正面教材并非沒有。2018年夏天，成都連日暴雨，有市民給市長信箱寫信，希望市長將博物館內一座古代用于鎮水的石犀埋回原處。成都市文廣新局很快回復了這名市民，舉例指出該石犀與水患有無直接關系，尚缺乏科學論斷和事實依據。用有理有據的嚴謹科普回應市民荒誕不經的無理要求圈粉無數。所以，只要端正態度，用心積極且恰當地回應，讓“政務全面公開”，讓政府與公眾有效溝通，并非一件難事。

今年4月，國務院辦公廳制定了《政府網站與政務新媒體檢查指標》和《政府網站與政務新媒體監管工作年度考核指標》，把“互動回應差”作為政府網站和政務新媒體的“單項否決”指標，意在推動全國政府網站和政務新媒體“有效回復”。如何讓政府通過互動回應，及時恰當地對公眾訴求、建議作出應對，提高響應力，仍是任重而道遠。