讓“回復”更恰當，道路阻且長

鄧苗苗

最近，《中國紀檢監察報》刊文直指“一些地方政府網站及新媒體重建設而輕維護，導致僵尸欄目長期占據首頁。今年2月，山東省濰坊市被曝個別單位政務公開網站版塊內容長期未更新。市疾病預防控制中心官網通知公告欄在2016年5月7日首次發布信息后，僅在2018年4月5日至8月16日期間更新過8條后續內容。”

政府網站的建立，說到底，目的是為了加強與公眾之間的聯系，其定位也是面向公眾和社會的“服務者”。公眾不僅可以在政府網站上查詢相關政務信息，還能通過各種“信箱”或咨詢欄目，直接與政府交流，政府的回應效果則會體現出政府的治理能力。但近年來，各地政府網站不同程度地出現一些“回復問題”，耐人尋味。

2015年6月，有網友在九江市房管局網站在線咨詢欄留言咨詢首套房證明該怎么辦理，對此，江西省九江市房管局網站管理員回復：“bu zhi dao。”2016年3月，福建寧德霞浦縣有市民兩次通過政務服務平臺咨詢戶籍事宜，霞浦縣公安局第二次回復表示：“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜。”2018年7月，有人在西安雁塔區政府網站“互動交流”板塊留言，咨詢“光榮軍屬”有關事宜，政府網站工作人員卻回復“去附近的銀行進行升級”……

這些層出不窮的“神回復”不是充斥著傲慢、不耐煩，就是答非所問，敷衍了事。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，實際上，當信箱回復流于形式、充滿官僚氣息，如此損害“回應性”效力和政府權威性、公信力，還不如“沉睡”著不回復。