223個“掌上四合院”

很多家住豐臺區方莊地區的居民，手機微信里置頂的都是自己所住樓的微信群。這個群里，不僅有左鄰右舍、物業人員，還有街道、社區的管樓干部，以及社區書記等。在這里，他們能第一時間獲得與自己相關的權威信息;每次提出的訴求，也會很快得到點對點反饋。

方莊是北京市最大的住宅區之一，有16個社區、 223棟居民樓。從去年至今，這里的3萬多戶居民逐步加入了地區工委組織建立的223個微信群，入駐“掌上四合院”。一個個小小的微信群，使地區工委在“街鄉吹哨、部門報到”改革中有了新抓手：微信群里匯民智，“一紙公約”解難題;樓道漏水居民報，社區物業忙趕到;突發事件不要急，干部協調化風險……

方莊地區工委副書記、辦事處主任戴偉明說，通過“掌上四合院”，黨支部建在了居民樓，黨員帶頭服務本樓，居民共建共治，家門口的事兒大伙一起干，群眾線上“吹哨”反映訴求，街道線下“報到”解決問題，把精細化服務送到居民身邊。

“四合院”里匯民智

微信群建立初期，地區工委以樓棟為單位，將在職、退休和流動黨員組織起來率先入群，成立樓棟功能型黨組織，服務本樓居民。目前，16個社區都成立了樓棟功能型黨組織。黨支部建在居民樓，在黨員的帶動下，參與社區治理的居民從以前的少數人擴大到每個樓門、每家每戶。一棟棟高樓中原本陌生的鄰里，借助微信群成為互幫互助的一家人。

“在方莊住了30年，之前整天樓上樓下低頭不見抬頭見的鄰居，這回進了群，終于‘對上號’了！”年近七旬的劉大媽很是感慨。

一棟樓一個群，群主大多是街道或社區黨員干部，一個群里130人左右，大家猶如面對面圍坐在一起，互相問候、互相幫助，有事兒一起商量。

高空拋物現象曾長久困擾著紫芳園三區4號樓聯排高樓的居民。樓門微信群建起來后，群主發出號召，集思廣益，請居民想辦法出招兒。大伙兒你一言、我一語，很快，一份《做新時代文明市民，拒絕高空拋物》的樓門公約出爐：“不在陽臺和窗臺外側放置物品，以免掉落傷人”“家中垃圾集中收集，并扔到樓下垃圾桶，不從樓上往下扔”等文明細則亮出來，居民監督隊伍建起來，高空拋物現象的頑疾也隨之逐漸消失了。

同時，改善老舊小區停車難、確保騰空后的群租房不再多住人、如何美化社區等大事小情都通過“掌上四合院”找到了解決良策。

“吹哨報到”更精細

通過“掌上四合院”，方莊居民線上“吹哨”反映訴求，街道、社區線下“報到”解決問題，做到了“民有所呼、我有所應”。

“13層樓道漏水了！”

2018年9月12日早上7點半，芳城園一區5號樓微信群中蹦出一條微信，圖片中水順著墻上的管子嘩嘩地流。

圖文就是“哨聲”，社區工作人員立刻聯系物業公司，并一同前往漏水位置查看。一個小時維修完畢后，修好的照片發到了群里，報修居民和鄰里們紛紛在群里點贊。

“想問問誰家在16層，能不能幫我看看家里的老太太？我一直打電話、發微信，可老太太都沒回復。我正在趕回去的路上，非常著急……”一天上午9點15分，一條緊急求助信息出現在紫芳園三區2號樓微信群里，群里立即熱鬧起來。“哪個房間？”“我們馬上去看看！”“我在您家門口，有人在屋內按把手，但是不開門！”

9點21分，社區干部已經趕到了事主家門口。

家里有人但是無法開門，肯定是出了什么問題。社區工作人員和鄰居一邊與事主聯系，一邊撥打了999急救電話。很快，事主趕到打開了門，原來是老人突發腦梗無法行動。大家趕忙一起把老人送上了救護車。事后，鄰居們在微信群中給生病的老人送上關懷和問候，也為大家的“愛心接力”行動點贊。居民們說，“掌上四合院”情更暖，鄰里似親人。

“街道干部、社區工作人員全部分片入群。訴求就是哨聲，我們對居民的訴求聞風而動、接訴即辦，能夠解決的立馬解決，不能馬上解決的，一鍵上報至辦事處平臺，由辦事處分析研判并作出處理。”戴偉明說，這樣可以使“吹哨報到”工作更精細。目前，方莊地區共解決民生訴求2418件。

主動發聲化干戈

223個微信群直通223棟樓、3萬多戶家庭，能夠大規模、扁平化、零距離、全天候與居民溝通聯系。一旦發生緊急事件，街道、社區會主動發聲、引導輿論，助力化解矛盾。

“打12345，不停地投訴！”“承重墻怎么能拆，太過分了，大家一起反映！”

2018年6月的一天凌晨，紫芳園社區1號樓微信群中忽然炸開了鍋，多位居民反映“底商拆除承重墻，存在安全隱患”的問題。

看到信息，社區工作人員第一時間協調物業公司，并向豐臺區住建委“吹哨”，后經區住建委質監站核查，底商拆除的并非承重墻，而是一塊樓板。在多方共同監督下，底商將其恢復了原貌。同時，社區工作人員就處理情況進行實時播報，將恢復后的圖片發到微信群中，讓大家伙兒吃上“定心丸”。

通過一次次服務居民、化解危機，干部和群眾的關系也密切起來。戴偉明說，“通過這種方式，街道干部和社區工作者不再是朝九晚五、機關坐班式工作狀態，而是走出辦公室、走到群眾身邊，與群眾建立扁平化的直接聯系，跟著問題走、帶著感情干，通過每一次的訴求處理、全程跟蹤服務，贏得群里居民的點贊，干部作風發生了明顯變化。

“通過‘掌上四合院’，2018年方莊地區各類熱線投訴與2017年同期相比下降兩成多，居民安全感滿意度在全區排名穩步上升。”戴偉明說，下一步，方莊將繼續打造好、管理好、利用好“掌上四合院”，更主動地問民需、匯民智、解民憂、聚民心，以黨建引領基層社會治理創新，走好新時代黨的群眾路線。