莫讓創新的智能語音變成騷擾

張東陽

在大數據讓人們更享受生活的同時，個人信息保護卻成為社會之痛。

記者調查發現，目前市面上已經出現了用人工智能代替真人客服進行電話推銷的軟件。軟件研發方介紹，使用AI撥打推銷電話，不僅可以做到聲音和真人毫無區別，效率也可以大幅提高，“每天可以撥出800到1000個電話，是傳統人工的4到5倍。”

這的確很可怕。人工智能“多快好省”，效率高，每天撥出電話是傳統人工的4到5倍;成本低，撥打一個電話的成本僅在2毛錢左右。更重要的是，使用AI可以彌補真人銷售“專業不足導致跟進困難、培訓成本高、員工離職快、重復單調性工作引發員工情緒不穩定”等常見問題。有了這樣優越的人工智能系統，真的會如有關人員所稱，“可能會帶來電話銷售領域的巨大變革”。這樣看來，令人煩惱無比的推銷電話，很可能將會越來越多。

這樣的情況，不該任其發展。因為人工智能所撥打的電話，還是由人選擇輸入的。這就追溯到了源頭：如果能夠有效遏止人們的手機號碼等隱私的泄露，自然就能防范電話被“人工智能”隨意騷擾。

有時候用戶提供給商家的聯系方式，僅限于特定的服務，但現實生活中不少商家會將用戶電話信息挪作他用，以便后續推銷，其行為已經涉嫌侵犯個人隱私。對這樣的違法違規行為，有關部門決不能聽之任之。如果人們知曉自己的電話是從哪個渠道泄露出去的，并對此進行了舉報，警方應該迅速給予回應和查處。

面對……