推行垃圾分類須按下“四個(gè)開關(guān)”

韋棋

垃圾分類是眼下備受關(guān)注的話題。《寧波市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》將于10月1日起正式實(shí)施，垃圾分類“強(qiáng)制時(shí)代”即將到來。在推行“硬”的監(jiān)督和處罰手段的同時(shí)，筆者認(rèn)為也需要在理念培育、分類宣傳等“軟”的方面加大力度，讓垃圾分類真正成為市民的自覺行為。如何有效地引導(dǎo)市民自覺進(jìn)行垃圾分類？行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特？西迪尼奧把對(duì)公眾施加影響力的行為比作“按開關(guān)”，這個(gè)思路值得我們借鑒。推行垃圾分類工作，我們需要找到公眾身上的四個(gè)“開關(guān)”，并悄悄按下它們，往往能取得事半功倍的效果。

第一，按下“從眾效應(yīng)”開關(guān)。大部分人都有從眾心理，很多時(shí)候人們決定是否做某件事，往往都是看周圍的人是否都這么做。這是因?yàn)槊總€(gè)人都有想要融入社會(huì)的強(qiáng)烈意愿，都害怕被身邊的群體所拋棄。加拿大一個(gè)城市曾經(jīng)發(fā)起過一場“碎草回收”環(huán)保活動(dòng)，但參與的人寥寥無幾。后來當(dāng)?shù)卣肓艘徽校ぜ野舳冀o貼上小紙條，紙條上寫了一句話：“鄰居們都在進(jìn)行碎草回收了，你也可以做到。”結(jié)果不到兩個(gè)星期，實(shí)施碎草回收的居民人數(shù)就增加了一倍。一個(gè)如此簡單的舉動(dòng)，卻產(chǎn)生了這么好的效果。這是因?yàn)樗晒I造了一種氛圍，讓人覺得“其他人都這么做了，那我也最好這么做”。在推行垃圾分類中，我們也要善于利用從眾心理，比如效仿“碎草回收”活動(dòng)的做法，在每戶家庭門上張貼溫馨提示“鄰居們都在進(jìn)行垃圾分類了，你也可以做到”，通過公眾效應(yīng)影響大家的行為。

第二，按下“默認(rèn)選項(xiàng)”開關(guān)。我們清楚養(yǎng)成習(xí)慣并不是一件容易的事。行為學(xué)家通常的解決方案是把需要引導(dǎo)的新習(xí)慣變成默認(rèn)選項(xiàng)。在德國，研究者發(fā)現(xiàn)，居民在購電的時(shí)候，如果把太陽能、風(fēng)能這樣的綠色電力設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)，那么高達(dá)94%的居民會(huì)選擇接受。背后的原因，說白了就是怕麻煩。默認(rèn)選項(xiàng)是最省事的，這個(gè)策略，巧妙地利用了人們的惰性。把更環(huán)保的做法變成默認(rèn)選項(xiàng)，讓人們因?yàn)閼T性而養(yǎng)成習(xí)慣。延伸到垃圾分類上，現(xiàn)在路邊的垃圾桶都分為可回收和不可回收兩種，默認(rèn)選項(xiàng)是鼓勵(lì)垃圾回收。而在居民家里，默認(rèn)選項(xiàng)卻是一個(gè)垃圾桶，在這方面我們可以動(dòng)些腦筋。比如上海一些小區(qū)物業(yè)為居民家里發(fā)放了造型時(shí)尚的分類垃圾桶，這些小區(qū)的垃圾分類情況就明顯好于其他沒發(fā)分類垃圾桶的小區(qū)。

第三，按下“連鎖反應(yīng)”開關(guān)。我們很多人都有過這樣的體驗(yàn)，很久不收拾屋子，某天隨手把桌子歸整了一下，然后就注意到地上很臟，于是就拖了一遍地，再之后又開始收拾廚房。結(jié)果不知不覺，就來了一場徹底的大掃除。之所以會(huì)有這種現(xiàn)象，就是因?yàn)槿藗兿矚g保持一致性，一旦開始做某件事，就會(huì)去做其他相關(guān)的事情。宜家家居調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多顧客一旦買了節(jié)能產(chǎn)品，比如一只節(jié)能燈泡，他們就會(huì)更傾向于購買其他節(jié)能產(chǎn)品，有些人甚至在夏天調(diào)高了家里空調(diào)的溫度，這都是為了在節(jié)能方面保持一致性。運(yùn)用到垃圾分類工作上，針對(duì)這項(xiàng)難度較大的環(huán)保行動(dòng)，不妨從一件很簡單的小事情開始。比如，可以想辦法引導(dǎo)大家在心里認(rèn)為自己就是一個(gè)環(huán)保人士，而為了證明自己的言行一致，人們會(huì)自然而然地對(duì)垃圾分類行動(dòng)產(chǎn)生自覺性。我們只需要推倒大眾心理上的第一張“多米諾骨牌”，其他的，交給時(shí)間就可以。

第四，按下“自我代入”開關(guān)。我們?cè)谕菩幸豁?xiàng)公共政策時(shí)，很重要的一點(diǎn)，就是要讓人們獲得“自我代入感”。簡而言之，就是讓人能清楚地知道“我這么做，能有什么用”。比如豐田汽車為推廣混合動(dòng)力車，打出了“使用十年，總共能為您省下7萬塊”的廣告，當(dāng)年銷量就翻了一番。原因就是它直觀地讓人們知道了自己購買這個(gè)產(chǎn)品，會(huì)帶來什么好處，因此獲得了一種自我代入感。在推行垃圾分類時(shí)，增強(qiáng)公眾的自我代入感是一個(gè)很好的技巧，而且越貼近本地、范圍越具體，效果越好。比如，杭州市在減少垃圾的宣傳廣告中寫道：“杭州產(chǎn)生的垃圾，三年可以填滿整個(gè)西湖。”這句話一下子就讓杭州市民有了非常直觀的感受。通過這一宣傳，杭州市民很清楚地知道自己的環(huán)保行動(dòng)能為這座城市帶來哪些好處，他們也就更樂意參與進(jìn)來。