中克聯(lián)巡推廣24小時中文報警熱線 架起守護游客及華僑安全線

張敏嬌

2019年7月，身著制服的中國警察的身影第二次出現(xiàn)在克羅地亞街頭，首都薩格勒布市中心廣場、杜布羅夫尼克市老城、普利特維采湖國家公園景區(qū)、扎達爾市老城都留下了中克警察聯(lián)巡組日均步巡十公里的記錄，他們也成為守護赴克旅游的中國游客以及在克游客和華僑安全的一道安全線。

7月11日，第二次中國—克羅地亞警務(wù)聯(lián)合巡邏啟動儀式在克羅地亞首都薩格勒布市中心耶拉契奇廣場成功舉行，開啟了為期一個月的第二次中克聯(lián)合巡邏。公安部國際合作局副巡視員談鈞、中國駐克羅地亞大使許爾文、克羅地亞警察總局局長米林納、克羅地亞旅游部部長助理薩里奇、薩格勒布市長等出席啟動儀式。儀式由中國公安部和駐克羅地亞使館以及克羅地亞內(nèi)務(wù)部、旅游部共同舉辦，旨在為中國游客在克羅地亞平安出行保駕護航。

24小時中文報警熱線 解決報警困難

啟動儀式結(jié)束后，八名警員分為四組，分赴薩格勒布、杜布羅夫尼克、扎達爾和普利特維采湖國家公園四地與克方警員開展聯(lián)巡工作。

為進一步強化旅克中國游客和華人華僑安全利益保護，聯(lián)巡隊設(shè)立24小時中文報警熱線，四組警員各持一部手機協(xié)助接（處）警，協(xié)助克方處理與在克華人華僑及游客安全有關(guān)的案（事）件。熱線電話通過聯(lián)巡啟動儀式、當?shù)赜嘘P(guān)媒體廣泛宣傳，聯(lián)巡警員也進行了宣傳推廣。

7月23日上午，杜布羅夫尼克組接到一位四川導游陳某的中文報警熱線求助。報警人稱其團內(nèi)游客張某某（男，75歲）于當日9時30分至10時在古城墻游覽時，發(fā)現(xiàn)身后背包被打開，包內(nèi)一個黑色腰包被盜，內(nèi)有護照、身份證、信用卡及1000歐元現(xiàn)金。接電后，我聯(lián)巡隊員立即前往案發(fā)地協(xié)調(diào)克方處理。因受害者張某某年齡較大，語言不通，我聯(lián)巡隊員協(xié)助克警方將其帶回警局進一步調(diào)查。同時，我聯(lián)巡隊員及時與我駐克使館及使館在當?shù)芈?lián)絡(luò)人取得聯(lián)系，為張某某赴使館補辦護照提供咨詢幫助。當日中午，在克警方協(xié)助下，我聯(lián)巡隊員幫助張某某找回護照等個人證件，并再次提醒該團游客注意保管隨身財物，加強個人安全防范。

拿到個人證件，張某某喜極而泣，他本以為護照肯定找不回來了，接下來去鄰國黑山的行程也趕不上了，哪知聯(lián)巡隊員如此給力，這么快就幫他找回了證件。報警人導游陳某特意發(fā)了朋友圈說，通過這件事，真切感受到了出國在外，一個強大祖國做后盾的安全感。

7月24日20時許，薩格勒布組接到中文報警熱線電話。報警人是來自中國香港的周某，他稱自己于7月24日17時許游覽失戀博物館時，隨身攜帶的背包被拉開，錢包被偷，內(nèi)有本人和其子的護照及800歐元現(xiàn)金。接警后，我聯(lián)巡隊員第一時間約見受害人，及時安撫其情緒，陪同其至第一警局報案，并協(xié)助聯(lián)系我駐克使館護照補辦手續(xù)，周某對我聯(lián)巡隊員快速反應(yīng)和積極協(xié)調(diào)表示感謝，為中文報警熱線點贊。7月25日早，周某在中國駐克使館成功補辦護照，并特地向聯(lián)巡隊員發(fā)來感謝信。

這兩起報警求助是中文報警熱線切實解決中國游客報警難題的縮影。一個月來，聯(lián)巡警隊共接到十起求助電話。求助電話中，財物失竊報警九起，個人求助一起。聯(lián)巡隊協(xié)助尋回護照兩本、失物三件，協(xié)助聯(lián)系我駐克使館補發(fā)護照一本，挽回經(jīng)濟損失折合人民幣一萬余元。24小時中文報警熱線解決了旅克中國游客和華人華僑報案的實際困難，受到報警人一致好評。

在聯(lián)巡過程中，警員發(fā)現(xiàn)在首都一些熱門的景點附近，由于華人外出旅游喜愛攜帶大量現(xiàn)金且防范意識薄弱，經(jīng)常發(fā)生針對華人的扒竊案件。為了有針對性地對中國游客做好安全防范的宣傳工作，最大限度地減少中國游客失竊案件的發(fā)生，聯(lián)巡警員開動腦筋，充分調(diào)研。考慮到微信在國人中使用率高，聯(lián)巡警員與后方為揚州市公安局提供公安微警務(wù)技術(shù)支持的公司商量，經(jīng)謀劃準備，推出赴克旅游安全溫馨提示二維碼。旅克中國游客可以通過“掃一掃”的方式，瀏覽警方安全警示網(wǎng)頁，了解赴克旅游注意事項，知曉中文報警熱線、駐克使館領(lǐng)保熱線及扒竊案件高發(fā)地等信息。聯(lián)巡警隊還與克警方積極協(xié)調(diào)，商定在克警方宣傳資料上印刷二維碼廣泛進行宣傳，進一步推進旅克中國游客利益保護工作。據(jù)統(tǒng)計，截至8月14日，安全溫馨提示二維碼掃描達300余次，服務(wù)400余人，取得了良好的社會效果。

走訪華人社區(qū) 推動警僑交流

借助中克聯(lián)巡的平臺，聯(lián)巡隊積極開展社區(qū)警務(wù)工作，通過走訪當?shù)厝A人華商，增進警民聯(lián)系，了解華人華商的心聲，在華人華商與克政府間架起了一道溝通的橋梁，積極推進華人華商融入當?shù)厣鐣?/p>

當?shù)貢r間7月25日，中克聯(lián)巡警民領(lǐng)保懇談會在薩格勒布長城商會召開，我駐克使館武官、華商代表、薩格勒布市警局代表參加懇談會。今年懇談會是對2018年懇談會的延續(xù)和創(chuàng)新，敦促克警方為華人華僑在克經(jīng)商創(chuàng)造更好安全環(huán)境，并突破治安防范和警務(wù)工作范疇，圍繞華商關(guān)心的簽證、移民等問題，跨部門邀請克方移民官員參會，尋求核心問題的解決途徑，最大限度解決華商所遇問題。

同時，為了能讓克警方更好地了解華人華商，聯(lián)巡警隊積極邀請克方警員代表走進華人商城，走進華人餐館，通過體驗華商生活，舉辦品味中國茶、動手制作并品嘗春卷等豐富多彩的活動，展示中國文化之美，培養(yǎng)克方警員對中國傳統(tǒng)文化的興趣，促進中克警員間友誼，成功地將街面巡邏向社區(qū)警務(wù)延伸。克警方高層對此給予高度肯定，認為這是對聯(lián)巡工作深度和廣度的一次積極探索，雖然世界上有19個國家與克羅地亞展開了聯(lián)巡，但像中方這樣將聯(lián)巡從街面延伸至社區(qū)的，可以說是前所未有。

中國公安部與克羅地亞內(nèi)政部在2017年簽署了聯(lián)巡諒解備忘錄。2019年5月，國務(wù)委員、公安部部長趙克志訪克期間就深化聯(lián)巡合作與克方專門會談。2019年7月10日，公安部國際合作局局長廖進榮在聯(lián)巡送行儀式上對聯(lián)巡工作作出具體要求，談鈞副巡視員率團訪克出席啟動儀式并就聯(lián)巡工作與克方磋商。此次兩國警方在克羅地亞著名景點開展聯(lián)合巡邏，構(gòu)成了克羅地亞一道亮麗的風景線。中國警察走出國門，創(chuàng)新警務(wù)模式，進一步拓展聯(lián)巡的深度與廣度，服務(wù)我國國民在海外的安全與利益，進一步深化了中克警務(wù)務(wù)實合作。