關于電力營銷優質服務的現狀及改進措施分析

王燦興

摘要：現階段，我國社會經濟水平顯著提升，電力企業要想實現自身長遠發展，并不能僅僅依靠提升供電的質量和穩定性，提升其自身的服務水平和質量也至關重要。對此，該文明確了加強電力企業營銷優質服務的意義，分析了當前電力企業營銷工作中存在的問題，探討了加強電力營銷優質服務的對策。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;問題;對策

引言

電力營銷是企業服務公眾的重要環節，其作為市場經濟的產物，可以與用戶建立互利互信關系，幫助企業實現利益最大化。因此，電力企業若想得到長久發展，需要注重電力營銷服務工作，從用戶需求與利益出發，提升專業水平，開展優質服務。

1加強電力營銷優質服務的意義

為了促進電力企業的長遠發展，采取有效措施，加強電力營銷優質服務具有重要意義。（1）有利于提升電力企業的競爭力。當前，各個企業都較為重視提升自身的服務質量和水平，對于電力企業來說，要想提升企業的競爭力，做好電力營銷工作，提高用電客戶的滿意度，必須為用電客戶提升優質的服務。（2）有利于在用電客戶心中樹立良好企業的形象。通過提升企業的服務質量和服務水平，為用電客戶提供更加優質的服務，能夠提升用電客戶對電力企業的認同感，可以在用電客戶心中樹立良好的企業形象。（3）有利于滿足社會發展的需求。當今時代，人們的生活水平不斷提升，也希望獲得更好的服務體驗，電力企業要想在激烈的市場競爭中占據有利地位，適應社會發展的需求，必須重視電力營銷的優質服務。

2電力營銷中存在的問題

第一，電力行業市場競爭小，生存與發展壓力低，企業在安逸的市場環境中競爭意識低，服務水平不高，多數員工沒有樹立真誠、優質、規范的理念，營銷工作與用戶需求存在較大差距，專業水平與素質能力有待提高。第二，隨著時代發展，電力企業營銷理念落后，并未開展創新型服務，在具體工作時，沒有制定多樣化與個性化方案，無法滿足用戶實際需求。第三，很多電力企業面臨電費回收困難的問題，與用戶間存在矛盾，對開展優質服務帶來不利影響。針對以上問題，電力企業需提出有效對策，提升營銷服務能力。

3電力營銷優質服務提升的有效對策

加強電力營銷優質服務，對于電力企業的發展具有至關重要的意義，基于電力營銷工作中存在的問題，該文主要從以下幾個方面，探討了加強電力營銷優質服務的有效對策。

3.1對電力營銷市場進行細分

加強電力營銷管理，首先必須進行具體情況具體分析，要對電力市場進行細分：根據行業，可以把電力市場細分為農業用電、工業與建筑業用電、商業用電、居民生活用電四大類;根據電力市場的發展，可以把電力市場劃分為現有市場與潛在市場;還要考察不同用戶用電量是在穩定上升、保持平穩還是出現下滑（甚至最終歸零），以及不同用戶能否及時繳納電費。然后，供電企業要根據不同用戶的具體情況采取針對性措施：要保證工業、商業、居民用電，從而實現正常盈利;對于非居民照明用電（如車間照明、機關室內照明），要為用戶設置雙電源;對于躉售用電，要適當壓縮;對于農村用電，要關注未來用電量是否出現增長。再后，要厲行“競價上網”，鼓勵發電企業進行競爭，采購供電質量合格、價格具有競爭力的電力商品。此外，供電企業應根據供電區域內電力負荷增長情況，預測各地區、各用戶新增用電需求，做好提前服務的預案。供電企業還應根據各行業的具體行情，預測用電量變化，預備報停啟用。

3.2完備營銷設施，推進電力營銷信息化服務

針對電力營銷硬件設施不足的問題，首先，電力企業應該根據營銷工作的實際需要，配備完善的硬件設施，例如車輛等。其次，應該為推進電力營銷信息化配備完善的設施，根據電力企業的實際情況，構建電力營銷信息化系統，通過運用大數據等技術，對電力用戶的需求進行分析和研究，并以此制定合適的營銷策略，推進電力營銷信息化服務，提升電力營銷工作的服務質量和服務水平。

3.3建立健全相關的企業規章制度

為了使供電企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須加快建立健全相關的企業規章制度，完善電力營銷機制，為供電企業提升電力營銷優質服務提供制度保障。一是明確電力營銷責任制，建立嚴格的電力營銷考核激勵制度，實現賞罰分明。二是加強對供電企業營銷資金的管理，確保電力營銷策劃與基層實際相結合，實現電力營銷目標。三是以縮短停電時間，提高供電可靠率為總抓手，提高供電能力。結合供電企業實際做細、做好客戶的停電管理，以計劃性停電為主，臨時性停電計劃為輔，結合缺陷處理、電網完善、技改、大修、業擴報裝多部門協調統籌，實施集中停電處理，停電管理作精作細。配合調度部門對每次的停電范圍、停電時間、停電次數嚴格會審把關，采取“計劃”、“統籌”、“協調”、“配合”等措施，確保供電可靠性指標的完成。四是心系客戶、主動溝通，優質服務，營造和諧外部環境，加強需求側管理，堅持“服務永無止境”的服務理念，開展“優質服務”活動，履行十項服務承諾。服務新農村，爭當排頭兵。及時組織召開客戶座談會，堅持每月走訪重要客戶，根據客戶用電情況調研及其負荷特性，提供節能增效用電方案;宣傳供電形勢，指導基層營業部門提供優質便民服務措施。做好錯峰用電工作安排，化解供用電雙方矛盾。推進營業廳規范化建設，為客戶提供滿意服務。總之，采取有效措施加強優質服務，堅持以“市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，做到主動承擔社會責任，全力做好電力供應。

3.4制定電費回收方案

第一，可建立預購電制度，通過用電咨詢、業務咨詢、用電申請等工作，了解用戶情況并關注其信用程度，將預付費電能表全面推廣。第二，部分用戶用電量大，所耗電費多，企業可以考慮經濟問題，制定人性化的營銷方案。例如，可對信用好的用戶進行分次收費，以提升優質服務水平。第三，企業可落實負荷供電制度，對以往用戶的購電量即金額確定用電量，在溝通交流后簽署合同，利用電力負荷管理系統開展購售電服務，實現精細化的營銷管理。

3.5豐富服務項目

一是走進農村服務三農，走進農村，上門服務，宣傳用電知識，解決生產生活用電問題，提供用電服務;二是走進小區心系居民，做好新建居民小區的配電系統接入方案，自助繳費終端選址要方便客戶購電;三是走進學校關愛校園，對校內供配電設施免費進行安全檢查，向師生宣傳科學用電、安全用電、節約用電等常識;四是走進企業惠及客戶，結合重點客戶生產特性，提供合理利用峰谷電價、降低用電成本的方案。及時向重點客戶提供節能新技術、新工藝、新設備資訊;五是走進弱勢群體實施惠民政策，對城市、農村的特殊困難群眾開展幫扶活動。

結語

綜上所述，在社會經濟發展過程中，傳統的電力營銷管理方式已無法滿足企業及用戶需求，因此電力營銷人員需認識到改革和創新的重要性，通過完善營銷理念、提升自身素質、改進繳費制度、提供針對性服務等多方面，促進營銷服務水平的提升。

參考文獻

[1]吳沛，胡亞天.新形勢下電力營銷管理與供電優質服務工作研究[J].科技創新導報，2018，15（21）：183，186.

[2]陳小燕.電力營銷優質服務提升的有效對策[J].低碳世界，2016（17）：104-105.

[3]吳一嵚.供電企業電力營銷優質服務的提升途徑[J].中外企業家，2017（9）：96-97.

[4]魯晶.供電營業廳電力營銷優質服務水平的提升對策[J].科技經濟導刊，2017（34）：196.