臨床護(hù)士長(zhǎng)工作壓力分析與應(yīng)對(duì)措施研究

陳樂(lè)勤

【摘 要】目的： 分析臨床護(hù)士長(zhǎng)的壓力情況，總結(jié)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;方法 采用抽取和問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)18名臨床一線(xiàn)護(hù)士的工作壓力情況和壓力源進(jìn)行調(diào)查分析;結(jié)果 臨床護(hù)士長(zhǎng)多承受較多的各種壓力;結(jié)論 由于存在著多種壓力源導(dǎo)致臨床護(hù)士長(zhǎng)承受著較多的壓力，因此醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予足夠的重視，支持和體諒護(hù)士長(zhǎng)的工作，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)管理，使其能夠有能力積極面對(duì)工作壓力，提高護(hù)士長(zhǎng)的身心健康和工作質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長(zhǎng);壓力;壓力源;措施

引言：

隨著近年來(lái)護(hù)理學(xué)的快速發(fā)展、人們生活理念的改變和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的推進(jìn)，人們對(duì)于護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量要求也日益提高，進(jìn)而為護(hù)理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和壓力[1]。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理工作人員的領(lǐng)頭人，其相對(duì)于一般護(hù)理人員而言不僅需要做好本職工作，還需要做好相關(guān)的管理工作，這就需要其具備多方面的能力和較高的個(gè)人素質(zhì)，同時(shí)也為護(hù)士長(zhǎng)帶來(lái)了較大的壓力。本次研究將通過(guò)對(duì)臨床護(hù)士長(zhǎng)的壓力情況進(jìn)行分析，探討相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

1 材料與方法：

1.1一般資料

本次研究共計(jì)納入我院臨床護(hù)士長(zhǎng)7名作為研究對(duì)象，所有護(hù)士長(zhǎng)均為女性，已婚。年齡在26-47歲之間，平均年齡為33.83±3.94歲。大專(zhuān)2人，本科5人。擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)年限為2-14年，平均為5.39±1.48年。

1.2方法

本次研究采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，采用護(hù)理工作壓力源問(wèn)卷對(duì)納入研究的7名護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行壓力和壓力源情況調(diào)查，該問(wèn)卷共計(jì)包括5個(gè)維度35個(gè)條目，采用1-4級(jí)評(píng)分法，分值越高表明壓力越大。本次調(diào)查共計(jì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷7份，回收有效問(wèn)卷7份，有效回收率為100%。

1.3統(tǒng)計(jì)處理

采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)各組實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料數(shù)據(jù)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示計(jì)數(shù)資料數(shù)據(jù)以率（%）表示，P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果：

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前臨床護(hù)士長(zhǎng)壓力普遍較大，主要集中在護(hù)理專(zhuān)業(yè)及工作（2.04±0.23分）、工作量及時(shí)間分配（2.31±0.33分）、工作環(huán)境和資源（2.10±0.28分）、病人護(hù)理（2.39±0.18）、管理及人際關(guān)系（1.98±0.25）。

通過(guò)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)壓力源進(jìn)行分析，其由高到低前10項(xiàng)分別為非護(hù)理性工作內(nèi)容過(guò)多、擔(dān)憂(yōu)護(hù)理工作會(huì)產(chǎn)生差錯(cuò)、工作量過(guò)大、護(hù)理人員數(shù)量太少、護(hù)理工作的社會(huì)地位過(guò)低、上班的書(shū)面工作過(guò)多、病人的要求過(guò)多或者過(guò)高、無(wú)時(shí)間對(duì)患者開(kāi)展心理護(hù)理、護(hù)士的工作成績(jī)難以得到患者及家屬的認(rèn)可;晉升及深造機(jī)會(huì)過(guò)少等，見(jiàn)表1.

3 應(yīng)對(duì)措施

3.1重視護(hù)士長(zhǎng)工作中壓力源問(wèn)題

臨床護(hù)士長(zhǎng)面臨的壓力是多元化的，故而醫(yī)院管理部門(mén)應(yīng)重視臨床護(hù)士長(zhǎng)壓力和壓力源問(wèn)題，關(guān)注護(hù)士長(zhǎng)心理狀態(tài)，給予其必要的支持和鼓勵(lì)[2]。本次研究結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院管理部門(mén)有必要重視臨床護(hù)士長(zhǎng)的具體工作內(nèi)容，降低其非護(hù)理性工作，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作量和工作內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整，合理分配人力資源，制定合理的人力資源方法和工作流程，降低護(hù)士長(zhǎng)由于工作量較大而產(chǎn)生的壓力。另外，醫(yī)院管理部門(mén)還應(yīng)確認(rèn)目前護(hù)理工作內(nèi)容，充分利用現(xiàn)有的護(hù)理人員，制定合理護(hù)理人員編制方案，建立科學(xué)、合理的用人機(jī)制，適當(dāng)增加病區(qū)的輔助人員，簡(jiǎn)化管理流程，確保護(hù)士長(zhǎng)能夠從臨床雜亂的工作中解放出來(lái)，全身性的投入到日常護(hù)理管理工作。醫(yī)院加快后勤社會(huì)化改革的進(jìn)程，完善后勤保障體系，使其能夠?yàn)榕R床工作提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做好護(hù)理服務(wù)的宣傳工作，提供患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的認(rèn)知，緩解由于患者不理解而帶來(lái)的工作壓力。關(guān)注護(hù)士長(zhǎng)在日常工作過(guò)程中存在的困難，重新審定其護(hù)理工作內(nèi)容。

3.2加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)

加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容除了基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理知識(shí)、人際溝通、人文科學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、法律法規(guī)、心理健康等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高護(hù)士長(zhǎng)的管理能和對(duì)壓力的應(yīng)對(duì)能力[3]。建議護(hù)士長(zhǎng)在日常開(kāi)展護(hù)理管理工作時(shí)，應(yīng)不斷的充實(shí)自身護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，宣傳護(hù)理新理念，取得醫(yī)護(hù)人員的理解和支持。對(duì)待下級(jí)護(hù)理人員應(yīng)多給予其工作上的指導(dǎo)，理解其心理狀態(tài)，以提高其配合，降低雙方的工作壓力。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員法律知識(shí)的培訓(xùn)工作，規(guī)范職業(yè)行為和護(hù)理操作流程，提高護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)、護(hù)、患之間的溝通與協(xié)作，提高患者對(duì)于護(hù)理工作的認(rèn)知和滿(mǎn)意度。

3.3護(hù)士長(zhǎng)適當(dāng)授權(quán)

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)掌握授權(quán)藝術(shù)，避免在日常工作中事必躬親，可將較多的非護(hù)理工作授權(quán)給病區(qū)護(hù)士來(lái)完成，護(hù)士長(zhǎng)則負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)病區(qū)進(jìn)行全面管理和科研。但要注意的是，每一項(xiàng)護(hù)理工作的具體管理、科研等應(yīng)授權(quán)給高年資、高學(xué)歷等護(hù)士負(fù)責(zé)，進(jìn)而培養(yǎng)和提高護(hù)理人員的綜合能力，充分發(fā)揮出護(hù)理人員的自身優(yōu)勢(shì)[4]。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)將護(hù)理工作作為自己的事業(yè)，以積極、樂(lè)觀、進(jìn)取的精神來(lái)對(duì)待工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。提高自我調(diào)節(jié)能力，正確面對(duì)壓力，以保持身心健康。

結(jié)論：

護(hù)士長(zhǎng)在工作過(guò)程中承受著多種壓力源，導(dǎo)致其需要承受著較多的壓力，因此醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予足夠的重視，支持和體諒護(hù)士長(zhǎng)的工作，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)管理，使其能夠有能力積極面對(duì)工作壓力，提高護(hù)士長(zhǎng)的身心健康和工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[2]孔梅枝，李媛媛.臨床護(hù)士長(zhǎng)工作壓力分析與應(yīng)對(duì)措施探討[J].當(dāng)代護(hù)士，2011，2：117-119.

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