康復科護理中關于優(yōu)質護理服務的應用研究

王燕

[摘要]目的：研究康復科護理中關于優(yōu)質護理服務的應用。方法：將2017年1月至2018年11月需要進行康復護理的96例患者選為本次研究對象，將他們隨機均分為對照組（康復科常規(guī)護理）和觀察組（康復科優(yōu)質護理）。結果：觀察組患者對護理服務、護理人員態(tài)度、護理技能和病區(qū)環(huán)境的滿意度均高于對照組患者，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：給予需要康復護理的患者實施優(yōu)質護理服務，可在臨床中進行推廣使用。

[關鍵詞]康復科護理;優(yōu)質護理;護理質量

[中圖分類號]R47[文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）07-005-02

康復醫(yī)療學科是醫(yī)療機構中的主要工作項目，其主要是在康復醫(yī)學理論的參考下使用運動療法和作業(yè)療法等方式來達到患者康復的目的，在康復護理過程中，主要以預防、診斷、評估、治療、處理患者功能障礙和訓練為主要工作內容。隨著人們生活方式的不斷改變和生活節(jié)奏的不斷增加，以及車輛等機械行業(yè)的不斷發(fā)展，近年來造成外科創(chuàng)傷患者越來越多，出現(xiàn)肢體功能障礙和截肢的患者人數(shù)也在不斷上升，而患者對康復訓練服務也有了一定的需求，因此實施康復科護理可以滿足更多有功能障礙患者的需求。該科室是一個包括很多項目的科室。本文主要討論康復科護理中關于優(yōu)質護理服務的應用。

1 資料和方法

1.1一般資料：將2017年1月至2018年11月需要進行康復護理的96例患者選為本次研究對象，將他們隨機均分為對照組和觀察組各48例，對照組患者中，男性患者21例，女性患者27例，年齡25-81歲，平均年齡（67.26±5.34）歲，其中肢體運動功能障礙需要康復的患者16例，因為截肢運動功能障礙的患者32例。觀察組患者中，男性患者24例，女性患者24例，年齡27-78歲，平均年齡（67.88±5.06）歲，其中肢體運動功能障礙需要康復的患者20例，因為截肢運動功能障礙的患者28例，兩組患者的基本資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。具有可比性。

1.2方法

兩組患者在進行康復訓練中，使用的護理人員水平和技能水平以及康復器材均相同。對照組患者實施常規(guī)護理服務，由護理人員對患者進行責任分管，對患者進行全程監(jiān)護，主要護理內容有：對患者病情進行隨時觀察，對患者的日常生活進行全面護理，并定期對患者開展病情討論會，可以增長患者對病癥的認識度和對病癥基本知識的掌握，護理人員需要對患者提出的問題進行解答，護患之間相互配合，將制定的康復計劃實時到位，保證患者的康復。

觀察組患者實施優(yōu)質護理服務：①對護理人員進行定期培訓。定期參加培訓的目的是提高護理人員的個人技能和充分理解優(yōu)質服務的內涵，在護理過程中進行全面體現(xiàn)出來，保證每位護理人高度重視起來。培訓內容中還必須有一些康復訓練的內容，達到提高護理人員的護理質量和綜合護理技能。還可以設置一些獎罰制度，定期對護理人員的護理情況進行評價，評價內容可按照護理技能、溝通能力、心理狀態(tài)和護理效果等內容進行。②制定比較合理完善的護理制度，結合實際護理過程出現(xiàn)的問題，將原有的護理制度進行不斷完善，對護理細節(jié)中的一些問題進行總結，對制度中有缺陷的地方進行補充，護理人員在實際的護理中也可對一些不足的地方進行記錄，查漏補缺，將護理制度向標準方向改進。以此提高優(yōu)質護理服務的質量，讓護理人員了解到患者是護理工作的中心，并了解每項護理制度所要實現(xiàn)的目的。③將護理工作做到精細專業(yè)。在護理工作開展之前，一定先要將護理人員的積極性調動起來，將患者居住的地方設置成比較溫馨的氛圍，然后給予患者更多的關心和關愛，及時和患者進行溝通，了解患者的真實需求，然后根據(jù)患者的實際需求設定具有針對性的方式，為患者提供行之有效的護理方式。其次在生活中給予患者護理，例如可以用一些鼓勵性的語言來提高患者信心。最后將日常護理工作落實到位，以患者為工作中心開展一些有利的護理工作。④將個性化護理實施到位。需要進行康復護理的患者病情有很多種，他們會因為病因、病情和功能性障礙的不同，而表現(xiàn)出不同的狀態(tài)，因此患者的康復目的也各不相同，存在很大差異，因此護理人員需要根據(jù)患者的基本資料制定不同的康復計劃，并且護理人員需要和患者建立和諧的關系，隨時了解患者需求”。⑤給予患者貴賓式服務。康復科一般收治的患者都有比較好的經濟基礎，因此他們已經習慣了優(yōu)越的生活方式，對護理服務的要求也高，容易對護理人員的工作細節(jié)進行挑剔，所以護理人員可以給他們提供比較貴賓式的對服務，如護理人員一定要注意自身的儀表著裝，保證著裝簡潔大方，儀表端莊穩(wěn)重，以比較職業(yè)的狀態(tài)來進行工作。在生活中保證患者的居住環(huán)境整潔，治療儀器擺放整齊，病區(qū)患者環(huán)境安靜整潔，不可大聲說話或者竊竊私語，建立一個相對比較獨立的住院環(huán)境。⑥患者康復出院以后，可定期對患者進行電話隨訪，叮囑患者在生活中需要注意的問題，按時服用藥物，并了解他們在生活中遇到的問題，并給予解決，重要的是要對患者日常飲食習慣進行健康指導。

1.3判定標準：根據(jù)自制的調查表格，對護理服務、護理人員態(tài)度、護理技能和病區(qū)環(huán)境分別進行調查，每個調查項目設置20個題目，每個題目5分。如果分數(shù)大于60分為滿意，小于60分則表示不滿意。

1.4統(tǒng)計學數(shù)據(jù)：本文研究數(shù)據(jù)采用SPSS20.O軟件進行分析，計數(shù)資料采用x檢驗，采用%表示，計量資料采用，檢驗，采用x±s表示，統(tǒng)計學數(shù)據(jù)采用（P<0.05）表示。

2 結果

觀察組患者對護理服務、護理人員態(tài)度、護理技能和病區(qū)環(huán)境的滿意度高于對照組患者，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），如表1。

3 討論

康復科屬于一種綜合性比較強的科室，不僅要關注患者的病情情況，還需要在生活上對患者進行關注，如：關注患者康復運動情況、關注患者用藥情況、關注患者心理變化情況、關注患者日常飲食情況和患者病情發(fā)展情況等。據(jù)統(tǒng)計，對康復科的研究內容相當多，其工作開展起來也相對比較成熟，不管是在制度還是服務內容上都比較完善，但是由于每個機構的基本情況各不相同，因此在實際的護理結果調查中顯示效果也有較大的差異。

本文使用的優(yōu)質護理服務，其主要就是以患者為中心，讓護理人員在護理過程中要了解患者的實際需求，并了解護理服務工作中存在的問題，制定出比較有針對性的措施，來滿足患者的各種需求。而且該制度中不僅能夠滿足患者的需求，還有對護理人員的關心，通過定期的培訓可解決護理人員在工作中遇到的問題，緩解護理人員因為一些患者態(tài)度問題產生的不良情緒，保證護理服務工作的順利開展。

康復科護理中的優(yōu)質護理服務制度并不是固定不變的，它會根據(jù)護理工作中的實際問題進行不斷改進和完善。但是最終圍繞的主要內容是：①優(yōu)質護理服務的宗旨不變，制度變化過中總圍繞以夯實基礎護理為宗旨進行完善和工作。②優(yōu)質護理服務過程中，護理人員一直在不斷的學習中，一些專業(yè)的醫(yī)師和治療師會對護理人員進行指導，并對一些典型情況進行解決，因此護理人員是在不斷的學習中，通過提高自身的專業(yè)技能和工作水平，給患者提供更加專業(yè)的服務，保證患者早日康復。③優(yōu)質護理服務中，通過定期的培訓可提高護理人員和患者之間的溝通技巧，來獲得患者的信任和配合，提高患者和家屬對工作的支持，幫助患者早日康復。因此在康復科實施優(yōu)質護理服務，不僅能夠提高護理工作的順利開展，提高護理質量，更能提高患者對護理工作的滿意度，建立和諧的護患關系。本文結果顯示，觀察組患者的滿意度明顯高于對照組患者。

綜上所述，給予需要康復護理的患者實施優(yōu)質護理服務，可提高患者對護理的滿意度，且具有良好的影響作用。